Allgemeine Nutzungsbedingungen

Indem Sie ein Konto erstellen oder den Dienst Tinos nutzen, akzeptieren Sie diese Allgemeinen Nutzungsbedingungen vollständig und vorbehaltlos. Diese Annahme stellt einen rechtlich bindenden Vertrag zwischen Ihnen und Tinos dar.

Die Nutzung des Dienstes setzt Ihre vollständige Zustimmung zu diesen Bedingungen sowie zu unserer Datenschutzerklärung voraus, die integraler Bestandteil dieses Vertrags ist. Wenn Sie diese Bedingungen nicht in vollem Umfang akzeptieren, müssen Sie die Nutzung des Dienstes unverzüglich einstellen.

Sie erklären, im Rahmen Ihrer beruflichen Tätigkeit zu handeln, mindestens 18 Jahre alt zu sein und über die Befugnis zu verfügen, die Organisation zu verpflichten, für deren Rechnung Sie das Abonnement abschließen.

Tinos ist ein Online-Dienst, der einen KI-Konversationsassistenten bereitstellt, der für Selbstständige und Unternehmen Telefonanrufe beantwortet, rund um die Uhr, anstelle oder zur Verstärkung eines menschlichen Empfangs.

Tinos bietet insbesondere die folgenden Funktionen:

• Die Entgegennahme und automatische Bearbeitung eingehender Anrufe durch einen KI-Sprachassistenten
• Die Qualifizierung des Anrufs (Art der Anfrage, Dringlichkeit, Kontaktdaten des Anrufers)
• Die Terminvereinbarung und das Routing der Anfrage gemäß den vom Kunden festgelegten Regeln
• Die asynchrone Benachrichtigung des Fachmanns per E-Mail
• Die Bereitstellung der Transkriptionen und Zusammenfassungen von Anrufen im Dashboard
• Die Erfassung der gebuchten Termine im Tinos-Kalender und deren schreibgeschützte Anzeige in der Kalender-App des Kunden über einen Abonnement-Link

Wir behalten uns das Recht vor, den Dienst ganz oder teilweise jederzeit, mit oder ohne Vorankündigung, aus technischen Gründen, Sicherheitsgründen oder zur Verbesserung des Nutzererlebnisses zu ändern, zu verbessern, auszusetzen oder einzustellen.

Vorbehaltlich der Einhaltung dieser Bedingungen gewährt Tinos Ihnen eine eingeschränkte, nicht-exklusive, widerrufliche, nicht übertragbare und nicht unterlizenzierbare Lizenz für den Zugriff auf und die Nutzung des Dienstes gemäß diesen Bedingungen.

Diese Lizenz ist an Ihr Konto und die darin konfigurierten Nummern gebunden. Sie verleiht Ihnen keinerlei Eigentumsrechte an dem Dienst, dem Sprachassistenten oder einem damit verbundenen Element.

Es ist untersagt:

• Den Dienst oder den Sprachassistenten zu verändern, zu dekompilieren oder einer Rückentwicklung (Reverse Engineering) zu unterziehen
• Den Dienst zu kopieren, zu vervielfältigen, zu verbreiten oder davon abgeleitete Werke zu erstellen
• Den Dienst ohne schriftliche Genehmigung weiterzuverkaufen, zu unterlizenzieren oder weiterzuverbreiten
• Den Dienst für illegale, betrügerische oder sittenwidrige Zwecke zu nutzen
• Zu versuchen, die Sicherheitsmaßnahmen zu umgehen oder auf unautorisierte Daten zuzugreifen
• Nicht genehmigte Roboter, Skripte oder automatisierte Mittel zur Inanspruchnahme des Dienstes zu verwenden

Um auf die Funktionen des Dienstes zuzugreifen, müssen Sie ein Konto erstellen, indem Sie eine gültige E-Mail-Adresse und ein Passwort angeben (oder über einen Identitätsanbieter). Sie garantieren die Richtigkeit dieser Informationen und verpflichten sich, sie aktuell zu halten.

