Alle Antworten
auf Ihre Fragen

Für eine Basiskonfiguration genügen wenige Minuten. Sie beschreiben Ihre Tätigkeit, Ihre Öffnungszeiten und die Art, wie Anrufe bearbeitet werden sollen, und der Assistent ist bereit, Anrufe entgegenzunehmen. Für eine detaillierte Einrichtung (individuelle Antworten, Weiterleitungsregeln, Anbindung an ein Tool) sollten Sie je nach Bedarf etwas mehr Zeit einplanen. Es sind keine technischen Kenntnisse erforderlich: Alles lässt sich über Ihr Dashboard einstellen, und Sie können die Vorgaben jederzeit anpassen.

Nein. Tinos funktioniert vollständig online: kein Gerät zum Anschließen, keine physische Telefonanlage, keine Software zum Herunterladen. Ein einfacher Browser genügt, um auf Ihr Dashboard zuzugreifen. Die Telefonie wird im Hintergrund für Sie verwaltet, unabhängig von Ihrer Branche.

In den meisten Fällen ja. Sie können Ihre bestehende Nummer behalten und die Anrufe nach Ihren Regeln an den Assistenten weiterleiten: dauerhaft, am Abend, am Wochenende oder nur dann, wenn Sie nicht abnehmen. Sie behalten die Kontrolle über Ihre Leitung und können diese Regeln jederzeit ändern.

Ja. Tinos kann Ihnen eine einsatzbereite Geschäftsnummer bereitstellen. Dabei handelt es sich um eine französische geografische Nummer (01 bis 05) oder eine nationale Nummer (09), wie ein klassischer Geschäftsanschluss – niemals eine Mobilnummer mit 06 oder 07, die die ARCEP-Regelung der privaten Nutzung vorbehält und für einen automatisierten Agenten untersagt. Ihre Anrufer wählen somit eine ganz normale Festnetznummer.

Sie können eine Demonstration anfragen, um den Assistenten unter realen Bedingungen zu hören und zu sehen, wie er Ihre Anrufe bearbeiten würde – ganz ohne Verpflichtung. Das ist der beste Weg, um die Gesprächsqualität zu beurteilen und zu prüfen, ob sie zu Ihrer Tätigkeit passt. Kontaktieren Sie uns, um diese Demo zu vereinbaren.

Die Ersteinrichtung erfolgt in wenigen Minuten: Tätigkeit, Öffnungszeiten, Art der Anrufbearbeitung. Das Feintuning der Antworten (zu stellende Fragen, Tonfall, Qualifizierungsregeln) nimmt etwas mehr Zeit in Anspruch, bleibt aber einfach und erfolgt über Ihr Dashboard. Sie geraten nie ins Stocken: Sie können mit einer Basiskonfiguration starten und sie nach und nach erweitern.

Ja. Tinos ist sowohl für Selbstständige als auch für Teams konzipiert. Während Sie im Einsatz, in einem Termin oder einfach beschäftigt sind, nimmt der Assistent Ihre Anrufe entgegen, qualifiziert die Anfragen, vereinbart Ihre Termine und übermittelt Ihnen nur die wichtigen Informationen. So bleiben Sie auf Ihre Arbeit konzentriert, ohne Anrufe unbeantwortet zu lassen.

Tinos ist für alle Fachleute konzipiert, die Anrufe erhalten und keine davon verpassen möchten. Er passt sich an Ihre Tätigkeit, Ihre Öffnungszeiten und Ihre Vorgaben an – sei es ein Hotel, ein Handwerksbetrieb, ein Unternehmen, eine Kanzlei, eine Immobilienagentur, ein Autohaus, eine Behörde oder jede andere Organisation, die eingehende Anrufe erhält.

Ja. Die Tinos-Tarife sind monatlich und ohne Mindestlaufzeit: Sie kündigen, wann immer Sie möchten, über Ihren Kundenbereich – ohne Begründung und ohne Strafgebühr. Die Idee ist, dass Sie bleiben, weil der Dienst Ihnen nützt, und nicht, weil ein Vertrag Sie dazu zwingt.

Jeder Tarif enthält ein Kontingent an Gesprächsminuten. Berechnet wird nur die Zeit, die tatsächlich mit einem Anrufer in der Leitung verbracht wird. Sie verfolgen Ihren Verbrauch in Echtzeit über Ihr Dashboard, ohne böse Überraschungen. Tinos rechnet zu einem monatlichen Pauschaltarif ab, nie pro Minute: Sie zahlen für erfasste Anfragen und vereinbarte Termine, nicht für Gesprächszeit.

