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auf Ihre Fragen

Für eine Basiskonfiguration genügen wenige Minuten. Sie beschreiben Ihre Tätigkeit, Ihre Öffnungszeiten und die Art, wie Anrufe bearbeitet werden sollen, und der Assistent ist bereit, Anrufe entgegenzunehmen. Für eine detaillierte Einrichtung (individuelle Antworten, Weiterleitungsregeln, Terminarten) sollten Sie je nach Bedarf etwas mehr Zeit einplanen. Es sind keine technischen Kenntnisse erforderlich: Alles lässt sich über Ihr Dashboard einstellen, und Sie können die Vorgaben jederzeit anpassen.

Nein. Tinos funktioniert vollständig online: kein Gerät zum Anschließen, keine physische Telefonanlage, keine Software zum Herunterladen. Ein einfacher Browser genügt, um auf Ihr Dashboard zuzugreifen. Die Telefonie wird im Hintergrund für Sie verwaltet, unabhängig von Ihrer Branche.

In den meisten Fällen ja. Sie behalten Ihre Nummer und aktivieren bei Ihrem Anbieter eine Rufumleitung zu Ihrem Assistenten: für alle Anrufe oder nur, wenn Sie nicht abnehmen. Ihr Dashboard nennt Ihnen den genauen Code für Ihren Anbieter, und Sie können den Modus jederzeit wechseln.

Ihr Dashboard führt Sie bis zu einem Prüfanruf: Sobald ein echter Anruf über die Umleitung ankommt, wechselt Ihre Nummer auf „Aktiv“. Danach prüft Tinos jeden Tag, ob Ihre Tinos-Nummern richtig mit Ihrem Assistenten verbunden sind, und verbindet sie bei Bedarf automatisch neu.

Ja. Tinos kann Ihnen eine einsatzbereite Geschäftsnummer bereitstellen. Dabei handelt es sich um eine französische geografische Nummer (01 bis 05) oder eine nationale Nummer (09), wie ein klassischer Geschäftsanschluss, niemals eine Mobilnummer mit 06 oder 07, die die ARCEP-Regelung der privaten Nutzung vorbehält und für einen automatisierten Assistenten untersagt. Ihre Anrufer wählen somit eine ganz normale Festnetznummer.

Ja. In Ihrem Dashboard rufen Sie ihn direkt im Browser an, um ihn während der Einrichtung antworten zu hören. Diese Testanrufe werden nicht von Ihren Anrufminuten abgezogen und erzeugen weder Termine noch Konversationen.

Ja. Tinos ist sowohl für Selbstständige als auch für Teams konzipiert. Während Sie im Einsatz, in einem Termin oder einfach beschäftigt sind, nimmt der Assistent Ihre Anrufe entgegen, qualifiziert die Anfragen, vereinbart Ihre Termine und übermittelt Ihnen nur die wichtigen Informationen. So bleiben Sie auf Ihre Arbeit konzentriert, ohne Anrufe unbeantwortet zu lassen.

Tinos ist für alle Fachleute konzipiert, die Anrufe erhalten und keine davon verpassen möchten. Er passt sich an Ihre Tätigkeit, Ihre Öffnungszeiten und Ihre Vorgaben an, sei es ein Hotel, ein Handwerksbetrieb, ein Unternehmen, eine Kanzlei, eine Immobilienagentur, ein Autohaus, eine Behörde oder jede andere Organisation, die eingehende Anrufe erhält.

Ja, bei monatlicher Abrechnung: Sie kündigen, wann immer Sie möchten, über Ihren Kundenbereich, ohne Begründung und ohne Strafgebühr, wirksam zum Ende des bezahlten Monats. Bei jährlicher Abrechnung zahlen Sie das Jahr im Voraus und erhalten dafür den Rabatt: Auch dann können Sie jederzeit kündigen, das Abo endet mit Ablauf des bezahlten Jahres, ohne Erstattung der verbleibenden Monate. Die Idee ist, dass Sie bleiben, weil der Dienst Ihnen nützt, und nicht, weil ein Vertrag Sie dazu zwingt.

