Números de teléfono: hacer sonar a su asistente

Es la vía recomendada si ya tiene una línea conocida por sus clientes. No cambia nada en sus tarjetas ni en su web: su operador simplemente pasa las llamadas a su asistente.

Abra la ficha de su asistente, pulse la insignia del número y luego Conectar mi número. Indique su número habitual y su operador, y elija cuándo debe descolgar su asistente. Con Cuando no respondo, también elige cuánto tiempo suena su teléfono antes de que Tinos descuelgue, si su operador lo permite: se recomiendan 20 segundos, unos 4 tonos.

La pantalla muestra después los códigos que hay que marcar, los de su operador, o los pasos en su área de cliente. En iPhone, indica también los dos ajustes que conviene comprobar antes de marcar. Pulse Probar el desvío y llame a su número habitual desde otro teléfono: en cuanto su asistente recibe la llamada, la conexión se confirma con la insignia Verificado. Si no, su primera llamada real se encarga de ello.

El desvío se pone en pausa cuando quiera, con el código que ofrece la misma pantalla.

• Cuando no respondo: su teléfono suena primero, el asistente toma el relevo si usted no contesta.
• En lugar de mi teléfono: su teléfono deja de sonar, el asistente responde a todas sus llamadas.

En la pestaña Números de teléfono, el botón Añadir un número abre la ventana de obtención. Elige el asistente que responderá, y ya está.

Tinos asigna un número fijo francés, del 01 al 05, reservado y activado en unos segundos. No hay ningún trámite por su parte ni formulario del operador. La cobertura se limita hoy a Francia, y la pantalla lo dice sin rodeos: llegarán otros países.

Cuando el número está listo, la pantalla confirma que su asistente ya atiende las llamadas recibidas en él. Si no había asistente seleccionado, le invita a asociar uno.

Pueden aparecer algunos errores: ningún número francés disponible en ese momento, servicio no disponible temporalmente o suscripción inactiva. Son explícitos, y ninguno cobra dos veces.

Cada plan incluye números: 1 en Solo, 3 en Team, 5 en Scale. La tarjeta Consumo del Resumen le indica por dónde va.

Más allá, la ventana no le bloquea: propone la opción Número adicional, a 7 euros al mes, cancelable, con un prorrateo mostrado antes de cualquier cobro. Paga la parte del mes en curso y después el importe mensual. El máximo es de diez opciones.

Las opciones de Número adicional en curso se consultan y se retiran desde Suscripción y facturación.

Cada línea muestra el número, su uso, el estado del desvío de llamadas y, a la izquierda, la cara del asistente que responde en él. Un número sin asistente muestra el icono del canal, y al pulsar la cara se abre la ficha del asistente.

La columna Estado solo se refiere al desvío desde su línea existente: Activo, Comprobación en curso o No conectado.

La búsqueda acepta un número o un nombre de asistente.

La única acción de línea es Retirar el número, en el menú de la derecha, con confirmación. El número se desvincula de su asistente y se libera: deja de sonar y no se puede recuperar.

Esta acción, como añadir un número, está reservada al titular de la cuenta. Un miembro invitado no ve ni el botón de añadir ni el menú de línea.

A veces se espera aquí una función, y preferimos decir con claridad en qué punto está.

La conexión SIP con un operador externo no está abierta en producción. Mientras no lo esté, la pantalla correspondiente no se ofrece: no mostramos un formulario que no llevaría a nada. El desvío de llamadas cubre hoy la misma necesidad.