Kein Anruf wird unterbrochen: Der Assistent nimmt weiterhin ganz normal Anrufe entgegen. Die über Ihren Tarif hinaus verbrauchten Minuten werden zum Mehrverbrauchstarif berechnet, der in Ihrem Angebot angegeben ist. Da Sie Ihren Verbrauch über das Dashboard verfolgen, sehen Sie eine mögliche Überschreitung kommen und können Ihr Angebot bei Bedarf anpassen.

Ja. Sie können jederzeit in einen höheren oder niedrigeren Tarif wechseln, direkt über Ihren Kundenbereich. Die Änderung wird mit Ihrem Abrechnungszyklus wirksam, ohne versteckte Kosten. So passen Sie Ihren Tarif Monat für Monat an Ihr tatsächliches Anrufvolumen an.

Ja, und dazu stehen wir. In Übereinstimmung mit der europäischen Verordnung über künstliche Intelligenz (EU AI Act, Artikel 50, anwendbar ab dem 2. August 2026) weist Tinos gleich zu Beginn des Gesprächs darauf hin, dass es sich um einen KI-Assistenten handelt. Das Gespräch bleibt flüssig, natürlich und professionell: Ihre Kunden erhalten schnell eine Antwort, einen Termin oder die Informationen, die sie benötigen. Transparenz beruhigt mehr, als dass sie abschreckt.

Ja, nach den Regeln, die Sie festlegen. Standardmäßig qualifiziert der Assistent die Anfrage und benachrichtigt Sie umgehend per SMS oder E-Mail, ohne Live-Sprachweiterleitung: Das hält den Dienst schnell und kostengünstig. Wenn Sie die Weiterleitung für dringende Fälle aktivieren, verbindet der Assistent den Anrufer mit dem richtigen Ansprechpartner; die Weiterleitung hängt dann von der Verfügbarkeit des Empfängers ab. Andernfalls nimmt er eine Nachricht auf oder vereinbart einen Rückruf, damit Ihnen nichts Dringendes entgeht.

Ja. Während des Anrufs qualifiziert der Assistent die Anfrage, schlägt die tatsächlich verfügbaren Zeitfenster vor und bestätigt den Termin mit Ihrem Kunden. Der Termin wird anschließend mit allen nützlichen Informationen übermittelt: Kontaktdaten, Anliegen und Zusammenfassung des Gesprächs. Da jeder Anruf transkribiert wird, behalten Sie einen schriftlichen Nachweis des Vereinbarten.

Ja. Sie legen die zu stellenden Fragen und die für Sie wichtigen Kriterien fest (Art der Anfrage, Budget, Dringlichkeit, geografisches Gebiet usw.). Der Assistent stellt sie auf natürliche Weise im Verlauf des Gesprächs und übermittelt Ihnen eine bereits vorsortierte Anfrage. So erhalten Sie qualifizierte Interessenten statt bloßer Nachrichten zum Zurückrufen.

Ja. Das ist einer der größten Vorteile eines Sprachassistenten: Tinos ist rund um die Uhr und an 7 Tagen die Woche erreichbar, auch abends, nachts, am Wochenende und an Feiertagen. Die Anrufe, die bisher außerhalb Ihrer Öffnungszeiten eingingen – und oft unbeantwortet blieben –, werden nun bearbeitet.

Ja. Tinos antwortet auf Französisch und kann Anrufe in mehreren europäischen Sprachen bearbeiten – nützlich, wenn Sie Anrufer aus dem Ausland erhalten. Sie wählen bei der Einrichtung die für Ihre Kundschaft passende(n) Begrüßungssprache(n) und können sie anschließend anpassen.

Ja. Vor seiner Inbetriebnahme wird der Assistent mit Ihren Informationen konfiguriert: Leistungen, Öffnungszeiten, Preise, Adresse, besondere Vorgaben. So beantwortet er die häufigen Fragen Ihrer Kunden im Einklang mit Ihrer Arbeitsweise, anstatt sich auf das Aufnehmen einer Nachricht zu beschränken.

Ja, vollständig. Sie legen fest, was der Assistent sagen soll, welche Fragen er stellt, welchen Tonfall er verwendet und welche Situationen er auf eine bestimmte Weise behandeln soll. Sie können diese Vorgaben jederzeit über Ihr Dashboard anpassen und weiterentwickeln, sobald Sie erkennen, was bei Ihren Kunden am besten funktioniert.

Der Assistent ist so konzipiert, dass er auch in diesem Fall hilfreich bleibt. Anstatt den Anrufer ohne Lösung zurückzulassen, formuliert er um, stellt eine klärende Frage oder greift auf den von Ihnen festgelegten Notfallplan zurück: eine Nachricht aufnehmen, einen Rückruf planen oder weiterleiten, sofern Sie dies aktiviert haben. Sie behalten die Transkription des Gesprächs, um bei Bedarf wieder selbst zu übernehmen.

