Ein Notfall bleibt
nie ohne Antwort

Tinos richtet sich nach dem, was der Anrufer schildert: Ein Schaden, der während des Anrufs weiter andauert, etwa ein Wasserleck, das sich ausbreitet, wird als Notfall behandelt, während ein Anliegen, das warten kann, den üblichen Weg mit Termin oder Rückruf geht. In Ihren Vorgaben können Sie festlegen, was in Ihrer Branche als dringend gilt. Ist ein Mensch in Gefahr, bittet Tinos den Anrufer, sofort die 15, die 112 oder die 18 zu wählen.

Tinos notiert Namen und Nummer des Anrufers, sagt ihm, dass sein Anliegen sofort an Ihr Team geht, und schickt Ihnen die Zusammenfassung direkt nach Ende des Anrufs per E-Mail. Haben Sie eine Weiterleitungsregel für solche Fälle angelegt, kann Tinos den Anruf auch live an die vorgesehene Person durchstellen. Für einen laufenden Notfall schlägt Tinos keinen Termin vor, damit er nicht auf den nächsten Tag verschoben wird.

Der Anruf geht nicht verloren. Nimmt die vorgesehene Person nicht innerhalb von 15 Sekunden ab oder nimmt den Anruf nicht an, übernimmt Tinos das Gespräch wieder, notiert die Nachricht und die Rückrufnummer und schickt Ihnen die Zusammenfassung, sobald das Gespräch beendet ist, mit dem Hinweis, dass die Weiterleitung unbeantwortet blieb.

Ja. Sie wählen die E-Mail-Adressen, die die Zusammenfassung der Anrufe erhalten, je nach Tarif bis zu fünf, rund um die Uhr oder nur außerhalb Ihrer Öffnungszeiten. Außerdem können Sie eine Weiterleitungsregel anlegen, die den Anrufer mit der richtigen Person verbindet.

Nein, Tinos kann die Rettungsdienste weder anrufen noch verständigen und sagt nie, dass Hilfe unterwegs ist. Bei Gefahr für eine Person (Feuer, Rauch, Gasgeruch, Unwohlsein, Verletzung) bittet es den Anrufer, aufzulegen und selbst die 15, die 112 oder die 18 zu wählen, wiederholt die Nummer zweimal und gibt dann die Leitung frei. Diese Regel gilt immer, unabhängig von Ihren Vorgaben.