Premiers pas avec Tinos

La création de compte se fait avec votre compte Google (ou Apple) : cliquez sur le bouton de connexion, choisissez votre compte, et c'est terminé. Il n'y a ni mot de passe à définir ni formulaire à remplir ; votre adresse e-mail est reprise automatiquement.

Vous pourrez ensuite compléter votre prénom et votre nom dans l'onglet « Compte » de votre tableau de bord. Pensez aussi à y vérifier votre fuseau horaire : il est utilisé par votre agent pour proposer les bons créneaux de rendez-vous.

À la première connexion, l'écran « Choisissez votre forfait » présente trois formules : Forfait Solo, Forfait Team et Forfait Scale. Chaque forfait est un abonnement mensuel avec un quota de minutes d'appels incluses. Choisissez la formule adaptée à la taille de votre équipe et à votre volume d'appels.

Le règlement s'effectue ensuite par paiement sécurisé. Une fois le paiement validé, votre abonnement est actif et vous accédez à votre tableau de bord. Certains moyens de paiement, comme le prélèvement SEPA, demandent un court délai de confirmation : dans ce cas, l'onglet « Aperçu » affiche un bandeau d'activation en cours jusqu'à la validation.

Votre assistant vocal se configure entièrement depuis le tableau de bord, sans aucune compétence technique. Donnez-lui un nom, décrivez votre activité et précisez la manière dont il doit se présenter : un premier réglage simple suffit pour démarrer. Quatre points méritent votre attention :

• L'accueil : la manière dont votre assistant se présente en début d'appel. Conformément à la réglementation européenne, il annonce dès la première phrase que l'interlocuteur parle à une IA.
• Les rendez-vous : votre assistant écrit les rendez-vous directement dans l'outil de gestion que vous utilisez déjà, qu'il s'agisse d'un CRM, d'un agenda ou d'un logiciel métier.
• Les notifications : après chaque appel, vous êtes prévenu par e-mail ou par SMS. Vous restez informé sans être interrompu.
• Les instructions : les consignes propres à votre activité, pour que les réponses de votre assistant collent à votre métier, que vous soyez artisan, hôtelier ou à la tête d'une agence.

Pour que votre assistant décroche, il lui faut un numéro de téléphone. L'association se fait en quelques clics depuis votre tableau de bord : sélectionnez l'assistant concerné, puis reliez-lui le numéro de votre choix.

Une fois le numéro relié, communiquez-le à vos appelants : c'est lui que votre assistant décroche. Affichez-le partout où vos clients vous cherchent, sur votre site comme sur vos supports habituels.

Dès qu'un appel arrive, votre assistant décroche, se présente, qualifie la demande et agit : il prend le rendez-vous, répond à la question ou prend un message, 24h/24. Qu'il s'agisse d'un client qui appelle un artisan un dimanche soir ou d'un voyageur qui joint un hôtel à l'aube, aucun appel ne reste sans réponse.

Vous êtes ensuite notifié par e-mail ou par SMS, selon vos réglages. Ce fonctionnement asynchrone est pensé pour ne jamais vous interrompre ; le transfert d'appel en direct reste possible, mais c'est une option que vous activez volontairement. Deux onglets vous permettent de suivre toute l'activité :

• Conversations : retrouvez vos appels, filtrés jour par jour, et ouvrez chacun d'eux pour en consulter le détail.
• Aperçu : la vue d'ensemble de votre activité, avec le volume d'appels, les demandes traitées, les appels récupérés hors horaires et votre consommation de minutes.

Votre standard est en place. Quand vous serez prêt, quelques réglages permettent d'affiner le comportement de votre assistant, toujours depuis le tableau de bord :

• Activez le transfert d'appels en direct pour rediriger certains appels vers vous ou un membre de votre équipe, par exemple les urgences d'un cabinet ou les demandes commerciales d'une entreprise.
• Ajustez vos notifications pour choisir comment être prévenu après chaque appel, par e-mail ou par SMS.
• Sur les forfaits Team et Scale, invitez des membres de votre équipe et gérez leurs droits d'accès.
• Enrichissez les instructions de votre assistant au fil des appels : plus vos consignes sont précises, plus ses réponses collent à votre activité, que vous gériez une agence, un commerce ou un hôtel.