Analyses de l'Aperçu

L'entrée Aperçu est la première de la barre latérale. De haut en bas, la page affiche trois cartes d'indicateurs, puis la carte Historique des appels à côté de la carte Consommation actuelle, et enfin la carte Répartition des appels à côté de la carte Ce que votre agent a accompli.

Un principe simple gouverne toute la page : la période choisie dans la carte Historique des appels s'applique partout. Les indicateurs, le donut et la liste des actions accomplies se mettent à jour ensemble, et les cartes du bas rappellent les bornes de la période dans leur en-tête.

Juste après un paiement, un bandeau temporaire peut apparaître au-dessus du contenu pour signaler que l'activation de votre abonnement est en cours. Il disparaît dès que tout est confirmé ; en usage normal, aucun bandeau ne s'affiche.

La rangée du haut résume l'activité de votre agent sur la période affichée. Un artisan y suit ses demandes de chantier, un hôtel ses réservations du soir, une agence ses appels entrants : la lecture est la même pour tous.

Chaque indicateur peut porter une pastille de variation, verte en cas de hausse, rouge en cas de baisse, accompagnée de la mention vs cycle précédent. Survolez la pastille pour révéler le point de comparaison : la valeur du cycle précédent s'affiche. Cette pastille n'apparaît que lorsque vous consultez le cycle de facturation complet en cours et qu'un cycle précédent existe ; elle est masquée sur les autres périodes et sur un compte sans historique.

• Appels : le nombre d'appels pris par votre agent sur la période affichée.
• Demandes : le total des résultats produits pendant ces appels (rendez-vous pris, demandes résolues, transferts, messages laissés, appels indésirables filtrés).
• Hors horaires : les appels décrochés en dehors de vos heures d'ouverture, le soir ou le week-end. Ce chiffre s'affiche en bleu : c'est l'activité que vous auriez perdue sans une réponse 24h/24.

La carte Historique des appels trace le volume d'appels jour par jour sous forme de courbe bleue. Le graphique est toujours affiché, même sans aucun appel (la ligne reste alors à zéro). Survolez un jour pour afficher la date complète, le nombre d'appels et les minutes correspondantes.

Le bouton en haut à droite de la carte affiche la période active (ses bornes ou le nom du preset) et ouvre le sélecteur. La référence de Tinos est le cycle de facturation, pas le mois civil : c'est la période qui correspond à vos minutes incluses. Il n'existe donc pas de preset « ce mois-ci », et l'exploration d'une journée précise, appel par appel, se fait dans l'onglet Conversations.

• Actuel : le cycle de facturation en cours, la vue de référence.
• Cycle précédent : le cycle complet qui vient de se terminer.
• 7 derniers jours et 30 derniers jours : des fenêtres glissantes pour un suivi à court terme.
• Plage personnalisée : choisissez un jour de début puis un jour de fin dans le calendrier, en naviguant avec Mois précédent et Mois suivant. Seuls les jours couverts par des données sont sélectionnables.

La légende sous le titre du graphique distingue le trait bleu Cycle en cours d'une entrée de comparaison discrète (trait pointillé orange et chevron) qui ouvre le menu Comparer à. La comparaison superpose une deuxième courbe, en pointillés orange, alignée jour à jour avec la période affichée : le premier jour de l'une face au premier jour de l'autre.

Quand une comparaison est active, le survol d'un jour ajoute une deuxième ligne au tooltip, avec la date réellement comparée et ses chiffres. Sur un compte récent, aucune courbe de comparaison n'est tracée tant qu'il n'existe pas d'historique : elle apparaît naturellement avec le temps.

• Période précédente (option par défaut) : la même durée, immédiatement avant la période affichée.
• Même période l'an dernier : l'option apparaît d'elle-même dès que votre compte dispose d'un an d'historique.
• Comparaison personnalisée : n'importe quelle plage de votre historique, choisie au calendrier ; le bouton affiche alors les bornes retenues.
• Aucune comparaison : pour revenir à la courbe seule.

La carte Consommation actuelle montre où vous en êtes dans votre forfait. Trois barres de progression affichent votre consommation au format utilisé / total : Minutes d'appels, Crédits d'appels sortants et Contacts. La barre garde le dégradé de la marque en usage normal, passe à l'ambre quand un quota approche de sa limite, puis s'assombrit quand il est atteint.

Sous l'intitulé Forfait, des pastilles au format x / y récapitulent les capacités de votre abonnement : Numéros de téléphone, Utilisateurs, Appels simultanés et Outils connectés. Une pastille passe en bleu quand la capacité est pleinement utilisée, et un quota illimité s'affiche avec le symbole ∞.

Quand au moins un quota approche de sa limite, un bouton Mettre à niveau apparaît en bas de la carte et mène à la page Forfaits. Il ne s'affiche jamais sur le Forfait Scale, qui est le dernier palier.

La carte Répartition des appels présente un donut par résultat d'appel, avec le total au centre et un rappel des bornes de la période dans l'en-tête. Six résultats peuvent apparaître, dans cet ordre : Rendez-vous pris, Résolu, Transféré, Abandonné, Sans interaction et Indésirable. Un résultat à zéro n'apparaît pas ; sans aucun appel sur la période, la carte affiche « Aucun appel sur cette période ».

Juste à côté, la carte Ce que votre agent a accompli traduit ces résultats en actions concrètes sur quatre lignes : Rendez-vous pris, Devis demandés, Urgences transférées et Appels sauvés hors horaires. Un cabinet y lit ses rendez-vous, un artisan ses demandes de devis, un commerce ses appels du soir récupérés. Sans activité, la carte affiche « Aucune activité sur cette période ».

Ces cartes sont en lecture seule : elles donnent la mesure, pas le détail. Pour parcourir les appels un par un, rendez-vous dans l'onglet Conversations.