Numéros de téléphone

L'onglet Numéros de téléphone rassemble toutes les lignes reliées à votre compte dans un tableau à trois colonnes : Numéro, Utilisation et Agent. L'utilisation est signalée par des icônes : Appels entrants, Appels sortants ou WhatsApp. Tant qu'aucune ligne n'est connectée, l'onglet vous invite à en connecter une : « Connectez votre premier numéro ».

Pour retrouver une ligne, utilisez la recherche « Rechercher un numéro… » (elle cherche par numéro ou par nom d'agent) ou le filtre Tous / Entrant / Sortant / WhatsApp. Si aucun agent n'est rattaché à un numéro, la colonne Agent affiche « Aucun agent ».

Le bouton Ajouter un numéro ouvre un menu à trois entrées, qui correspondent aux trois façons de connecter une ligne :

• Obtenir un numéro : Tinos vous fournit un numéro neuf, activé automatiquement.
• Créer un numéro SIP : vous utilisez votre propre numéro via un fournisseur de téléphonie compatible.
• Importer mon numéro : vous réutilisez votre numéro existant, pour les appels sortants uniquement.

C'est l'option la plus simple pour démarrer : un artisan, un cabinet ou un commerce dispose d'une ligne opérationnelle sans aucune démarche. Comme l'indique la modale : « Tout est activé automatiquement, sans démarche de votre part. »

• Étape 1 : cliquez sur Ajouter un numéro, puis choisissez Obtenir un numéro.
• Étape 2 : dans le champ Pays, sélectionnez le pays du numéro ; la liste affiche chaque pays avec son indicatif.
• Étape 3 : dans le champ Agent, choisissez l'agent qui répondra sur cette ligne.
• Étape 4 : validez avec Ajouter le numéro.

La connexion SIP permet à une entreprise ou à un hôtel de conserver son numéro historique tout en laissant l'agent décrocher : votre fournisseur de téléphonie dirige les appels vers Tinos, et l'agent répond. C'est la voie à privilégier quand votre numéro actuel doit continuer à recevoir des appels.

À noter : la connexion SIP est disponible à partir du forfait Team. Sur le forfait Solo, le bouton Créer le numéro reste désactivé et le lien « Voir les forfaits » vous permet de comparer les offres.

• Étape 1 : cliquez sur Ajouter un numéro, puis choisissez Créer un numéro SIP.
• Étape 2 : nommez la ligne dans Nom du numéro (par exemple « Standard principal ») ; le nom doit contenir au moins quatre caractères.
• Étape 3 : copiez l'Adresse d'origination, affichée en lecture seule, grâce au bouton Copier l'adresse : c'est l'adresse que votre fournisseur de téléphonie utilisera pour diriger vos appels vers Tinos.
• Étape 4 : pour émettre des appels depuis cette ligne, dépliez la section Appels sortants (optionnel) et renseignez l'Adresse de terminaison, l'Identifiant et le Mot de passe. Laissez ces deux derniers champs vides si votre fournisseur n'en demande pas.
• Étape 5 : validez avec Créer le numéro.

L'import associe votre numéro existant à votre agent pour les appels sortants uniquement : la ligne apparaît dans le tableau en usage sortant, et elle ne peut pas recevoir d'appels. Pour la réception, obtenez un numéro ou créez un numéro SIP.

La modale rappelle ces règles avant l'import : « Un numéro importé sert uniquement aux appels sortants. » et « Pour recevoir des appels, obtenez un numéro ou créez un numéro SIP. »

• Étape 1 : cliquez sur Ajouter un numéro, puis choisissez Importer mon numéro.
• Étape 2 : renseignez Votre numéro (saisie avec l'indicatif du pays).
• Étape 3 : dans le champ Agent, choisissez l'agent qui émettra les appels depuis cette ligne.
• Étape 4 : confirmez avec Importer le numéro. La modale précise : « Après validation, vous recevrez un appel qui vous communiquera un code à saisir. »

La colonne Agent indique quel agent traite les appels de chaque ligne. Pour un numéro obtenu auprès de Tinos ou un numéro importé, vous choisissez cet agent dans le champ Agent de la modale au moment de l'ajout. Une agence peut ainsi confier sa ligne d'accueil à un agent, pendant qu'un cabinet réserve un numéro importé aux appels sortants.

Les icônes de la colonne Utilisation vous montrent d'un coup d'œil le sens de chaque ligne (Appels entrants, Appels sortants, WhatsApp), et le filtre en haut du tableau reprend ces mêmes catégories. Un numéro sans agent affiche « Aucun agent » dans cette colonne.

Pour supprimer une ligne, ouvrez le menu d'actions en bout de ligne et choisissez Retirer le numéro : c'est la seule action disponible depuis le tableau. Le nombre de numéros que vous pouvez connecter dépend de votre forfait. Une fois la limite atteinte, la modale Obtenir un numéro affiche le bandeau « Vous avez atteint le nombre de numéros inclus dans votre forfait. », le bouton Ajouter le numéro est désactivé et le lien « Voir les forfaits » vous permet de passer à l'offre supérieure.