Campagnes d'appels sortants

Une campagne est une série d'appels sortants confiée à votre agent : vous lui donnez une liste de personnes à joindre, il les appelle une par une dans la plage horaire que vous avez choisie. Un cabinet confirme ses rendez-vous du lendemain, un artisan relance ses devis en attente, un hôtel confirme les réservations du week-end, un commerce réactive des clients qui ne sont pas revenus depuis longtemps.

Il n'y a aucun script à rédiger : l'agent qui parle est celui rattaché au Numéro sortant choisi pour la campagne, le même que pour vos appels entrants. Vous sélectionnez un numéro, l'assistant associé s'occupe du reste.

Les campagnes sont des appels vocaux uniquement, et elles sont réservées aux forfaits Team et Scale (voir la dernière section).

Cliquez sur Créer une campagne : un panneau latéral s'ouvre et vous guide champ par champ.

• Étape 1 : nommez la campagne dans le champ « Nom de la campagne » (par exemple « Relance devis juin » ou « Confirmation séminaire »).
• Étape 2 : choisissez le « Numéro sortant ». Seuls vos numéros vocaux configurés en usage sortant apparaissent ; l'agent rattaché à ce numéro passera les appels.
• Étape 3 : vérifiez le « Fuseau horaire » (Europe/Paris par défaut, neuf fuseaux européens disponibles).
• Étape 4 : fixez si vous le souhaitez une « Date de début » via le bouton « Choisir une date ». Sans date, la campagne est créée en « Brouillon » ; avec une date, elle passe en « Planifiée ».
• Étape 5 : définissez la « Plage d'appel » avec une « Heure de début » et une « Heure de fin » (09:00 à 18:00 par défaut). L'agent n'appellera qu'à l'intérieur de cette plage.
• Étape 6 : ajustez le « Délai entre les appels » avec le curseur, de 1 à 30 minutes (2 minutes par défaut), pour espacer les appels à votre convenance.

La rubrique Contacts à appeler propose deux sources, au choix.

Avant de valider, cochez la case de consentement : « Je certifie être autorisé à appeler ces personnes et respecter les règles de démarchage. » Elle est obligatoire : le bouton « Créer la campagne » reste désactivé tant que le nom, le numéro sortant, les contacts ou le consentement manquent.

• « Depuis mes contacts » : recherchez dans votre carnet via « Rechercher un contact… », cochez les personnes à joindre ; un compteur affiche le nombre de contacts sélectionnés, et un contact sans numéro est signalé « Sans numéro ».
• « Importer un CSV » : déposez votre fichier dans la zone prévue. La colonne phone_number est obligatoire ; la colonne nom, si elle est présente, sert à identifier chaque contact dans le suivi. Toutes les autres colonnes (date de rendez-vous, référence de dossier, etc.) sont transmises à l'agent comme contexte pour personnaliser chaque appel.
• Le lien « Télécharger le modèle CSV » fournit un fichier d'exemple prêt à remplir.

La liste des campagnes affiche pour chacune son « Nom », son « Statut », sa « Progression » et son « Numéro ». Le statut suit le cycle de vie : « Brouillon », « Planifiée », « En cours », « En pause », « Terminée ». La barre de progression indique le ratio fait/total : un contact compte comme traité dès qu'il n'est plus « En attente ».

Cliquez sur le nom d'une campagne (ou choisissez « Voir ») pour ouvrir son détail : le bloc Progression présente quatre compteurs par statut de contact, le bloc Paramètres rappelle le numéro, l'agent, la date de début, la plage d'appel et le délai entre les appels, et la liste des contacts affiche le statut de chaque personne.

• « En attente » : le contact n'a pas encore été appelé.
• « Appelé » : l'appel a été passé.
• « Joint » : la personne a effectivement été jointe.
• « Échec » : l'appel n'a pas abouti.

Le menu « … » en bout de ligne regroupe les actions disponibles : « Voir », « Mettre en pause » ou « Reprendre » (proposés uniquement quand la campagne est « En cours » ou « En pause »), et « Supprimer ». Mettre en pause suspend la campagne, Reprendre la réactive.

Une campagne créée ne se modifie pas : pour changer un réglage (numéro, plage d'appel, contacts), supprimez-la puis créez-en une nouvelle avec les bons paramètres. La suppression demande une confirmation : la campagne et son suivi sont alors supprimés définitivement.

Les campagnes d'appels sortants sont incluses dans les forfaits Team et Scale. Si votre forfait actuel ne les inclut pas, l'onglet affiche la grille « Passez à un forfait supérieur pour lancer vos campagnes d'appels sortants », avec une bascule entre facturation mensuelle et annuelle.

Chaque carte détaille ce que le forfait apporte : nombre de campagnes actives, relances et rappels de rendez-vous, planification des créneaux d'appel, jusqu'aux volumes personnalisés et à l'accompagnement dédié sur Scale. Votre forfait en cours est badgé « Votre forfait » ; cliquer sur une autre carte ouvre la page de paiement sécurisé, avec un récapitulatif et un bouton Payer explicite : rien n'est facturé sans votre validation.

Un besoin particulier (volumes importants, organisation spécifique) ? Le lien « Un besoin spécifique ? Parlons-en » sous la grille permet de nous contacter pour un devis.