Jeder Tarif enthält ein Kontingent an Gesprächsminuten. Gezählt wird Anruf für Anruf, pro angefangene Minute, und ein sofort beendeter Anruf (etwa eine falsche Nummer) wird nie gezählt. Sie verfolgen Ihren Verbrauch in Echtzeit über Ihr Dashboard, ohne böse Überraschungen. Ein an Sie oder einen Kollegen weitergeleiteter Anruf zählt vollständig, das weitergeleitete Gespräch eingeschlossen.

Nichts bricht ab: Ihr Assistent nimmt weiter Anrufe an. Ab der ersten Minute über Ihren Tarif hinaus wird automatisch ein Minutenpaket zu Ihrer Rechnung hinzugefügt, danach ein weiteres für jedes angefangene Paket. Sie verfolgen Ihren Verbrauch in Echtzeit im Dashboard und können die automatischen Pakete ausschalten: Ihr Assistent stoppt dann, wenn Ihre Minuten aufgebraucht sind.

Ja. Sie können jederzeit in einen höheren oder niedrigeren Tarif wechseln, direkt über Ihren Kundenbereich. Ein Upgrade gilt sofort, die Differenz für den laufenden Zeitraum wird anteilig berechnet. Ein Downgrade oder der Wechsel von jährlicher zu monatlicher Abrechnung wird zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums wirksam (des Monats bei monatlicher, des Jahres bei jährlicher Abrechnung): Sie behalten Ihren Tarif bis dahin, ohne Kosten oder Erstattung, und können den Wechsel vor diesem Datum abbrechen.

Ja, und dazu stehen wir. In Übereinstimmung mit der europäischen Verordnung über künstliche Intelligenz (EU AI Act, Artikel 50, anwendbar ab dem 2. August 2026) weist Tinos gleich zu Beginn des Gesprächs darauf hin, dass es sich um einen KI-Assistenten handelt. Das Gespräch bleibt flüssig, natürlich und professionell: Ihre Kunden erhalten schnell eine Antwort, einen Termin oder die Informationen, die sie benötigen. Transparenz beruhigt mehr, als dass sie abschreckt.

Ja, nach den Regeln, die Sie festlegen. Standardmäßig qualifiziert der Assistent die Anfrage und benachrichtigt Sie umgehend per E-Mail, ohne Live-Sprachweiterleitung: Das hält den Dienst schnell und kostengünstig. Wenn Sie die Weiterleitung für bestimmte Fälle aktivieren, ruft der Assistent den richtigen Ansprechpartner an und stellt ihm den Anruf vor, den er mit der Taste 1 annimmt. Nimmt er nicht innerhalb von 15 Sekunden ab, übernimmt der Assistent das Gespräch wieder und nimmt eine Nachricht auf, damit Ihnen nichts Dringendes entgeht. Das weitergeleitete Gespräch wird von Ihren Minuten abgezogen, wie der Rest des Anrufs, und jede Zielnummer wird einmal von ihrem Inhaber bestätigt.

Ja. Während des Anrufs qualifiziert der Assistent die Anfrage, schlägt die tatsächlich verfügbaren Zeitfenster vor und bestätigt den Termin mit Ihrem Kunden. Der Termin wird anschließend in Ihrem Tinos-Kalender gespeichert, und Sie erhalten die nützlichen Informationen per E-Mail: Kontaktdaten, Anliegen und Zusammenfassung des Gesprächs. Da jeder Anruf transkribiert wird, behalten Sie einen schriftlichen Nachweis des Vereinbarten.

