Nouveautés

L'onglet Aperçu affiche désormais une vue complète de l'activité de votre agent. Un seul contrôle de période pilote toute la page : la période choisie sur le graphique s'applique aussi aux indicateurs et aux répartitions.

• Trois cartes KPI : « Appels », « Demandes » (le total des résultats produits) et « Hors horaires », dont le chiffre s'affiche en bleu : les appels décrochés en dehors de vos horaires d'ouverture, le soir et le week-end.
• Historique des appels : un graphique du volume d'appels jour par jour, avec un sélecteur de période (cycle de facturation en cours ou précédent, 7 ou 30 derniers jours, plage personnalisée).
• Comparaison : superposez en pointillés la période précédente, ou une plage de votre choix, pour situer votre activité d'un coup d'œil.
• Répartition des appels : un anneau ventile les appels par résultat (« Rendez-vous pris », « Résolu », « Transféré », etc.).
• Ce que votre agent a accompli : rendez-vous pris, devis demandés, urgences transférées et appels sauvés hors horaires sur la période affichée.
• Consommation actuelle : suivez les minutes d'appels, les crédits d'appels sortants et les contacts inclus dans votre forfait ; un bouton « Mettre à niveau » apparaît lorsqu'un quota limité approche de sa limite, sauf sur le forfait Scale, qui est déjà le dernier palier.

La section « Connexion des comptes » de l'onglet Agenda propose l'agenda intégré Tinos : activez-le en un clic, sans compte externe. Les rendez-vous posés par l'agent pendant les appels y apparaissent automatiquement, avec la mention « Posé par l'agent ».

• Calendrier : vues « Mois » et « Semaine », création d'un rendez-vous en cliquant sur un jour ou un créneau, modification au clic, cinq couleurs au choix.
• Personnaliser l'URL : choisissez l'adresse de réservation unique de votre entreprise (préfixe app.tinos.ai/rdv/), qui sert de base à tous vos liens de réservation, avec aperçu du lien et bouton « Copier ».

Le nouvel onglet Campagnes (forfaits Team et Scale) vous permet de préparer et de suivre vos campagnes d'appels sortants : votre agent appellera vos contacts à votre place, qu'il s'agisse de relances de devis pour un artisan, de rappels de rendez-vous pour un cabinet ou de réactivation de clients pour un commerce ou un hôtel.

• Création guidée : nom, « Numéro sortant », fuseau horaire, date de début (facultative), plage d'appel et délai entre les appels. L'agent utilisé est celui rattaché au numéro sortant choisi.
• Contacts au choix : sélection « Depuis mes contacts » dans votre carnet, ou « Importer un CSV » (colonne phone_number obligatoire) ; les autres colonnes du fichier servent à personnaliser chaque appel.
• Suivi : statuts de campagne (« Brouillon », « Planifiée », « En cours », « En pause », « Terminée ») et progression contact par contact (« En attente », « Appelé », « Joint », « Échec »).
• Consentement : la case certifiant que vous êtes autorisé à appeler ces personnes est obligatoire avant de créer la campagne.

L'onglet Numéros de téléphone regroupe vos lignes, leur utilisation (appels entrants, sortants, WhatsApp) et l'agent rattaché à chacune. Le bouton « Ajouter un numéro » propose trois entrées.

• Obtenir un numéro : choisissez le pays du numéro et l'agent qui répondra ; tout est activé automatiquement, sans démarche de votre part.
• Créer un numéro SIP : utilisez votre propre numéro via un fournisseur de téléphonie compatible (disponible à partir du forfait Team).
• Importer mon numéro : votre numéro actuel sert alors aux appels sortants uniquement ; après validation, vous recevez un appel qui vous communique un code à saisir.

L'onglet Contacts réunit vos fiches clients : créez-les à la main, importez-les, ou laissez votre agent les créer au fil des appels (badge « Capté par votre agent »). Chaque fiche affiche les coordonnées, les notes et l'historique des appels du contact, avec date, durée et résumé.

• Champs intelligents : définissez les informations à retenir sur vos clients ; les champs « gérés par l'IA » sont remplis et mis à jour automatiquement par votre agent.
• Import CSV en cinq étapes : « Téléversement », « Associer les colonnes », « Vérification », « Importation », « Terminé », avec un modèle téléchargeable et une pré-association automatique des colonnes.
• Paramètres des contacts : activez la capture automatique et indiquez à votre agent quand un appelant doit être enregistré.

Certaines évolutions sont déjà visibles dans le tableau de bord mais pas encore ouvertes. Les boutons concernés ouvrent une fenêtre « Bientôt disponible » : vous serez prévenu dès l'ouverture.

• WhatsApp Business : le nouvel onglet WhatsApp (forfaits Team et Scale) prépare l'arrivée du canal ; votre agent y répondra aux messages comme il répond au téléphone. La connexion du compte arrive très prochainement.
• Connexion des agendas externes : relier votre compte Google, Microsoft, Calendly ou Cal.com depuis la section « Connexion des comptes » de l'Agenda.
• Types de rendez-vous : créer les types de rendez-vous (intitulé, durée, délai de réservation) que l'agent proposera aux appelants, puis les relier à l'agent via « Relier à l'agent ».