Sie sind in vollem Umfang für die Vertraulichkeit Ihrer Zugangsdaten und für alle unter Ihrem Konto durchgeführten Aktivitäten verantwortlich. Im Falle einer unbefugten Nutzung verpflichten Sie sich, uns unverzüglich darüber zu informieren.

Wir behalten uns das Recht vor, Ihr Konto jederzeit auszusetzen, zu deaktivieren oder zu löschen, insbesondere bei Verstoß gegen diese Bedingungen, missbräuchlicher Nutzung des Dienstes oder aus jedem anderen Grund, den wir für berechtigt halten.

Tinos wird in Form von Monats- oder Jahrestarifen vermarktet, die ein Kontingent an bearbeiteten Anrufminuten und Termin-SMS beinhalten. Die Minuten werden Anruf für Anruf gezählt, jede angefangene Minute wird berechnet. Die genaue Auflistung der Tarife, Kontingente und Überschreitungspreise ist auf der Preisseite einsehbar, die im Falle von Abweichungen Vorrang hat.

• Die Überschreitung des inkludierten Kontingents kann gemäß den auf der Preisseite angezeigten Bedingungen zu einer zusätzlichen Abrechnung führen.
• Leitet der Assistent einen Anruf an ein vom Kunden benanntes Telefon weiter, wird das weitergeleitete Gespräch wie der Rest des Anrufs und nach derselben Zählregel vom Minutenkontingent des Tarifs abgezogen.

Die Zahlungen werden über Stripe abgewickelt. Mit dem Abschluss ermächtigen Sie uns zur wiederkehrenden Abbuchung gemäß dem gewählten Zahlungsrhythmus.

Automatische Verlängerung. Ihr Abonnement verlängert sich am Ende jeder Laufzeit automatisch. Der Betrag wird von dem hinterlegten Zahlungsmittel abgebucht.

Zahlungsausfall. Schlägt ein Einzug fehl, wird Ihr Konto sofort gesperrt: Der Assistent nimmt keine Anrufe mehr an und der Zugang zum Dashboard beschränkt sich auf die Begleichung der Rechnung. Sie werden per E-Mail informiert. Die Begleichung der Rechnung stellt den Dienst unverändert wieder her. Ohne Ausgleich innerhalb von 30 Tagen werden die Ihrem Konto zugeordneten Telefonnummern endgültig freigegeben und können nicht wiederhergestellt werden; eine E-Mail warnt Sie vorab. Fällige Beträge bleiben während der Sperrung geschuldet.

Zahlungsverzug. Jeder nicht fristgerecht gezahlte Betrag führt ohne vorherige Mahnung automatisch zu Verzugszinsen in Höhe des Zinssatzes, den die Europäische Zentralbank auf ihr jüngstes Refinanzierungsgeschäft anwendet, zuzüglich 10 Prozentpunkten, sowie zu einer Pauschalentschädigung für Beitreibungskosten von 40 € (Artikel L441-10 und D441-5 des französischen Handelsgesetzbuchs).

Tarifwechsel. Der Wechsel in einen höheren Tarif gilt sofort; die Differenz für den laufenden Zeitraum wird anteilig berechnet. Der Wechsel in einen niedrigeren Tarif oder von jährlicher zu monatlicher Abrechnung wird zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums wirksam, ohne Erstattung oder Gutschrift: Sie behalten Ihren aktuellen Tarif bis zu diesem Datum und können den Wechsel vorher abbrechen.

Kündigung. Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Ihr Dashboard im Bereich Abonnement kündigen, über den sicheren Rechnungsbereich unseres Zahlungsdienstleisters. Die Kündigung wird zum Ende der laufenden Laufzeit wirksam, während der Sie weiterhin Zugang zum Dienst behalten. Eine Begründung oder eine Anfrage an unseren Support ist nicht erforderlich.

Erstattung. Gezahlte Beträge werden nicht erstattet, auch nicht bei einer Kündigung im laufenden Monat: Da das Abo keine Mindestlaufzeit hat, wird die Kündigung zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums wirksam, in dem Sie den Dienst weiter nutzen können. Bei Fragen zu einer Rechnung kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite.

