Abonnement et facturation

Trois forfaits se souscrivent en ligne, prix par mois, en facturation mensuelle, ou annuelle avec 20 % de remise. En annuel, l’année se règle en une fois à la souscription, et les minutes et SMS inclus restent un quota par mois. Le forfait Scale se compose sur mesure : minutes, appels en même temps, numéros et options, depuis la page Composer mon forfait.

Chaque forfait inclut des SMS à vos clients : confirmation et rappel de rendez-vous, lien de réservation, accusé de prise en charge quand l’appelant laisse une demande à traiter, ou votre lien quand il l’accepte. 100 en Solo, 300 en Team, 600 en Scale.

Les différences ne portent pas que sur les minutes. Chaque forfait fixe aussi le nombre de numéros, d’appels simultanés, de règles de transfert, de destinataires de notification, de contacts, et l’accès à la seconde langue en plein appel, disponible à partir de Team. Un appel transféré compte en entier : la part de votre assistant et la conversation transférée sont additionnées, puis comptées à la minute entamée.

• Solo, 99 € : 1 000 minutes, 1 numéro, 1 appel à la fois, 1 utilisateur.
• Team, 279 € : 3 000 minutes, 3 numéros, 3 appels en même temps, membres illimités.
• Scale, 549 € : 6 000 minutes, 5 numéros, 5 appels en même temps, support prioritaire.

Le dépassement se fait par packs de 100 minutes à 12 €, ajoutés automatiquement : dès la première minute au-delà du forfait, un pack est porté sur votre facture, puis un nouveau à chaque tranche de 100 minutes entamée. Les minutes se comptent appel par appel, à la minute entamée ; un appel de moins de 20 secondes n'est jamais compté. Un SMS de rendez-vous au-delà du forfait est facturé 0,20 €. Dès que les dépassements du mois atteignent 50 €, ils sont facturés aussitôt, sans attendre la fin du cycle.

Le réglage Packs de minutes automatiques, dans les options de la page Facturation, est activé par défaut : il garantit qu’aucun appel n’est interrompu quand vos minutes sont épuisées, et chaque pack ajouté s’affiche aussitôt dans votre jauge de minutes. Vous pouvez le désactiver, mais il faut savoir ce que cela implique : minutes épuisées, votre assistant cesse de décrocher jusqu’au prochain cycle, et vos appelants entendent une tonalité d’échec.

Les options s’ajoutent à un forfait : elles sont résiliables, et le montant du prorata s’affiche avant confirmation.

Un changement d’option est immédiat : le prorata du mois en cours est débité, ou le temps non utilisé est crédité sur votre prochaine facture.

• Numéro supplémentaire : 7 € par mois et par numéro, dix au maximum, mis en service depuis l’onglet Numéros.

Tout se pilote depuis Abonnement, dans le menu de votre compte. La page affiche votre forfait, son statut, la date du prochain renouvellement, vos options, votre moyen de paiement et vos factures.

Chaque facture est téléchargeable en PDF. Le moyen de paiement se met à jour depuis le portail sécurisé de notre prestataire, où se fait aussi la résiliation.

Cette page est réservée au titulaire du compte. Un membre invité, même administrateur, n’y a pas accès et ne peut pas souscrire à votre place.

Le changement se fait depuis Mettre à niveau, dans le menu de votre compte, ou depuis les invitations affichées dans le produit quand une capacité arrive à saturation.

L’écran détaille la commande, les ajustements liés au prorata et le total dû aujourd’hui avant toute confirmation. Une montée de forfait prend effet immédiatement.

Une baisse de forfait, ou le retour de l’annuel au mensuel, est programmée à la fin de la période déjà payée : rien n’est débité ni remboursé, vous gardez tout votre forfait jusqu’à cette date, et vous pouvez annuler le changement depuis la page Abonnement tant qu’il n’est pas appliqué.

Le paiement se fait par carte bancaire, et par prélèvement SEPA lorsqu’il est proposé. Avec le SEPA, la confirmation bancaire prend quelques jours et votre tableau de bord s’active automatiquement dès qu’elle arrive.

Un champ facultatif permet de renseigner un code promo.

Il n’y a pas de période d’essai gratuite : votre assistant est mis en service dès la souscription. En contrepartie, le mensuel est sans engagement : vous pouvez résilier à tout moment, avec effet à la fin du mois déjà payé. En annuel, la résiliation prend effet au terme de l’année payée, sans remboursement des mois restants.

Dès le premier échec de prélèvement, votre compte est suspendu : votre assistant cesse de décrocher et le dashboard affiche une fenêtre de paiement. Un e-mail vous prévient aussitôt, avec un bouton qui ouvre directement le règlement.

Vos numéros sont déliés de leurs assistants pendant la suspension. Après 30 jours sans régularisation, ils sont libérés définitivement et ne peuvent plus être récupérés. Un avertissement part une semaine avant cette échéance.

Le paiement se fait dans le dashboard, sans changer de page, et rétablit le service aussitôt. Un e-mail vous le confirme.