Das ist das zentrale Ziel von Tinos: Sie nicht zu einem Wechsel des Tools zu zwingen. Der Assistent ist darauf ausgelegt, die Anfrage, den Kontakt und das Zeitfenster direkt in das Tool zu schreiben, das Sie bereits nutzen (Kalender, CRM, Branchensoftware). Die Verfügbarkeit hängt vom jeweiligen Tool und den im Laufe der Zeit verfügbaren Anbindungen ab: Nennen Sie uns Ihres, und wir bestätigen Ihnen die mögliche Verknüpfung. In der Zwischenzeit erhalten Sie jeden Termin und jede Anfrage per Benachrichtigung.

Tinos ersetzt nicht alle Aufgaben einer Sekretärin. Er automatisiert jedoch einen großen Teil der telefonischen Anrufannahme: Er nimmt Anrufe entgegen, qualifiziert die Anfragen, vereinbart Termine, leitet dringende Fälle nach Ihren Regeln weiter und sendet nach jedem Gespräch eine Zusammenfassung. Für viele Unternehmen reduziert das die verpassten Anrufe erheblich und schafft Zeit, während die komplexeren administrativen Aufgaben bei Bedarf weiterhin von Menschen erledigt werden.

Ihre Daten – Konto, Termine, Transkriptionen – werden auf einer Infrastruktur innerhalb der Europäischen Union gehostet und unter Einhaltung der DSGVO verarbeitet. In aller Transparenz: Bestimmte einzelne Verarbeitungen (etwa die Inferenz des Sprachmodells) können über Dienstleister außerhalb der EU laufen; diese Übermittlungen sind dann durch die von der DSGVO vorgesehenen Mechanismen abgesichert (Angemessenheitsbeschluss oder Standardvertragsklauseln).

Das entscheiden Sie. Die Anrufe können transkribiert werden, um präzise Zusammenfassungen zu erstellen und die Nachverfolgung von Anfragen zu erleichtern. Die Aufbewahrung einer etwaigen Audioaufzeichnung hängt von Ihrer Konfiguration und dem gewählten Zweck ab. Die Regelung (CNIL) verlangt, den Anrufer über die Aufzeichnung zu informieren, lässt keine dauerhafte oder systematische Aufzeichnung zu und beschränkt die Aufbewahrungsdauer auf das Notwendige.

Nicht länger, als es im Hinblick auf den Zweck erforderlich ist, wie es die DSGVO verlangt (Grundsatz der Speicherbegrenzung). Für Anrufaufzeichnungen geht die CNIL grundsätzlich von einer Dauer in der Größenordnung von höchstens sechs Monaten aus, sofern keine spezifische gesetzliche Verpflichtung besteht (etwa wenn eine Aufzeichnung als Nachweis eines Vertrags dient). Wir wenden begrenzte Aufbewahrungsfristen an, und Sie behalten die Möglichkeit, die Löschung Ihrer Daten zu verlangen.

Sie. Die Transkriptionen und Zusammenfassungen Ihrer Anrufe sind über Ihr Dashboard zugänglich, für Sie und die von Ihnen autorisierten Personen. Sie dienen dazu, Ihnen einen schriftlichen und nachprüfbaren Nachweis des Gesagten zu geben, nicht dazu, weitergegeben zu werden. Der Zugriff ist durch Sicherheitsmaßnahmen und die Regeln der DSGVO geregelt.

Wir setzen Sicherheitsmaßnahmen um, die dem Schutz der Informationen Ihres Unternehmens und Ihrer Anrufer dienen, und wir wenden den Grundsatz der Datenminimierung an: Wir erheben nur das, was für den Dienst erforderlich ist. Wir verkaufen Ihre Daten nicht weiter. Die Einzelheiten der Verarbeitungen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Tinos ist darauf ausgelegt, die DSGVO einzuhalten: identifizierte Rechtsgrundlage, Information der Personen, Datenminimierung, begrenzte Aufbewahrungsfristen sowie Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschrechte. Was die Aufzeichnung der Anrufe betrifft, befolgen wir die Regeln der CNIL (Information des Anrufers, keine systematische Aufzeichnung, begrenzte Aufbewahrung). Konformität ist eine fortlaufende Aufgabe: Wir dokumentieren unsere Verarbeitungen und entwickeln sie mit dem rechtlichen Rahmen weiter.

Sie können Ihr Recht auf Löschung jederzeit ausüben. Ein Teil der Daten lässt sich direkt über Ihr Dashboard verwalten; für eine vollständige Löschung genügt es, uns über die Kontaktseite eine entsprechende Anfrage zu senden. In Übereinstimmung mit der DSGVO kommen wir dem nach, vorbehaltlich gesetzlicher Verpflichtungen, die die Aufbewahrung bestimmter Informationen vorschreiben.