Facturation & forfaits

Tinos propose trois forfaits : Solo, Team et Scale. Chacun combine un quota de minutes d'appels entrants, un ou plusieurs numéros de téléphone et des sièges utilisateurs. Les appels simultanés varient selon le forfait : Solo n'en propose pas (sa carte l'indique : « Pas d'appels parallèles »), Team et Scale en incluent. Les assistants sont illimités sur tous les forfaits.

Chaque forfait existe en facturation mensuelle ou annuelle : un sélecteur permet de basculer entre les deux. L'annuel est proposé par défaut, avec la mention « Facturé annuellement » ; selon le forfait, son tarif peut être plus avantageux que le mensuel.

Votre forfait actuel est visible à deux endroits : en badge en haut de la carte « Profil » de l'onglet Compte, et dans l'onglet Forfaits, où il est marqué « Votre forfait ».

• Solo : pensé pour une personne seule (un artisan, un consultant en cabinet). Un utilisateur, un numéro de téléphone et un quota adapté à un volume d'appels modéré.
• Team : pour travailler à plusieurs (une agence, un commerce). Utilisateurs illimités, plusieurs numéros, appels simultanés, et l'accès à WhatsApp Business ainsi qu'aux campagnes d'appels sortants.
• Scale : pour les volumes d'appels élevés (un hôtel, une entreprise multi-sites). Quotas élargis, appels simultanés et numéros personnalisés, utilisateurs illimités.

À chaque cycle de facturation, votre quota de minutes d'appels entrants se renouvelle. Ces minutes couvrent les appels que votre agent décroche pour vous.

Si vous atteignez votre quota, rien ne s'arrête : aucun appel n'est interrompu. Les minutes supplémentaires sont simplement facturées selon le tarif de votre offre. Un hôtel en haute saison ou un artisan en pleine période de chantiers continue donc de capter tous ses appels.

Si le dépassement devient régulier, passer au forfait supérieur est généralement plus avantageux que de cumuler des minutes supplémentaires. La mise à niveau se fait en quelques clics, comme décrit ci-dessous.

Le changement d'offre est possible à tout moment, dans les deux sens. Cliquer sur une carte de forfait n'applique jamais le changement immédiatement : une étape de confirmation vous présente toujours le montant exact avant tout débit.

Si vous êtes déjà abonné, la page de confirmation s'intitule « Ajuster votre forfait » : aucune nouvelle saisie de carte n'est demandée, le différentiel est débité sur le moyen de paiement déjà enregistré.

Deux cas particuliers : sur le forfait Solo, le bouton « Inviter un membre » de l'onglet Utilisateurs ouvre directement la page « Passez à un forfait supérieur pour ajouter des membres », car Solo ne comprend qu'un seul siège. Et si aucun forfait ne correspond à votre situation, le lien « Un besoin spécifique ? Parlons-en » sous la grille vous met en relation avec l'équipe.

• Étape 1 : ouvrez l'onglet Forfaits du tableau de bord. Votre offre actuelle est marquée « Votre forfait » et n'est pas cliquable.
• Étape 2 : choisissez la carte souhaitée avec le bouton « Mettre à niveau » ou « Rétrograder ».
• Étape 3 : vérifiez le récapitulatif « Détails de la commande » : la ligne « Ajustements » affiche le crédit au prorata pour la période restante, et « Total dû aujourd'hui » indique le montant exact.
• Étape 4 : cliquez sur « Confirmer le changement ». Au message « Forfait mis à jour », votre nouveau forfait est actif.

À l'inscription, vous choisissez d'abord votre offre sur l'écran « Choisissez votre forfait », avec le sélecteur mensuel ou annuel, puis vous arrivez sur la page « Paiement ». Si vous avez déjà choisi un forfait sur le site public, cette première étape est sautée.

Le règlement tient en une seule page, en paiement sécurisé : vous renseignez votre adresse de facturation (elle sert au calcul de la TVA), puis votre moyen de paiement, carte bancaire ou prélèvement SEPA.

Une fois le paiement confirmé (« Paiement confirmé », « Votre abonnement est actif. Bienvenue chez Tinos. »), vous êtes guidé vers la personnalisation de votre agent. Avec le prélèvement SEPA, la confirmation peut prendre quelques jours : l'écran « Paiement en cours » l'indique et vous êtes prévenu par e-mail.

• « Code promo » et « Numéro de TVA » : deux champs facultatifs, appliqués dès que vous quittez le champ ou appuyez sur Entrée. Le retour est immédiat : « Code promo appliqué » ou « Code promo invalide. »
• « Récapitulatif » : détaille « Forfait », « Sous-total », « TVA » et « Total ». En facturation annuelle, le montant réellement débité en une seule fois reste toujours visible.
• Bouton « Payer » : il affiche le montant exact, promotion déduite. En cas de refus de la carte, un message clair vous invite à vérifier vos informations et à réessayer.

L'abonnement Tinos est sans engagement : vous pouvez changer d'offre ou résilier à tout moment. Une garantie « satisfait ou remboursé » de 30 jours s'applique, avec remboursement intégral.

Vos données restent sous votre contrôle depuis l'onglet Compte, carte « Vos données » : « Exporter mes données » télécharge une copie complète au format JSON, et « Supprimer mon compte » supprime définitivement votre compte, votre abonnement et toutes vos données, après une confirmation explicite.

Une question sur votre facturation, ou un cas particulier (une entreprise multi-sites, un cabinet avec plusieurs lignes) ? Le lien « Un besoin spécifique ? Parlons-en » de l'onglet Forfaits est le bon point d'entrée.