Sie behalten die Kontrolle
Die von Tinos verarbeiteten Daten gehören Ihnen. Sie entscheiden über ihre Verwendung, Sie können jederzeit darauf zugreifen, sie exportieren oder löschen. So funktioniert das, in klarer Sprache.
Sie sind der Verantwortliche, Tinos ist der Auftragsverarbeiter
Im Sinne der DSGVO bleiben Sie der Verantwortliche für die mit Ihren Anrufen verbundenen Daten (Kontaktdaten der Anrufer, Transkripte, Termine). Tinos tritt als Auftragsverarbeiter auf: Wir verarbeiten diese Daten in Ihrem Auftrag, nach Ihren Weisungen und ausschließlich zu dem Zweck, Ihren Sprachagenten zu betreiben. Diese Rollenverteilung ist durch einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) geregelt.
Konkret: Wir nutzen Ihre Daten nicht für eigene Zwecke. Sie dienen dazu, Anrufe entgegenzunehmen, Anfragen zu qualifizieren und Ihnen die erfassten Termine zu übermitteln — nicht mehr.
Zugriff, Export und Löschung auf Anfrage
Sie können die Kontrolle über Ihre Daten jederzeit ausüben. Drei wesentliche Aktionen sind vorgesehen:
- Zugriff. Sie können die mit Ihrem Konto und Ihren Anrufen verbundenen Daten einsehen (Kontaktdaten, Transkripte, Termine).
- Export. Auf Anfrage stellen wir Ihnen eine Kopie Ihrer Daten in einem wiederverwendbaren Format zur Verfügung.
- Löschung. Sie können die Löschung Ihrer Daten verlangen. Wir löschen sie, vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungspflichten, die gelten könnten.
Kein Weiterverkauf, kein Training fremder Modelle
Ihre Transkripte und Ihre Anrufdaten werden nicht verkauft. Sie werden auch nicht zum Training fremder Modelle der künstlichen Intelligenz verwendet. Sie dienen weiterhin ausschließlich Ihrem Zweck: Ihren telefonischen Empfang sicherzustellen.
Die Rechte der Anrufer, ebenfalls
Über den Fachbetrieb hinaus sind es vor allem die Anrufer, deren Daten verarbeitet werden. Die DSGVO erkennt ihnen ein vollständiges Spektrum von Rechten zu: Auskunft (Art. 15), Berichtigung (Art. 16), Löschung (Art. 17), Einschränkung (Art. 18), Datenübertragbarkeit (Art. 20) und Widerspruch (Art. 21). Wenn eine Entscheidung mit erheblichen Auswirkungen vollständig automatisiert wäre, eröffnet Artikel 22 ein Recht auf menschliches Eingreifen.
Diese Rechte werden gegenüber dem Fachbetrieb (Verantwortlicher) ausgeübt; als Auftragsverarbeiter unterstützen wir ihn dabei, ihnen innerhalb der in Artikel 12 DSGVO vorgesehenen Frist von einem Monat nachzukommen.
So üben Sie Ihre Rechte aus
Um auf Ihre Daten zuzugreifen, deren Export oder Löschung zu verlangen, genügt es, uns zu kontaktieren. Wir bearbeiten Ihre Anfrage innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen. Um den Umfang Ihrer Rechte zu verstehen, besuchen Sie die Website der CNIL; für die Einzelheiten der Verarbeitungen und Speicherdauern lesen Sie unsere Datenschutzerklärung.