Ja. Sie legen die zu stellenden Fragen und die für Sie wichtigen Kriterien fest (Art der Anfrage, Budget, Dringlichkeit, geografisches Gebiet usw.). Der Assistent stellt sie auf natürliche Weise im Verlauf des Gesprächs und übermittelt Ihnen eine bereits vorsortierte Anfrage. So erhalten Sie qualifizierte Interessenten statt bloßer Nachrichten zum Zurückrufen.

Ja. Das ist einer der größten Vorteile eines Sprachassistenten: Tinos ist rund um die Uhr und an 7 Tagen die Woche erreichbar, auch abends, nachts, am Wochenende und an Feiertagen. Die Anrufe, die bisher außerhalb Ihrer Öffnungszeiten eingingen (und oft unbeantwortet blieben), werden nun bearbeitet.

Ja. Tinos spricht Französisch, Englisch, Spanisch und Deutsch, mit muttersprachlichen Stimmen in jeder Sprache. In den Tarifen Team und Scale beherrscht Ihr Assistent zwei dieser Sprachen im selben Anruf und wechselt je nach Anrufer.

Ja. Vor seiner Inbetriebnahme wird der Assistent mit Ihren Informationen konfiguriert: Leistungen, Öffnungszeiten, Preise, Adresse, besondere Vorgaben. So beantwortet er die häufigen Fragen Ihrer Kunden im Einklang mit Ihrer Arbeitsweise, anstatt sich auf das Aufnehmen einer Nachricht zu beschränken.

Ja, vollständig. Sie legen fest, was der Assistent sagen soll, welche Fragen er stellt, welchen Tonfall er verwendet und welche Situationen er auf eine bestimmte Weise behandeln soll. Sie können diese Vorgaben jederzeit über Ihr Dashboard anpassen und weiterentwickeln, sobald Sie erkennen, was bei Ihren Kunden am besten funktioniert.

Der Assistent ist so gebaut, dass er auch dann hilfreich bleibt. Statt den Anrufer ohne Lösung zu lassen, formuliert er um, stellt eine klärende Frage oder notiert die Anfrage mit den Kontaktdaten, damit Sie zurückrufen können. Haben Sie für diesen Fall die Weiterleitung aktiviert, kann er den Anruf auch an die richtige Person durchstellen. Die Transkription des Gesprächs bleibt Ihnen erhalten, um bei Bedarf zu übernehmen.

Ja. Jeder Termin, den der Assistent vereinbart, wird im Tinos-Kalender gespeichert, und ein Abonnementlink zeigt ihn zusätzlich in Google Kalender, Outlook oder Apple Kalender an. Diesen Link erstellen Sie mit einem Klick in Ihrem Dashboard. Das funktioniert nur in eine Richtung, von Tinos in Ihren Kalender, und aktualisiert sich im Takt Ihrer Kalender-App.

Tinos ersetzt nicht alle Aufgaben einer Sekretärin. Er automatisiert jedoch einen großen Teil der telefonischen Anrufannahme: Er nimmt Anrufe entgegen, qualifiziert die Anfragen, vereinbart Termine, leitet dringende Fälle nach Ihren Regeln weiter und sendet nach jedem Gespräch eine Zusammenfassung. Für viele Unternehmen reduziert das die verpassten Anrufe erheblich und schafft Zeit, während die komplexeren administrativen Aufgaben bei Bedarf weiterhin von Menschen erledigt werden.

Ja, ab dem Tarif Team: Laden Sie Ihre Mitarbeiter mit der Rolle Ihrer Wahl ein. Jeder kann einen eigenen Kalender haben, in dem Tinos seine Termine bucht, und eine eigene Leitung, deren Anrufzusammenfassungen er erhält. Die Abrechnung bleibt dem Kontoinhaber vorbehalten.

Ja, mit einem Klick: den Kontaktexport Ihres Telefons, eine Excel-Datei oder eine CSV-Datei. Tinos liest die Datei, zeigt Ihnen die gefundenen Karten vor dem Import und überspringt die, die bereits in Ihrem Adressbuch sind.