Der Dienst Tinos und alle seine Bestandteile (Oberfläche, Design, Quellcode, Skripte und Konfigurationen der Sprachassistenten, Algorithmen, Logos, Datenbanken) stellen ein urheberrechtlich geschütztes Werk dar, das durch das Urheberrecht, das Markenrecht und sonstige Rechte des geistigen Eigentums geschützt ist und ausschließlich Tinos gehört.

Jede Idee, Anregung, Rückmeldung oder Funktionsanfrage, die Sie uns übermitteln, darf von Tinos frei verwendet werden, ohne Verpflichtung zu einer Vergütung.

Tinos ist ein System der künstlichen Intelligenz, das dafür konzipiert ist, sprachlich mit natürlichen Personen zu interagieren. Gemäß Artikel 50 der Verordnung (EU) 2024/1689 über künstliche Intelligenz („AI Act“), die ab dem 2. August 2026 anwendbar ist, kündigt der Assistent den Anrufern zu Beginn des Gesprächs an, dass sie mit einer künstlichen Intelligenz interagieren.

• Der Kunde verpflichtet sich, diese Transparenzmitteilung nicht zu deaktivieren, zu verbergen oder zu verändern oder den Assistenten so zu konfigurieren, dass er sich fälschlicherweise als Mensch ausgibt.
• Der Kunde bleibt für die Konformität der Nutzung des Dienstes im Hinblick auf die für seine Tätigkeit geltenden Vorschriften verantwortlich (Information der Anrufer gemäß DSGVO, Aufzeichnung und Aufbewahrung der Gespräche usw.). Die Ankündigung der künstlichen Natur des Assistenten wird ihrerseits von Tinos nach Maßgabe dieses Artikels sichergestellt.
• Tinos stellt das Werkzeug und die Transparenzmitteilung bereit, die in den Dienst integriert und nicht deaktivierbar ist; der Kunde bleibt der Auftraggeber der über seine Nummer geführten Kommunikation.

Der Dienst stützt sich auf Telefonnummern, die über unseren Partnerbetreiber bereitgestellt oder angebunden werden. Der Kunde erkennt an und akzeptiert, dass:

• Der KI-Sprachassistent ausschließlich mit Nummern arbeitet, die dem Nummerierungsplan der ARCEP entsprechen (geografische oder nationale Nummern), unter Ausschluss der Mobilnummern 06/07, deren Nutzung durch einen Automaten verboten ist.
• Der Kunde garantiert, Inhaber zu sein oder ordnungsgemäß berechtigt zu sein, die Nummer zu nutzen, die er an den Dienst anbindet oder portieren lässt.
• Die Verfügbarkeit des Dienstes von Telekommunikationsnetzen und Drittbetreibern abhängt, auf deren Funktionsweise Tinos keinen Einfluss hat.

Tinos setzt Modelle der künstlichen Intelligenz ein (Spracherkennung, Sprachmodelle, Sprachsynthese). Der Kunde erkennt an und akzeptiert, dass:

• Der Assistent Interpretations-, Transkriptions- oder Terminvereinbarungsfehler begehen kann, die jeder automatisierten Technologie inhärent sind. Tinos garantiert weder die Richtigkeit noch die Vollständigkeit der erfassten oder wiedergegebenen Informationen.
• Der Dienst kein Notdienst ist und in keinem Fall die offiziellen Notrufnummern (15, 17, 18, 112) ersetzt. Der Assistent ist nicht dafür konzipiert, Situationen zu bearbeiten, die die Sicherheit von Personen betreffen.
• Der Kunde für die Definition, das Testen und die Validierung des Verhaltens seines Assistenten (Skript, Qualifizierungsregeln, Zeitfenster, Routing-Regeln) vor jeder Inbetriebnahme verantwortlich ist.
• Der Assistent keinerlei medizinische, rechtliche, finanzielle oder regulatorische Beratung leistet. Jede Antwort beruflicher Art liegt in der alleinigen Verantwortung des Kunden.
• Der Assistent qualifiziert den Anruf standardmäßig und benachrichtigt den Fachmann asynchron, ohne Live-Sprachweiterleitung. Die Sprachweiterleitung ist, sofern aktiviert, nur an eine vorab von ihrem Inhaber bestätigte Nummer möglich; sie hängt von der Verfügbarkeit des Empfängers ab und ist nicht garantiert.

