Aperçu : lire l’activité de votre assistant

Trois cartes résument le cycle en cours. Sous chacune, une pastille de variation compare au cycle précédent, mais seulement quand le cycle affiché est le cycle en cours et qu’un cycle complet existe avant lui.

Demandes mérite une précision : la carte additionne exactement trois résultats, les rendez-vous pris, les demandes résolues et les demandes transférées. Un appel abandonné, un échange sans interaction ou un démarchage écarté n’y entrent pas. Sinon cette carte serait la copie de la première.

• Appels : le nombre d’appels reçus sur la période.
• Demandes : celles qui ont abouti à quelque chose.
• Hors horaires : les demandes reçues en dehors de vos heures d’ouverture, celles que vous auriez perdues. Tant que vos horaires ne sont pas renseignés, la carte affiche « Horaires non définis » avec un lien pour les configurer, si votre rôle le permet.

Le sélecteur de période est calé sur votre cycle de facturation, pas sur le mois calendaire. C’est volontaire : votre quota de minutes se remet à zéro à cette date, pas le 1er du mois.

Quatre choix rapides sont proposés : Actuel, Cycle précédent, 7 derniers jours et 30 derniers jours. Cycle précédent n’apparaît que si un cycle complet existe déjà. Vous pouvez aussi tracer une plage libre dans le calendrier, bornée aux jours où vous avez des données.

Le menu Comparer à superpose une seconde courbe à l’historique : la période précédente, la même période l’an dernier lorsque vous avez un an d’ancienneté, une plage de votre choix, ou aucune comparaison.

Le graphique Historique trace un point par jour de la période : les appels. Au survol, l’infobulle donne la date complète et le nombre du jour, avec les minutes pour les appels, plus une seconde ligne quand une comparaison est active. C’est ce graphique qui commande la période de toute la page.

Le donut Répartition classe les demandes par résultat. Sept résultats existent, dans cet ordre : rendez-vous pris, rendez-vous annulé, résolu, transféré, abandonné, sans interaction, indésirable. Sous Tous, il ne garde que les trois résultats d’une demande traitée : rendez-vous pris, résolu, transféré.

Ces cartes ne sont pas de simples mesures : chaque part du donut ouvre vos Conversations déjà filtrées sur ce résultat. C’est le chemin le plus court entre un chiffre qui surprend et les conversations qui l’expliquent.

Cette carte traduit l’activité en résultats métier, sur trois lignes : rendez-vous pris, devis demandés, urgences signalées. Chaque ligne est cliquable et ouvre la liste des conversations correspondantes.

Il n’y a pas de ligne pour les appels hors horaires : ce serait le doublon de l’indicateur du haut. Pour la même raison, la ligne des rendez-vous disparaît sous Tous, où le premier indicateur les compte déjà.

La carte Consommation actuelle sépare ce qui se consomme de ce qui est une capacité de forfait.

Les jauges se colorent en ambre à partir de 80 % du quota, puis en sombre à 100 %. Sur une capacité illimitée, le symbole infini remplace le total. Quand une capacité est pleine, sa pastille passe en bleu.

Au-delà de 80 % d’un quota, un bouton Mettre à niveau apparaît. Il ne s’affiche jamais sur le forfait Scale, ni pour un membre invité qui n’a pas la main sur la facturation.

• Ce qui se consomme : minutes d’appels, notifications de rendez-vous, contacts.
• Ce que votre forfait autorise : numéros de téléphone, utilisateurs, appels simultanés.

Juste après une souscription, l’Aperçu peut afficher un écran d’activation le temps que le paiement soit confirmé. Il se rafraîchit tout seul pendant une vingtaine de secondes, puis propose un bouton pour relancer.

Un bandeau Statistiques momentanément indisponibles signale que la lecture des agrégats a échoué, pas que votre assistant s’est arrêté. Vos appels continuent d’être reçus et enregistrés : rechargez la page un instant plus tard.

Enfin, une période sans activité affiche simplement un état vide. Le graphique reste tracé, à zéro, pour que la page garde la même forme.