Numéros de téléphone : faire sonner votre assistant

C’est la voie recommandée si vous avez déjà une ligne connue de vos clients. Vous ne changez rien à vos cartes de visite ni à votre site : votre opérateur bascule simplement les appels vers votre assistant.

Ouvrez la fiche de votre assistant, cliquez sur la pastille du numéro puis Connecter mon numéro. Indiquez votre numéro habituel et votre opérateur, puis choisissez quand votre assistant doit décrocher. Avec Quand je ne réponds pas, vous réglez aussi combien de temps votre téléphone sonne avant que Tinos décroche, quand votre opérateur le permet : 20 secondes, soit environ 4 sonneries, est recommandé.

L’écran affiche ensuite les codes à composer, ceux de votre opérateur, ou la marche à suivre dans son espace client. Sur iPhone, il indique aussi les deux réglages à vérifier avant de composer. Cliquez sur Tester le renvoi, puis appelez votre numéro habituel depuis un autre téléphone : dès que votre assistant reçoit l’appel, la connexion est confirmée par le badge Vérifié. Sinon, votre premier vrai appel s’en charge.

Le renvoi se met en pause quand vous voulez, avec le code fourni par le même écran.

• Quand je ne réponds pas : votre téléphone sonne d’abord, l’assistant prend le relais si vous ne décrochez pas.
• À la place de mon téléphone : votre téléphone ne sonne plus, l’assistant répond à tous vos appels.

Dans l’onglet Numéros de téléphone, le bouton Ajouter un numéro ouvre la modale d’obtention. Vous choisissez l’assistant qui répondra, et c’est tout.

Tinos attribue un numéro fixe français, en 01 à 05, réservé et activé en quelques secondes. Il n’y a aucune démarche de votre part, aucun formulaire opérateur. La couverture est aujourd’hui limitée à la France, et l’écran vous le dit sans détour : d’autres pays arriveront.

Une fois le numéro prêt, l’écran confirme que votre assistant décroche désormais les appels reçus dessus. Si aucun assistant n’était sélectionné, il vous invite à en relier un.

Quelques cas d’erreur peuvent apparaître : aucun numéro français disponible sur le moment, service momentanément indisponible, ou abonnement inactif. Ils sont explicites, et aucun ne débite deux fois.

Chaque forfait inclut des numéros : 1 en Solo, 3 en Team, 5 en Scale. La carte Consommation de l’Aperçu vous indique où vous en êtes.

Au-delà, la modale ne vous bloque pas : elle propose l’option Numéro supplémentaire, à 7 € par mois, résiliable, avec un prorata affiché avant tout débit. Vous payez la part du mois en cours, puis le montant mensuel. Le maximum est de dix options.

Les options Numéro supplémentaire en cours se consultent et se retirent depuis Abonnement et facturation.

Chaque ligne montre le numéro, son utilisation, le statut du renvoi d’appel, et à gauche le visage de l’assistant qui répond dessus. Un numéro sans assistant affiche l’icône du canal à la place, et un clic sur le visage ouvre la fiche de l’assistant.

La colonne Statut ne concerne que le renvoi depuis votre ligne existante : Actif, Vérification en cours ou Non connecté.

La recherche accepte un numéro ou un nom d’assistant.

La seule action de ligne est Retirer le numéro, sous le menu de droite, avec confirmation. Le numéro est détaché de son assistant et libéré : il cesse de sonner, et il n’est pas récupérable.

Cette action, comme l’ajout d’un numéro, est réservée au titulaire du compte. Un membre invité ne voit ni le bouton d’ajout, ni le menu de ligne.

Une fonction est parfois attendue à cet endroit, et nous préférons dire clairement où elle en est.

La connexion SIP à un opérateur tiers n’est pas ouverte en production. Tant qu’elle ne l’est pas, l’écran correspondant n’est pas proposé : nous ne montrons pas un formulaire qui n’aboutirait à rien. Le renvoi d’appel couvre le même besoin dès aujourd’hui.