Premiers pas avec Tinos

L’inscription se fait sur tinos.ai. Deux façons d’entrer, sans mot de passe à retenir ni à protéger.

Votre adresse e-mail devient l’identité de votre compte. Elle n’est plus modifiable ensuite, car c’est elle qui vous reconnecte.

• Continuer avec Google : un clic, rien à saisir.
• Recevoir un code par e-mail : nous vous envoyons un code à six chiffres, valable dix minutes.

L’accès au tableau de bord s’ouvre après le paiement : votre assistant est provisionné dès la souscription, il n’y a donc pas de période d’essai gratuite. En contrepartie, le mensuel est sans engagement : vous pouvez résilier à tout moment, avec effet à la fin du mois déjà payé. En annuel, la résiliation prend effet au terme de l’année payée.

Trois forfaits sont souscrivables en ligne, prix par mois. Au-delà des minutes incluses, des packs de 100 minutes à 12 € sont ajoutés automatiquement à votre facture : votre assistant ne s'arrête jamais.

L’écran de paiement accepte la carte bancaire, et le prélèvement SEPA lorsqu’il est proposé. Le champ Code promo est facultatif. Avec le SEPA, la confirmation bancaire prend quelques jours : votre tableau de bord s’active automatiquement dès qu’elle arrive.

• Solo, 99 € : 1 000 minutes, 1 numéro, 1 appel à la fois.
• Team, 279 € : 3 000 minutes, 3 numéros, 3 appels en même temps, membres illimités.
• Scale, 549 € : 6 000 minutes, 5 numéros, 5 appels en même temps, support prioritaire.

Juste après le paiement, un court parcours prépare votre assistant. Vous n’avez rien à créer : l’assistant est généré automatiquement à partir de ce que vous répondez ici.

Le nom de votre entreprise compte particulièrement : c’est celui que votre assistant prononce en décrochant. Si vous renseignez votre site web, Tinos le parcourt en arrière-plan et prépare une première base de connaissances à partir de la page d’accueil et de quelques pages internes.

À la fin, l’écran Votre assistant est prêt vous propose un appel de test. Vous pouvez aussi passer directement au tableau de bord et tester plus tard.

• Vous : prénom, nom, nom de votre entreprise, site web facultatif.
• Votre activité : le secteur qui vous ressemble le plus, ou une description libre.
• Vos horaires d’ouverture : ils servent à répondre aux appelants et à repérer les appels hors horaires.
• Votre assistant est prêt : appel de test ou accès direct au tableau de bord.

Depuis la fiche de votre assistant, le bouton Lancer un appel de test ouvre une conversation dans votre navigateur, par le micro de votre ordinateur. C’est le moyen le plus rapide de juger la voix, le message d’accueil et les réponses.

Cet appel de test ne consomme pas vos minutes incluses et n’apparaît pas dans vos Conversations : il ne déclenche ni notification, ni prise de rendez-vous enregistrée. Chaque mois, vous disposez de 30 minutes de test en Solo, 60 en Team et 60 en Scale.

Un conseil d’écoute : la qualité d’un appel de test dans le navigateur est volontairement calée sur celle du téléphone. L’extrait de voix du sélecteur, lui, est en haute définition et sonnera toujours un peu mieux.

Deux voies existent, et la plupart des professionnels choisissent la seconde.

Obtenir un numéro, depuis l’onglet Numéros de téléphone. Tinos vous attribue en direct un numéro fixe français, en 01 à 05, décompté des numéros inclus dans votre forfait. Vous le communiquez à vos clients, ou vous le mettez sur votre site.

Garder votre numéro actuel, avec le renvoi d’appel. Vos clients continuent d’appeler le numéro qu’ils connaissent, et votre opérateur bascule l’appel vers votre assistant. Ouvrez la fiche de votre assistant, puis Connecter mon numéro : vous indiquez votre numéro et votre opérateur, vous choisissez quand l’assistant doit décrocher, l’écran affiche les codes à composer sur votre mobile, et un test, où vous appelez votre numéro depuis un autre téléphone, vérifie que le renvoi fonctionne vraiment avant d’afficher le badge Vérifié.

• Quand je ne réponds pas : votre téléphone sonne d’abord, l’assistant prend le relais si vous ne décrochez pas.
• À la place de mon téléphone : votre téléphone ne sonne plus, l’assistant répond à tous vos appels.

Votre assistant sait déjà décrocher. Trois endroits le rendent réellement utile, dans cet ordre.

Une chose est garantie sans que vous ayez à y penser : votre assistant annonce qu’il est une intelligence artificielle dès sa première réplique, et informe l’appelant quand l’appel est enregistré. Ce sont des obligations européennes, elles sont appliquées par construction et ne peuvent pas être désactivées.

• Connaissances : vos informations métier sous forme de questions et réponses, votre site web et vos horaires. Sans elles, votre assistant décroche mais ne sait pas grand-chose.
• Notifications : le résumé de chaque appel vous arrive par e-mail, activé par défaut.
• Agenda : la prise de rendez-vous fonctionne dès la première seconde avec l’agenda Tinos, sans compte externe à connecter.

L’onglet Aperçu résume votre activité, canal par canal : appels et conversations reçus, demandes traitées, demandes hors horaires, consommation du cycle.

L’onglet Conversations contient la preuve du travail fait : pour chaque appel, un résumé et la transcription complète. C’est là que se corrige un assistant, en signalant une réponse qui ne vous convient pas.

Si un appel n’arrive pas, notre article de dépannage passe en revue les causes réelles dans l’ordre où il faut les vérifier.