WhatsApp : étendre votre assistant aux messages

WhatsApp est une extension payante qui se greffe sur n'importe quel forfait Tinos, du Solo au Scale : 79 €/mois, ou 67 €/mois avec un abonnement engagé annuel (l'extension suit toujours le cycle de facturation de votre forfait).

Elle inclut 800 conversations par mois ; au-delà, chaque conversation supplémentaire est facturée 0,10 €. Une conversation est une session d'échange avec un client, quel que soit le nombre de messages : elle se clôt après six heures sans nouveau message.

L'extension s'active et se résilie à tout moment depuis le dashboard, avec un ajustement au prorata calculé par Stripe et confirmé avant tout débit.

Ouvrez l'onglet WhatsApp de la barre latérale (section « Outils »). Tant que l'extension n'est pas active, il affiche l'écran d'activation : le prix selon votre cycle, ce qui est inclus, et le bouton Activer WhatsApp.

Un clic affiche le récapitulatif — nouvelle mensualité et montant débité aujourd'hui au prorata — que vous confirmez ou annulez. Une fois l'activation confirmée, l'onglet bascule sur la vue du canal.

L'extension se gère aussi depuis Abonnement & facturation, section « Options » : la ligne Extension WhatsApp affiche son état, permet de l'activer et de la résilier (l'avoir au prorata est confirmé de la même façon).

Depuis l'onglet WhatsApp (bouton « + Créer un assistant WhatsApp ») ou depuis l'onglet Assistants (carte « WhatsApp » de la fenêtre de création). L'assistant reprend automatiquement vos consignes, vos connaissances, vos horaires et vos types de rendez-vous : il n'y a pas de configuration parallèle à maintenir.

Sa fiche ne montre que ce qui a du sens pour un canal écrit : pas de voix, pas de transfert d'appel, pas de réglages audio. Le bouton Tester la conversation ouvre un simulateur : vous conversez avec votre assistant comme un client le ferait — les disponibilités affichées sont réelles, mais aucun rendez-vous n'est créé depuis le simulateur.

La vue du canal affiche le numéro WhatsApp de votre assistant et son statut :

• Sandbox : environnement de test — vous essayez votre assistant avant la mise en service ;
• Validation en cours : votre numéro professionnel dédié est en cours de validation ;
• Actif : votre assistant répond aux messages reçus sur ce numéro ;
• Suspendu : le canal est coupé (facturation à régulariser).

Les conversations WhatsApp vivent dans l'onglet Conversations, aux côtés de vos appels — le filtre « Chats » les isole. Chaque conversation s'affiche en fil de messages, avec l'intention et le résumé extraits automatiquement, la fiche contact enrichie et la notification envoyée à votre équipe, exactement comme après un appel.

Pendant qu'il prépare sa réponse, l'assistant marque les messages comme lus et affiche « écrit… », comme un interlocuteur humain. Les notes vocales sont transcrites et les photos décrites, puis traitées comme du texte : un pictogramme micro ou appareil photo les signale dans le fil.

La consommation du cycle (X conversations sur 800) est visible dans l'onglet WhatsApp, avec un rappel du tarif de dépassement.

Les documents (PDF, fichiers) ne sont pas encore lus : l'assistant invite poliment le client à résumer sa demande. Les notes vocales et les photos, elles, sont comprises.

L'extension couvre les messages entrants : les confirmations et rappels de rendez-vous continuent de partir par SMS. L'envoi sortant WhatsApp (relances, confirmations) arrivera dans une prochaine étape.