Der Dienst stellt dem Kunden einen Abonnement-Link zur Verfügung, mit dem die Termine des Tinos-Kalenders schreibgeschützt in einer Kalender-App eines Drittanbieters (zum Beispiel Google Kalender, Outlook oder Apple Kalender) angezeigt werden können. Wenn der Kunde diesen Link nutzt, erkennt er an, dass:

• Der Abonnement-Link eine vertrauliche Adresse ist, die Zugriff auf die Termine und die darin enthaltenen Kontaktdaten der Anrufer gewährt: Der Kunde verpflichtet sich, ihn nicht weiterzugeben, bleibt für die Apps und Personen verantwortlich, denen er ihn mitteilt, und informiert Tinos unverzüglich über jede Weitergabe, damit der Link widerrufen werden kann.
• Die Anzeige der Termine und deren Aktualisierungshäufigkeit von der Kalender-App des Drittanbieters und den Bedingungen ihres Anbieters abhängen, die sich ändern oder eingestellt werden können: Tinos garantiert weder die Verfügbarkeit dieser Anzeige noch die Dauer bis zu ihrer Aktualisierung.
• Tinos die Kalender-App des Drittanbieters weder anbietet noch ersetzt noch verwaltet, nicht in sie schreibt und die darin gespeicherten Termine nicht liest: Die Anzeige funktioniert nur in eine Richtung, und die vom Assistenten angebotenen Verfügbarkeiten sind ausschließlich die in Tinos eingerichteten.
• Tinos nicht für einen Datenverlust, eine fehlerhafte oder verspätete Anzeige, eine Überschneidung mit Terminen im Drittkalender oder jegliche Fehlfunktion haftbar gemacht werden kann, die der Kalender-App des Drittanbieters oder einer Änderung ihrer Funktionsweise zuzuschreiben ist; maßgeblich für die vom Dienst gebuchten Termine ist allein der Tinos-Kalender.

Der Dienst wird „wie besehen“ und „nach Verfügbarkeit“ bereitgestellt, ohne jegliche ausdrückliche oder stillschweigende Garantie. Soweit nach geltendem Recht zulässig, schließen wir unsere Haftung für alle direkten, indirekten, Begleit- oder Folgeschäden aus, die sich aus Ihrer Nutzung des Dienstes ergeben, einschließlich des Verlusts eines Anrufs, eines Kunden oder eines Termins.

Unsere Gesamthaftung darf in keinem Fall die Summe der von Ihnen in den letzten zwölf (12) Monaten vor dem die Reklamation auslösenden Ereignis gezahlten Beträge übersteigen, außer im Falle von grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz von Tinos.

Keine der Parteien kann für eine Verletzung ihrer Verpflichtungen haftbar gemacht werden, die aus einem Ereignis höherer Gewalt resultiert, wie es von der französischen Rechtsprechung definiert wird, einschließlich insbesondere, ohne dass diese Liste abschließend ist: Ausfall oder schwerwiegende Störung eines kritischen Subunternehmers (Hoster, Telekommunikationsbetreiber, Anbieter von KI-Modellen, Zahlungsanbieter), massiver Cyberangriff, Naturkatastrophe, bewaffneter Konflikt, staatliche Entscheidung, regulatorische Beschränkung oder allgemeine Unterbrechung der Telekommunikation.

Die von dem Ereignis betroffene Partei muss die andere Partei schnellstmöglich informieren und ihre besten Anstrengungen unternehmen, um dessen Folgen für die Vertragserfüllung zu begrenzen.

Sie verpflichten sich, Tinos, seine Führungskräfte und Mitarbeiter von jeglicher Haftung, jeglichem Schaden, jeglichen Kosten (einschließlich angemessener Rechtskosten) und jeglicher gerichtlichen Klage freizustellen, zu verteidigen und zu entlasten, die sich ergeben aus: (i) Ihrem Verstoß gegen diese Bedingungen; (ii) Ihrer Nutzung des Dienstes; (iii) jeglichem Verstoß gegen die geltenden Gesetze im Rahmen Ihrer Nutzung des Dienstes; (iv) jeglicher Reklamation eines Anrufers oder eines Dritten im Zusammenhang mit dem Inhalt eines Gesprächs, der Information der Personen oder der Verarbeitung ihrer Daten im Rahmen Ihrer Nutzung des Dienstes.

