Jeder Anruf wird zu
einer klaren Zusammenfassung

Die Zusammenfassung nennt den Namen des Anrufers, sofern er ihn angegeben hat, seine Nummer, den Anlass des Anrufs (Termin, Angebot, Notfall oder Auskunft) und das Ergebnis, zum Beispiel Termin gebucht oder Anruf weitergeleitet. Das Wesentliche des Gesprächs steht in einem kurzen Satz, den Sie in wenigen Sekunden lesen.

Per E-Mail, an die Adresse Ihres Kontos oder an eine Adresse Ihrer Wahl. Jeder Anruf ist außerdem im Tab Konversationen abrufbar, mit vollständigem Transkript.

Ja. Das vollständige Transkript jedes Anrufs steht unter seiner Zusammenfassung im Tab Konversationen, damit Sie ein Detail wiederfinden oder genau nachlesen können, was gesagt wurde. Aus Sicherheitsgründen wird eine Kreditkartennummer oder IBAN, die im Gespräch genannt wird, automatisch unkenntlich gemacht.

Ja. Schon in der Begrüßung sagt Tinos, dass der Anruf aufgezeichnet wird und dass der Anrufer widersprechen kann. Lehnt er ab, wird die Audioaufnahme gelöscht und das schriftliche Transkript zur Bearbeitung seines Anliegens aufbewahrt, ohne dass sich am Service etwas ändert.

Ja. Die Audioaufzeichnung lässt sich im Tab Konversationen oben in der Anrufansicht abspielen, über der Zusammenfassung und dem Transkript. Sie wird 30 Tage aufbewahrt und dann automatisch gelöscht; Transkript und Zusammenfassung bleiben 1 Jahr lang abrufbar.

Sie wählen den Zeitpunkt, nicht das Anliegen: Die Zusammenfassung jedes Anrufs wird Ihnen gesendet, immer, nur während Ihrer Öffnungszeiten oder nur außerhalb. So geht Ihnen keine Anfrage verloren, und alle Anrufe bleiben in Ihren Konversationen abrufbar.

Ja. Sie geben je nach Tarif eine oder mehrere E-Mail-Adressen an. Im Team werden die Zusammenfassungen der Anrufe auf der Leitung eines Mitarbeiters standardmäßig an ihn gesendet.

Ja. Im Bereich Konversationen exportieren Sie Ihre Anrufe in eine Tabellendatei, archivieren erledigte Anrufe und löschen endgültig, was Sie nicht behalten möchten, einzeln oder mehrere auf einmal.