Allgemeine Nutzungsbedingungen

Indem Sie ein Konto erstellen oder den Dienst Tinos nutzen, akzeptieren Sie diese Allgemeinen Nutzungsbedingungen vollständig und vorbehaltlos. Diese Annahme stellt einen rechtlich bindenden Vertrag zwischen Ihnen und Tinos dar.

Die Nutzung des Dienstes setzt Ihre vollständige Zustimmung zu diesen Bedingungen sowie zu unserer Datenschutzerklärung voraus, die integraler Bestandteil dieses Vertrags ist. Wenn Sie diese Bedingungen nicht in vollem Umfang akzeptieren, müssen Sie die Nutzung des Dienstes unverzüglich einstellen.

Sie erklären, im Rahmen Ihrer beruflichen Tätigkeit zu handeln, mindestens 18 Jahre alt zu sein und über die Befugnis zu verfügen, die Organisation zu verpflichten, für deren Rechnung Sie das Abonnement abschließen.

Tinos ist ein Online-Dienst, der einen KI-gestützten Konversationsagenten bereitstellt, der die Telefonanrufe von Fachleuten und Unternehmen rund um die Uhr und an 7 Tagen die Woche entgegennimmt – anstelle oder zur Unterstützung einer menschlichen Telefonzentrale.

Tinos bietet insbesondere die folgenden Funktionen:

• Die Entgegennahme und automatische Bearbeitung eingehender Anrufe durch einen KI-Sprachagenten
• Die Qualifizierung des Anrufs (Art der Anfrage, Dringlichkeit, Kontaktdaten des Anrufers)
• Die Terminvereinbarung und das Routing der Anfrage gemäß den vom Kunden festgelegten Regeln
• Die asynchrone Benachrichtigung des Fachmanns per SMS und/oder E-Mail
• Die Bereitstellung der Transkriptionen und Zusammenfassungen von Anrufen im Dashboard
• Das Eintragen der Anfrage, des Kontakts oder des Termins in das Verwaltungstool des Kunden (CRM, Kalender, Branchensoftware), sofern die Integration verfügbar ist

Wir behalten uns das Recht vor, den Dienst ganz oder teilweise jederzeit, mit oder ohne Vorankündigung, aus technischen Gründen, Sicherheitsgründen oder zur Verbesserung des Nutzererlebnisses zu ändern, zu verbessern, auszusetzen oder einzustellen.

Vorbehaltlich der Einhaltung dieser Bedingungen gewährt Tinos Ihnen eine eingeschränkte, nicht-exklusive, widerrufliche, nicht übertragbare und nicht unterlizenzierbare Lizenz für den Zugriff auf und die Nutzung des Dienstes gemäß diesen Bedingungen.

Diese Lizenz ist an Ihr Konto und die darin konfigurierten Nummern gebunden. Sie verleiht Ihnen keinerlei Eigentumsrechte an dem Dienst, dem Sprachagenten oder einem damit verbundenen Element.

Es ist untersagt:

• Den Dienst oder den Sprachagenten zu verändern, zu dekompilieren oder einer Rückentwicklung (Reverse Engineering) zu unterziehen
• Den Dienst zu kopieren, zu vervielfältigen, zu verbreiten oder davon abgeleitete Werke zu erstellen
• Den Dienst ohne schriftliche Genehmigung weiterzuverkaufen, zu unterlizenzieren oder weiterzuverbreiten
• Den Dienst für illegale, betrügerische oder sittenwidrige Zwecke zu nutzen
• Den Dienst für unaufgeforderte ausgehende Anrufe, Massenwerbung oder jegliche Nutzung zu verwenden, die gegen die Regeln der ARCEP und den rechtlichen Rahmen der Kundenakquise verstößt
• Zu versuchen, die Sicherheitsmaßnahmen zu umgehen oder auf unautorisierte Daten zuzugreifen
• Nicht genehmigte Roboter, Skripte oder automatisierte Mittel zur Inanspruchnahme des Dienstes zu verwenden

Um auf die Funktionen des Dienstes zuzugreifen, müssen Sie ein Konto erstellen, indem Sie eine gültige E-Mail-Adresse und ein Passwort angeben (oder über einen Identitätsanbieter). Sie garantieren die Richtigkeit dieser Informationen und verpflichten sich, sie aktuell zu halten.