Die Verarbeitung personenbezogener Daten unterliegt unserer Datenschutzerklärung, die integraler Bestandteil dieser Bedingungen ist. Der Dienst verarbeitet Aufzeichnungen und Transkriptionen von Anrufen, die personenbezogene Daten im Sinne der DSGVO darstellen.

Die Einzelheiten dieser Verarbeitung (betroffene Daten, Unterauftragsverarbeiter, Sicherheit, Dauer, Audit) sind in unserem Auftragsverarbeitungsvertrag geregelt, der Bestandteil dieser Bedingungen ist und den Sie mit der Erstellung Ihres Kontos akzeptieren. Da Anrufe transkribiert werden, können in den Transkripten Gesundheitsinformationen enthalten sein. Tinos ist nicht als Hoster von Gesundheitsdaten zertifiziert: Es obliegt dem Kunden, die Vereinbarkeit dieser Nutzung mit seinen eigenen Pflichten zu beurteilen.

Der Dienst stützt sich auf Dienste Dritter (insbesondere Telekommunikationsbetreiber, Anbieter von KI-Modellen, Hoster, Zahlungsanbieter). Tinos übernimmt keinerlei Verantwortung für den Inhalt, die Datenschutzrichtlinien oder die Praktiken dieser Dienste Dritter.

Im Streitfall bevorzugen wir eine gütliche Beilegung. Für jede Reklamation können Sie uns über unsere Kontaktseite kontaktieren.

Mangels einer gütlichen Beilegung innerhalb einer angemessenen Frist fällt jeder Streitfall in die ausschließliche Zuständigkeit der Gerichte am Sitz von Tinos in Frankreich. Diese Bedingungen unterliegen dem französischen Recht.

Wir behalten uns das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit zu ändern. Im Falle einer wesentlichen Änderung informieren wir Sie per E-Mail oder über das Dashboard. Das Datum der letzten Aktualisierung wird am Anfang dieser Seite aktualisiert.

Indem Sie den Dienst nach Inkrafttreten der Änderungen weiterhin nutzen, akzeptieren Sie die neuen Bedingungen. Andernfalls müssen Sie die Nutzung des Dienstes einstellen.

Im Falle der endgültigen Einstellung der Tätigkeit von Tinos oder der Einstellung des Dienstes verpflichtet sich Tinos:

• Die aktiven Kunden mindestens sechzig (60) Tage vor dem effektiven Datum der Einstellung per E-Mail zu benachrichtigen.
• Während dieses Zeitraums einen Export der Kontodaten (Konfigurationen, Transkriptionen, Kontakte) in einem strukturierten Format zur Verfügung zu stellen.
• Gegebenenfalls die anteilige Erstattung der bereits gezahlten, aber noch nicht verbrauchten Beträge vorzunehmen.

Tinos kann den Dienst jederzeit und ohne spezifische Vorankündigung aus technischen Gründen, Sicherheitsgründen oder zu Wartungszwecken aussetzen oder unterbrechen, sofern diese Unterbrechungen vereinzelt und notwendig bleiben.

Diese Bedingungen sind in französischer Sprache verfasst. Jede Übersetzung in eine andere Sprache wird ausschließlich zu Informationszwecken bereitgestellt. Im Falle von Auslegungsabweichungen ist die französische Fassung maßgebend.

Sofern Sie nicht schriftlich widersprechen, ermächtigen Sie Tinos, Ihren Namen und/oder Ihre Marke als Referenzkunden auf der Website von Tinos und in seinen Kommunikationsmitteln zu nennen.

Für alle Fragen zu diesen Nutzungsbedingungen: unsere Kontaktseite.

Für Informationen zum Betreiber und zum Hosting konsultieren Sie bitte unser Impressum.