Dépannage : les causes réelles, dans le bon ordre

Commencez par ouvrir Conversations : si l’appel y figure, votre assistant a décroché et le problème est ailleurs. S’il n’y figure pas, déroulez cette liste dans l’ordre.

Un cas à part : juste après une souscription, l’Aperçu peut afficher un écran d’activation. Il se résout tout seul en une vingtaine de secondes.

• Le renvoi d’appel : dans l’onglet Numéros, la colonne Statut affiche Actif, Vérification en cours ou Non connecté. Tant qu’il n’est pas actif chez votre opérateur, vos appels ne partent pas vers Tinos.
• Le numéro n’est relié à aucun assistant : dans Assistants, la colonne Numéro de téléphone affiche alors Aucun numéro attribué. Reliez-le depuis la fiche.
• Vos minutes sont épuisées : si vous avez désactivé les packs de minutes automatiques, le service se met en pause jusqu’au prochain cycle et les numéros cessent de décrocher. Réactivez-les dans Facturation, changez de forfait, ou attendez le nouveau cycle.
• Un paiement a échoué : votre compte est suspendu aussitôt et votre assistant cesse de décrocher. Le dashboard affiche une fenêtre de paiement. Seul le paiement rétablit le service.

Si l’impayé se prolonge, vos numéros, déjà déliés de leurs assistants, sont libérés définitivement au bout de 30 jours. Un e-mail vous prévient une semaine avant.

Un numéro libéré ne se récupère pas : il retourne chez l’opérateur. C’est la seule situation où attendre coûte vraiment quelque chose.

Vérifiez d’abord dans l’onglet Agenda de Tinos, pas dans votre agenda personnel. Un rendez-vous pris par votre assistant y porte la mention Posé par l’assistant.

S’il est bien dans Tinos mais absent de votre Google Agenda, Outlook ou Apple Calendar, c’est normal pendant un moment : le lien d’abonnement se rafraîchit au rythme de votre application, pas instantanément.

Si votre assistant ne propose aucun créneau au téléphone, regardez du côté des types de rendez-vous : aucun type actif, ou un délai minimum de réservation qui exclut les prochaines heures, produit exactement cet effet. Vérifiez aussi vos disponibilités et l’option indiquant que votre établissement ne prend pas de rendez-vous.

Cinq causes, par ordre de fréquence.

La plus courante est la limite de forfait : 1 règle active en Solo, 3 en Team, 5 en Scale. Une règle au-delà reste affichée mais porte un badge Hors forfait, et votre assistant ne l’utilise pas.

Ensuite, le numéro pas encore confirmé : tant que son titulaire n’a pas appuyé sur 1 lors de l’appel de confirmation, votre assistant n’y transfère pas. La règle l’indique sous le numéro, avec le bouton pour relancer l’appel.

Viennent ensuite la règle simplement éteinte, la fenêtre horaire qui ne correspond pas au moment de l’appel, et le destinataire qui ne décroche pas ou n’appuie pas sur 1. Dans ce dernier cas, votre assistant reprend l’appel et prend un message : c’est le comportement voulu, et le résumé de l’appel le signale. Si son téléphone fait taire les numéros inconnus, enregistrez-y votre numéro Tinos.

Il n’y a plus de bouton Enregistrer dans le dashboard : tout est en enregistrement automatique. Le témoin discret affiche Enregistrement puis Enregistré, et une bannière avec un bouton Réessayer apparaît en cas d’échec.

Si un champ refuse votre texte, lisez le message posé sous le champ : un texte qui contient une instruction cherchant à détourner votre assistant est refusé, et les plafonds de 40 informations et 25 consignes sont annoncés de la même façon.

Enfin, votre rôle peut être en cause. Un lecteur consulte sans modifier, et certaines actions comme la facturation ou l’achat d’un numéro sont réservées au titulaire du compte. Le message le dit explicitement plutôt que de faire échouer l’enregistrement en silence.

Les notifications partent par e-mail. Vérifiez d’abord que la carte E-mail est bien activée dans le panneau Notifications et que son champ porte la bonne adresse, puis vos courriers indésirables, puis le réglage Quand vous prévenir ?, qui peut limiter l’envoi aux heures d’ouverture ou aux heures de fermeture.

Le nombre de destinataires est limité par le forfait, 1 en Solo, 3 en Team, 5 en Scale. Un champ e-mail laissé vide envoie à l’adresse de votre compte.

Le bandeau Statistiques momentanément indisponibles de l’Aperçu ne veut pas dire que votre assistant s’est arrêté. Vos appels continuent d’arriver et d’être enregistrés : seule la lecture des chiffres a échoué. Rechargez la page un peu plus tard.

Si rien de ce qui précède ne s’applique, écrivez-nous depuis la page de contact. Trois éléments accélèrent beaucoup la résolution.

Pour une question de facturation, passez directement par le contact : nous voyons votre abonnement de notre côté.

• La date et l’heure de l’appel concerné, et le numéro appelant si vous l’avez.
• Le lien de la conversation, copiable depuis le menu de la conversation.
• Ce que vous attendiez et ce qui est arrivé à la place, en une phrase chacun.