Sie sind in vollem Umfang für die Vertraulichkeit Ihrer Zugangsdaten und für alle unter Ihrem Konto durchgeführten Aktivitäten verantwortlich. Im Falle einer unbefugten Nutzung verpflichten Sie sich, uns unverzüglich darüber zu informieren.

Wir behalten uns das Recht vor, Ihr Konto jederzeit auszusetzen, zu deaktivieren oder zu löschen, insbesondere bei Verstoß gegen diese Bedingungen, missbräuchlicher Nutzung des Dienstes oder aus jedem anderen Grund, den wir für berechtigt halten.

Tinos wird in Form von monatlichen oder jährlichen Tarifen vermarktet, die ein Kontingent an bearbeiteten Anrufminuten beinhalten. Die genaue Auflistung der Tarife, Kontingente und Überschreitungspreise ist auf der Preisseite einsehbar, die im Falle von Abweichungen Vorrang hat.

• Die Überschreitung des inkludierten Kontingents kann gemäß den auf der Preisseite angezeigten Bedingungen zu einer zusätzlichen Abrechnung führen.
• Bestimmte Nutzungen, die direkte Kosten verursachen (insbesondere die Sprachweiterleitung eines Anrufs an das Telefon eines Dritten), können zusätzlich berechnet werden, wenn sie vom Kunden aktiviert werden.

Die Zahlungen werden über Stripe abgewickelt. Mit dem Abschluss ermächtigen Sie uns zur wiederkehrenden Abbuchung gemäß dem gewählten Zahlungsrhythmus.

Automatische Verlängerung. Ihr Abonnement verlängert sich am Ende jeder Laufzeit automatisch. Der Betrag wird von dem hinterlegten Zahlungsmittel abgebucht.

Kündigung. Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Ihr Dashboard kündigen. Die Kündigung wird zum Ende der laufenden Laufzeit wirksam, während der Sie weiterhin Zugang zum Dienst behalten.

Erstattung. Wenn Sie mit dem Dienst nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Datum des Abschlusses oder der Verlängerung eine Erstattung beantragen, indem Sie uns über unsere Kontaktseite kontaktieren. Nach Ablauf dieser Frist wird keine Erstattung gewährt.

Der Dienst Tinos und alle seine Bestandteile (Oberfläche, Design, Quellcode, Skripte und Konfigurationen der Sprachagenten, Algorithmen, Logos, Datenbanken) stellen ein urheberrechtlich geschütztes Werk dar, das durch das Urheberrecht, das Markenrecht und sonstige Rechte des geistigen Eigentums geschützt ist und ausschließlich Tinos gehört.

Jede Idee, Anregung, Rückmeldung oder Funktionsanfrage, die Sie uns übermitteln, darf von Tinos frei verwendet werden, ohne Verpflichtung zu einer Vergütung.

Tinos ist ein System der künstlichen Intelligenz, das dafür konzipiert ist, sprachlich mit natürlichen Personen zu interagieren. Gemäß Artikel 50 der Verordnung (EU) 2024/1689 über künstliche Intelligenz („AI Act“), die ab dem 2. August 2026 anwendbar ist, kündigt der Agent den Anrufern zu Beginn des Gesprächs an, dass sie mit einer künstlichen Intelligenz interagieren.

• Der Kunde verpflichtet sich, diese Transparenzmitteilung nicht zu deaktivieren, zu verbergen oder zu verändern oder den Agenten so zu konfigurieren, dass er sich fälschlicherweise als Mensch ausgibt.
• Der Kunde bleibt für die Konformität der Nutzung des Dienstes im Hinblick auf die für seine Tätigkeit geltenden Vorschriften verantwortlich (Information der Anrufer, Aufzeichnung und Aufbewahrung der Gespräche usw.).
• Tinos stellt das Werkzeug und die standardmäßige Transparenzmitteilung bereit; der Kunde bleibt der Auftraggeber der über seine Nummer geführten Kommunikation.

Der Dienst stützt sich auf Telefonnummern, die über unseren Partnerbetreiber bereitgestellt oder angebunden werden. Der Kunde erkennt an und akzeptiert, dass:

• Der KI-Sprachagent ausschließlich mit Nummern arbeitet, die dem Nummerierungsplan der ARCEP entsprechen (geografische oder nationale Nummern), unter Ausschluss der Mobilnummern 06/07, deren Nutzung durch einen Automaten verboten ist.
• Der Kunde garantiert, Inhaber zu sein oder ordnungsgemäß berechtigt zu sein, die Nummer zu nutzen, die er an den Dienst anbindet oder portieren lässt.
• Die Verfügbarkeit des Dienstes von Telekommunikationsnetzen und Drittbetreibern abhängt, auf deren Funktionsweise Tinos keinen Einfluss hat.

