Bereit für den EU AI Act

Der EU AI Act ist die europäische Verordnung über künstliche Intelligenz. Sein Artikel 50 begründet eine Transparenzpflicht: Wenn eine Person mit einem KI-System interagiert, muss sie darüber informiert werden, es sei denn, dies ist aus dem Kontext offensichtlich. Für einen Sprachagenten, der anstelle eines Menschen das Telefon entgegennimmt, bedeutet das eine einfache und klare Sache.

„Die Anbieter stellen sicher, dass KI-Systeme, die für die direkte Interaktion mit natürlichen Personen bestimmt sind, so konzipiert und entwickelt werden, dass die betroffenen natürlichen Personen darüber informiert werden, dass sie mit einem KI-System interagieren, es sei denn, dies ist aus Sicht einer angemessen informierten, aufmerksamen und verständigen Person aufgrund der Umstände offensichtlich […].“

• Hinweis bereits im ersten Satz. Der Anrufer weiß, noch bevor er sein Anliegen schildert, dass er mit einer automatisierten Assistenz spricht.
• Keine täuschende Nachahmung. Der Agent gibt sich niemals als menschliches Teammitglied aus und verschleiert seine Natur nicht.
• Eine Information, keine Hürde. Die Transparenz ist in das Begrüßungsskript integriert, ohne das Gespräch zu verlängern oder zu erschweren.

Artikel 50 sagt nicht nur, dass informiert werden muss: Er legt fest, wie. Die Information muss „klar und unterscheidbar, spätestens zum Zeitpunkt der ersten Interaktion“ gegeben werden und den Anforderungen an die Barrierefreiheit entsprechen. Für einen Sprachagenten bedeutet das ganz einfach: Der Hinweis erfolgt bereits im ersten Satz, in klarer Sprache, ohne Fachjargon.

Die Verordnung trat am 1. August 2024 in Kraft und gilt schrittweise: die verbotenen Praktiken seit dem 2. Februar 2025, die Regeln zu KI-Modellen mit allgemeinem Verwendungszweck seit dem 2. August 2025 und der Großteil der Pflichten — darunter Artikel 50 zur Transparenz — ab dem 2. August 2026. Bestimmte Pflichten, die speziell für Hochrisikosysteme gelten, greifen erst 2027. Das für Tinos maßgebliche Datum ist somit der 2. August 2026, und unser KI-Hinweis ist bereits heute aktiv.

Die Verordnung stuft KI-Systeme nach Risikostufe ein. Ein Sprachagent, der Anrufe entgegennimmt, qualifiziert und Termine vereinbart, zählt weder zu den verbotenen Praktiken (Artikel 5) noch zu den Hochrisikosystemen (Anhang III): Er fällt unter die Transparenzpflichten des Artikels 50. Wir halten diese ein und beanspruchen keine Kategorie für uns, die nicht die unsere wäre.

Wie die CNIL betont, tritt die KI-Verordnung nicht an die Stelle der DSGVO: Sie kommt hinzu. Der Schutz Ihrer Daten bleibt durch die DSGVO geregelt (Rechtmäßigkeit, Sicherheit, Rechte der Personen), während der AI Act risikobasierte Pflichten ergänzt, etwa die Transparenz. Beide gelten zusammen — siehe unsere Seite DSGVO & Datenschutz.

Der KI-Hinweis ist keine Option, die man deaktivieren kann: Er ist Teil der Funktionsweise des Agenten. Wir sprechen hier von einem Produkt, das auf Einhaltung ausgelegt und bereit für das Inkrafttreten des Textes ist, und nicht von einer offiziellen Zertifizierung: Bis heute vergibt sich kein Siegel „EU-AI-Act-konform“ selbst. Unsere Verpflichtung ist konkret und beim Anhören des ersten Anrufs überprüfbar.