Assistants : créer et régler votre assistant

L’onglet Assistants liste vos assistants sur quatre colonnes : le nom, le type, le numéro de téléphone rattaché et le statut. Un assistant sans ligne affiche Aucun numéro attribué.

Le bouton Créer un assistant demande un nom, rien de plus : tout le reste se règle ensuite.

Le menu de chaque ligne permet de renommer, dupliquer ou supprimer. La suppression demande toujours une confirmation, et le message change quand un numéro est rattaché : ce numéro sera libéré et cessera de sonner.

La fiche d’un assistant se divise en Essentiel et Avancé. L’Essentiel suffit à 90 % des besoins ; l’Avancé ne garde que deux réglages pointus.

Dans l’Essentiel, les capacités sont rangées en deux blocs. Le premier réunit ce que tout le monde utilise : Général, Rendez-vous, Notifications et SMS à vos clients. Le second, Capacités avancées, tient le Transfert d’appels.

Rien ne se perd en route : la fiche est en enregistrement automatique. Il n’y a pas de bouton Enregistrer, un témoin discret confirme la sauvegarde, et une bannière apparaît si un enregistrement a échoué.

C’est ici que se joue la première impression. Choisissez d’abord la langue, car elle commande la liste des voix : français, anglais, espagnol, allemand.

Le catalogue compte 91 voix natives, toutes écoutées et validées une par une. Chaque voix porte un prénom, un portrait, un mot de caractère comme Rassurante ou Énergique. Un clic sur le portrait fait entendre un extrait. Les voix québécoises sont rangées avec les françaises et signalées comme telles.

La façon de s’adresser au client choisit entre vouvoiement et tutoiement : ce réglage change réellement la langue de votre assistant. Le ton, lui, se règle dans la page Connaissances, section Vos consignes.

Les premiers mots de votre assistant sont écrits par Tinos : il dit son prénom et le nom de votre entreprise, annonce qu’il est une intelligence artificielle et que l’appel est enregistré, puis invite l’appelant à parler. Le prénom se change dans le champ Nom de la fiche, le nom de votre entreprise dans Profil, depuis le menu du compte.

En dehors du prénom et du nom de l’entreprise, cet accueil est fixe : il contient l’annonce d’intelligence artificielle et la mention d’enregistrement exigées par la réglementation européenne, et Tinos les garantit sur chaque appel.

• Seconde langue : à partir du forfait Team, votre assistant bascule en plein appel quand l’appelant parle l’autre langue ou la demande. Vous choisissez aussi sa voix.
• Vitesse de parole : trois crans, Posé, Normal ou Vif. Pour l’entendre, lancez un appel de test.

Un seul panneau vit encore ici ; deux anciens réglages ont déménagé, voici où les retrouver.

Les consignes ne vivent plus dans la fiche : elles sont dans la page Connaissances, section Vos consignes, communes à tous vos assistants. Vos consignes sont prioritaires, mais quatre règles restent obligatoires et ne peuvent pas être contournées : annoncer qu’il s’agit d’une intelligence artificielle, inviter l’appelant en danger à composer lui-même le 15 ou le 112, refuser les données sensibles, honorer un refus d’enregistrement.

Huit modèles prêts à l’emploi sont proposés : hôtel, artisan, indépendant, gestion immobilière, entreprise, concessionnaire, administration et standard généraliste. Ils s’insèrent dans le champ et se modifient librement.

Un garde-fou de sécurité s’applique à tous vos textes : une instruction qui tente de détourner votre assistant est refusée à l’enregistrement, avec un message sous le champ concerné.

• Transfert d’appels : passer l’appel à un humain quand la situation le demande. Désactivé par défaut.
• Contacts : ils ne se règlent pas dans la fiche d’un assistant. Le carnet (page Contacts) est commun à tous vos assistants, avec ses propres Paramètres.
• Instructions de l’assistant : les règles propres à votre métier, en texte libre.

Deux réglages seulement y vivent, parce que tout le reste est réglé par Tinos avec les meilleures valeurs mesurées. Les Mots à bien reconnaître listent les mots rares de votre métier, noms de produits, de rues ou d’employés, que votre assistant doit entendre correctement.

L’Écoute des appels décide si l’audio de vos appels se réécoute dans Conversations. Désactivée, seule la transcription reste proposée. Dans tous les cas, l’audio est supprimé automatiquement après 30 jours, pour tous les comptes.

Deux protections restent actives sans réglage possible : l’annonce d’intelligence artificielle dès la première phrase et les garde-fous de modération. La vitesse de parole, elle, se règle dans Général, en trois crans : Posé, Normal, Vif.

La barre du bas rassemble ce qui fait vivre l’assistant. Le bouton Lancer un appel de test ouvre une conversation dans votre navigateur, après avoir choisi votre microphone. Le test est gratuit, ne consomme pas vos minutes et n’apparaît pas dans vos Conversations.

La pastille du numéro ouvre un menu à trois entrées : Connecter mon numéro pour garder votre ligne actuelle par renvoi d’appel, Acheter un numéro et Copier le numéro. Une pastille signale l’état du renvoi, actif ou à vérifier.

Enfin, dupliquer un assistant est le meilleur moyen d’essayer une variante sans risque : la copie arrive sans numéro rattaché, donc sans appel réel.