Tinos setzt Modelle der künstlichen Intelligenz ein (Spracherkennung, Sprachmodelle, Sprachsynthese). Der Kunde erkennt an und akzeptiert, dass:

• Der Agent Interpretations-, Transkriptions- oder Terminvereinbarungsfehler begehen kann, die jeder automatisierten Technologie inhärent sind. Tinos garantiert weder die Richtigkeit noch die Vollständigkeit der erfassten oder wiedergegebenen Informationen.
• Der Dienst kein Notdienst ist und in keinem Fall die offiziellen Notrufnummern (15, 17, 18, 112) ersetzt. Der Agent ist nicht dafür konzipiert, Situationen zu bearbeiten, die die Sicherheit von Personen betreffen.
• Der Kunde für die Definition, das Testen und die Validierung des Verhaltens seines Agenten (Skript, Qualifizierungsregeln, Zeitfenster, Routing-Regeln) vor jeder Inbetriebnahme verantwortlich ist.
• Der Agent keinerlei medizinische, rechtliche, finanzielle oder regulatorische Beratung leistet. Jede Antwort beruflicher Art liegt in der alleinigen Verantwortung des Kunden.
• Der Agent standardmäßig den Anruf qualifiziert und den Fachmann asynchron benachrichtigt, ohne Live-Sprachweiterleitung. Die Sprachweiterleitung hängt, sofern aktiviert, von der Verfügbarkeit des Empfängers ab und ist nicht garantiert.

Wenn der Kunde eine Integration aktiviert, die es Tinos ermöglicht, Kontakte, Anfragen oder Termine in sein Verwaltungstool (CRM, Kalender, Branchensoftware) zu schreiben, erkennt er an, dass:

• Der Kunde garantiert, über die erforderlichen Rechte und Genehmigungen zu verfügen, um dieses Tool zu verbinden und durch den Dienst Daten darin schreiben zu lassen.
• Die Funktionsweise der Integration von den Schnittstellen (API) und den Bedingungen des Drittanbieters abhängt, die sich ändern oder eingestellt werden können, ohne dass Tinos dafür verantwortlich ist.
• Tinos das Dritttool weder anbietet noch ersetzt noch verwaltet: Es löst eine Aktion in dem Tool aus, das der Kunde bereits nutzt.
• Tinos nicht für einen Datenverlust, eine fehlerhafte Eintragung oder jegliche Fehlfunktion haftbar gemacht werden kann, die dem Dritttool oder einer Änderung seiner API zuzuschreiben ist.

Der Dienst wird „wie besehen“ und „nach Verfügbarkeit“ bereitgestellt, ohne jegliche ausdrückliche oder stillschweigende Garantie. Soweit nach geltendem Recht zulässig, schließen wir unsere Haftung für alle direkten, indirekten, Begleit- oder Folgeschäden aus, die sich aus Ihrer Nutzung des Dienstes ergeben, einschließlich des Verlusts eines Anrufs, eines Kunden oder eines Termins.

Unsere Gesamthaftung darf in keinem Fall die Summe der von Ihnen in den letzten zwölf (12) Monaten vor dem die Reklamation auslösenden Ereignis gezahlten Beträge übersteigen, außer im Falle von grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz von Tinos.

Keine der Parteien kann für eine Verletzung ihrer Verpflichtungen haftbar gemacht werden, die aus einem Ereignis höherer Gewalt resultiert, wie es von der französischen Rechtsprechung definiert wird, einschließlich insbesondere, ohne dass diese Liste abschließend ist: Ausfall oder schwerwiegende Störung eines kritischen Subunternehmers (Hoster, Telekommunikationsbetreiber, Anbieter von KI-Modellen, Zahlungsanbieter), massiver Cyberangriff, Naturkatastrophe, bewaffneter Konflikt, staatliche Entscheidung, regulatorische Beschränkung oder allgemeine Unterbrechung der Telekommunikation.