Ihre Daten (Konto, Termine, Transkriptionen) werden auf einer Infrastruktur innerhalb der Europäischen Union gehostet und unter Einhaltung der DSGVO verarbeitet. In aller Transparenz: Bestimmte einzelne Verarbeitungen (etwa die Inferenz des Sprachmodells) können über Dienstleister außerhalb der EU laufen; diese Übermittlungen sind dann durch die von der DSGVO vorgesehenen Mechanismen abgesichert (Angemessenheitsbeschluss oder Standardvertragsklauseln).

Ja, und der Anrufer erfährt es zu Beginn des Anrufs: Der Assistent kündigt an, dass das Gespräch aufgezeichnet wird und dass Widerspruch möglich ist. Bei Widerspruch wird die Audioaufzeichnung nach dem Anruf gelöscht und das Anliegen normal bearbeitet. Audioaufzeichnungen werden 30 Tage aufbewahrt und dann automatisch gelöscht, für alle Konten. Transkripte und Zusammenfassungen werden 1 Jahr aufbewahrt und dann anonymisiert. Werbeanrufe und Anrufe ohne Interaktion werden nicht aufbewahrt: Die Aufzeichnung wird sofort nach Anrufende gelöscht.

Nicht länger, als es im Hinblick auf den Zweck erforderlich ist, wie es die DSGVO verlangt (Grundsatz der Speicherbegrenzung). Für Anrufaufzeichnungen geht die CNIL grundsätzlich von einer Dauer in der Größenordnung von höchstens sechs Monaten aus, sofern keine spezifische gesetzliche Verpflichtung besteht (etwa wenn eine Aufzeichnung als Nachweis eines Vertrags dient). Wir wenden begrenzte Aufbewahrungsfristen an, und Sie behalten die Möglichkeit, die Löschung Ihrer Daten zu verlangen. Audioaufzeichnungen von Anrufen werden nach 30 Tagen automatisch gelöscht, Transkripte und Zusammenfassungen nach 1 Jahr anonymisiert.

Sie. Die Transkriptionen und Zusammenfassungen Ihrer Anrufe sind über Ihr Dashboard zugänglich, für Sie und die von Ihnen autorisierten Personen. Sie dienen dazu, Ihnen einen schriftlichen und nachprüfbaren Nachweis des Gesagten zu geben, nicht dazu, weitergegeben zu werden. Der Zugriff ist durch Sicherheitsmaßnahmen und die Regeln der DSGVO geregelt.

Wir setzen Sicherheitsmaßnahmen um, die dem Schutz der Informationen Ihres Unternehmens und Ihrer Anrufer dienen, und wir wenden den Grundsatz der Datenminimierung an: Wir erheben nur das, was für den Dienst erforderlich ist. Wir verkaufen Ihre Daten nicht weiter. Die Einzelheiten der Verarbeitungen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Tinos ist auf DSGVO-Konformität ausgelegt: identifizierte Rechtsgrundlage, Information der Betroffenen, Datenminimierung, begrenzte Aufbewahrungsfristen sowie Rechte auf Auskunft, Berichtigung und Löschung. Bei der Anrufaufzeichnung wenden wir die Regeln der CNIL an: Anrufende werden zu Beginn des Anrufs informiert, können der Aufzeichnung widersprechen (das Audio wird dann gelöscht), und die Aufbewahrung ist begrenzt (30 Tage für das Audio). Konformität ist fortlaufende Arbeit: Wir dokumentieren unsere Verarbeitungen und entwickeln das Produkt mit der Regulierung weiter.

In Ihrem Bereich auf der Seite Profil: „Meine Daten exportieren“ liefert Ihnen eine Kopie Ihrer Informationen, und „Mein Konto löschen“ löscht Ihr Konto nach Bestätigung. Sie können auch jederzeit einen Anruf oder einen Kontakt löschen. Manche Informationen, etwa Rechnungen, werden so lange aufbewahrt, wie es das Gesetz verlangt.