Conversations : relire, prouver, corriger

La liste affiche les conversations les plus récentes en premier : appels reçus. Les conversations non lues sont mises en avant, et le bouton Tout marquer lu remet le compteur à zéro.

En ouvrant une conversation, vous obtenez deux blocs. Le Résumé tient en quelques lignes ce que voulait l’appelant et ce qui a été décidé. La Transcription donne l’échange complet, réplique par réplique, avec Assistant et Appelant clairement distingués.

L’en-tête rappelle la date, la durée et l’assistant qui a répondu. Un appelant déjà présent dans vos contacts apparaît sous son nom ; sinon, le bouton Ajouter aux contacts crée sa fiche en un clic.

La recherche porte sur le contenu des conversations. Le menu de filtres affine par canal, assistant, résultat, statut, date, durée, intention et appels hors horaires. Un bouton efface tous les filtres d’un coup.

Deux notions à ne pas confondre. L’intention dit ce que l’appelant voulait : rendez-vous, devis, urgence, renseignement, indésirable. Le résultat dit ce que l’appel a produit : rendez-vous pris, rendez-vous annulé, résolu, transféré, abandonné, sans interaction, indésirable.

Chaque valeur porte une info-bulle qui donne sa définition exacte. Ce sont les mêmes valeurs que celles du donut de l’Aperçu : cliquer une part du donut ouvre cette liste déjà filtrée.

C’est la fonction la plus utile de l’onglet, et la moins connue. Une réponse ne vous convient pas ? Survolez la bulle de l’assistant et cliquez sur le signalement. Une carte Améliorer la réponse s’ouvre, avec la réponse fautive citée.

Vous écrivez alors la réponse attendue. Tinos en fait une correction, l’ajoute à la page Connaissances, section Vos consignes (liste « Ce que l’assistant a appris de vos corrections ») et l’applique pour les appels suivants. Un marqueur reste sur la bulle corrigée.

Si l’assistant ne peut pas être mis à jour immédiatement, la correction est enregistrée quand même et sera appliquée dès que possible. Vous suivez son état dans la page Connaissances, section Vos consignes.

Quand l’enregistrement est actif, un lecteur permet de réécouter l’appel. Deux messages remplacent parfois le lecteur, et ils ne veulent pas dire la même chose.

Enregistrement indisponible : l’audio a dépassé sa durée de conservation, 30 jours, ou il a été supprimé. La transcription, elle, reste.

L’appelant a refusé l’enregistrement : pendant l’appel, la personne s’est opposée à être enregistrée. L’audio est supprimé à sa demande, la transcription reste. C’est un droit européen, votre assistant le respecte sans que vous ayez à intervenir.

Les actions de ligne servent à garder une liste propre sur la durée.

Bloquer ce numéro a un effet durable : l’appel est classé indésirable, son enregistrement supprimé, et les prochains appels de ce numéro sont refusés avant que votre assistant décroche, sans vous être facturés. L’action inverse, Débloquer ce numéro, existe depuis la conversation ou depuis la liste des numéros bloqués des Contacts. Un appel classé indésirable à tort, dont le numéro n’est pas bloqué, se corrige avec Ce n’est pas indésirable.

• Favoris : les appels que vous voulez retrouver vite.
• Archiver : la conversation sort de la liste sans rien effacer, et un filtre la réaffiche.
• Copier le lien : partagez une conversation précise avec un collègue de votre espace.
• Supprimer l’appel : effacement définitif du transcript, du résumé et des coordonnées. Sans retour possible.

Le bouton d’export produit un fichier CSV des conversations telles que vous les avez filtrées à l’écran. Une ligne par conversation, ouvrable dans un tableur.

Chaque ligne porte la date, le nom, le numéro, la direction, l’intention, le résultat, la durée, le coût estimé de la minute pour les appels, le résumé et le canal.

Deux durées cohabitent, parce que les données n’ont pas la même sensibilité.

L’enregistrement audio est supprimé automatiquement après 30 jours, pour tous les comptes. Cette durée est fixe, aucun réglage n’est nécessaire.

La conversation elle-même, résumé et transcription, est anonymisée au bout d’un an : les coordonnées de l’appelant disparaissent, les statistiques restent. Dans la transcription d’un appel, les numéros de carte bancaire, IBAN et numéros de sécurité sociale sont masqués avant stockage, même prononcés à voix haute.