Die von dem Ereignis betroffene Partei muss die andere Partei schnellstmöglich informieren und ihre besten Anstrengungen unternehmen, um dessen Folgen für die Vertragserfüllung zu begrenzen.

Sie verpflichten sich, Tinos, seine Führungskräfte und Mitarbeiter von jeglicher Haftung, jeglichem Schaden, jeglichen Kosten (einschließlich angemessener Rechtskosten) und jeglicher gerichtlichen Klage freizustellen, zu verteidigen und zu entlasten, die sich ergeben aus: (i) Ihrem Verstoß gegen diese Bedingungen; (ii) Ihrer Nutzung des Dienstes; (iii) jeglichem Verstoß gegen die geltenden Gesetze im Rahmen Ihrer Nutzung des Dienstes; (iv) jeglicher Reklamation eines Anrufers oder eines Dritten im Zusammenhang mit dem Inhalt eines Gesprächs, der Information der Personen oder der Verarbeitung ihrer Daten im Rahmen Ihrer Nutzung des Dienstes.

Die Verarbeitung personenbezogener Daten unterliegt unserer Datenschutzerklärung, die integraler Bestandteil dieser Bedingungen ist. Der Dienst verarbeitet Aufzeichnungen und Transkriptionen von Anrufen, die personenbezogene Daten im Sinne der DSGVO darstellen.

Im Rahmen der Verarbeitung der für den Kunden bestimmten Anrufe handelt Tinos als Auftragsverarbeiter im Sinne der DSGVO und der Kunde als Verantwortlicher. Jede Partei verpflichtet sich, ihre Pflichten gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 und den geltenden französischen Gesetzen zu erfüllen.

Der Dienst stützt sich auf Dienste Dritter (insbesondere Telekommunikationsbetreiber, Anbieter von KI-Modellen, Hoster, Zahlungsanbieter). Tinos übernimmt keinerlei Verantwortung für den Inhalt, die Datenschutzrichtlinien oder die Praktiken dieser Dienste Dritter.

Im Streitfall bevorzugen wir eine gütliche Beilegung. Für jede Reklamation können Sie uns über unsere Kontaktseite kontaktieren.

Mangels einer gütlichen Beilegung innerhalb einer angemessenen Frist fällt jeder Streitfall in die ausschließliche Zuständigkeit der Gerichte am Sitz von Tinos in Frankreich. Diese Bedingungen unterliegen dem französischen Recht.

Wir behalten uns das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit zu ändern. Im Falle einer wesentlichen Änderung informieren wir Sie per E-Mail oder über das Dashboard. Das Datum der letzten Aktualisierung wird am Anfang dieser Seite aktualisiert.

Indem Sie den Dienst nach Inkrafttreten der Änderungen weiterhin nutzen, akzeptieren Sie die neuen Bedingungen. Andernfalls müssen Sie die Nutzung des Dienstes einstellen.

Im Falle der endgültigen Einstellung der Tätigkeit von Tinos oder der Einstellung des Dienstes verpflichtet sich Tinos:

• Die aktiven Kunden mindestens sechzig (60) Tage vor dem effektiven Datum der Einstellung per E-Mail zu benachrichtigen.
• Während dieses Zeitraums einen Export der Kontodaten (Konfigurationen, Transkriptionen, Kontakte) in einem strukturierten Format zur Verfügung zu stellen.
• Gegebenenfalls die anteilige Erstattung der bereits gezahlten, aber noch nicht verbrauchten Beträge vorzunehmen.

Tinos kann den Dienst jederzeit und ohne spezifische Vorankündigung aus technischen Gründen, Sicherheitsgründen oder zu Wartungszwecken aussetzen oder unterbrechen, sofern diese Unterbrechungen vereinzelt und notwendig bleiben.

Diese Bedingungen sind in französischer Sprache verfasst. Jede Übersetzung in eine andere Sprache wird ausschließlich zu Informationszwecken bereitgestellt. Im Falle von Auslegungsabweichungen ist die französische Fassung maßgebend.

Sofern Sie nicht schriftlich widersprechen, ermächtigen Sie Tinos, Ihren Namen und/oder Ihre Marke als Referenzkunden auf der Website von Tinos und in seinen Kommunikationsmitteln zu nennen.

Für alle Fragen zu diesen Nutzungsbedingungen: unsere Kontaktseite.

Für Informationen zum Betreiber und zum Hosting konsultieren Sie bitte unser Impressum.