Contacts : le carnet que votre assistant remplit

La première est manuelle : le bouton +, puis Créer un contact, ouvre une fiche avec prénom, nom, plusieurs numéros et plusieurs adresses e-mail, chacun avec son libellé, une entreprise, un propriétaire et des notes.

La deuxième est l’import, par le même bouton + : vous déposez le fichier que vous avez déjà, l’export de votre téléphone (.vcf), un fichier Excel (.xlsx) ou un CSV. Tinos y trouve chaque numéro de téléphone, quelle que soit la colonne, et le nom qui va avec. Une ligne sans numéro valide est ignorée, et le reste du fichier (adresses, notes) ne quitte jamais votre appareil.

La troisième est automatique : votre assistant crée les fiches au fil des appels. Ces contacts portent le badge Capté par votre assistant, pour que vous sachiez d’où ils viennent.

C’est le point qui rassure le plus au moment d’importer : un contact déjà présent dans votre carnet, reconnu par son numéro, n’est jamais dupliqué ni écrasé. Sa fiche est complétée.

Avant d’importer, un écran vous montre les contacts trouvés et le nombre de lignes ignorées. Après, un message vous dit combien de contacts ont été ajoutés et combien étaient déjà dans votre carnet.

Votre assistant écrit dans le carnet, il ne le lit pas pendant l’échange. Après chaque appel ou conversation, il crée la fiche d’un nouvel appelant ou complète la sienne : nom et date du dernier échange.

Il ne prononce jamais un nom tiré du carnet. Pour consulter ou annuler un rendez-vous, c’est l’appelant qui donne son nom : un numéro de téléphone peut être usurpé, le nom sert de seconde vérification.

Les notes d’une fiche sont internes : visibles par votre équipe, jamais lues par votre assistant. Les réglages du carnet valent pour tous vos assistants et se trouvent dans les Paramètres de cette page, où Reconnaître vos clients arrive bientôt.

Les Paramètres de la page, sous la roue dentée, tiennent l’interrupteur Ajouter les nouveaux appelants à vos contacts.

Activé, toute personne qui a échangé avec votre assistant depuis un numéro visible obtient une fiche, même sans nom, sauf un démarcheur ou un appelant qui a refusé l’enregistrement. Désactivé, votre assistant ne crée plus de fiche mais complète toujours celles qui existent.

La recherche porte sur le nom, le numéro, l’e-mail et l’entreprise, et l’export produit un fichier de votre carnet.

Le nombre de contacts dépend de votre forfait : 1 000 en Solo, 10 000 en Team, illimité en Scale. Au plafond, un message vous le dit dans la fiche plutôt que de faire échouer un enregistrement sans explication.

La suppression demande une confirmation et ne peut pas être annulée. Pour supprimer plusieurs fiches d’un coup, cochez-les : la case apparaît au survol d’un contact. Si l’ajout des nouveaux appelants est activé, une nouvelle fiche sera créée au prochain appel de ce numéro. Les conversations déjà enregistrées ne bougent pas.

Un numéro qui vous démarche se bloque depuis le menu de sa conversation, avec Bloquer ce numéro. Ses appels suivants sont refusés avant même que votre assistant décroche, et ne vous sont pas facturés.

La liste complète s’ouvre avec l’icône Numéros bloqués, en bas de la liste de vos contacts : vous pouvez y bloquer un numéro à la main, ou le débloquer. Débloquer ce numéro se trouve aussi dans le menu de la conversation. Un appel en numéro masqué n’est jamais refusé, faute de numéro à reconnaître.