Resolución de problemas: las causas reales, en el orden correcto

Empiece por abrir Conversaciones: si la llamada está ahí, su asistente descolgó y el problema está en otro sitio. Si no está, recorra esta lista por orden.

Un caso aparte: justo después de suscribirse, el Resumen puede mostrar una pantalla de activación. Se resuelve sola en unos veinte segundos.

• El desvío de llamadas: en la pestaña Números, la columna Estado muestra Activo, Comprobación en curso o No conectado. Mientras no esté activo en su operador, sus llamadas no llegan a Tinos.
• El número no está asociado a ningún asistente: en Asistentes, la columna Número de teléfono muestra entonces Ningún número asignado. Asócielo desde la ficha.
• Sus minutos se han agotado: si desactivó los packs de minutos automáticos, el servicio se pausa hasta el ciclo siguiente y los números dejan de descolgar. Reactívelos en Facturación, cambie de plan o espere al nuevo ciclo.
• Un pago ha fallado: su cuenta queda suspendida de inmediato y su asistente deja de contestar. El dashboard muestra una ventana de pago. Solo el pago restablece el servicio.

Si el impago se prolonga, sus números, ya desvinculados de sus asistentes, se liberan definitivamente al cabo de 30 días. Un e-mail le avisa una semana antes.

Un número liberado no se recupera: vuelve al operador. Es la única situación en la que esperar cuesta algo de verdad.

Compruebe primero en la pestaña Agenda de Tinos, no en su agenda personal. Una cita anotada por su asistente lleva la mención Anotada por el asistente.

Si está en Tinos pero falta en su Google Agenda, Outlook o Apple Calendar, es normal durante un rato: el enlace de suscripción se actualiza al ritmo de su aplicación, no al instante.

Si su asistente no propone ningún hueco por teléfono, mire los tipos de cita: ningún tipo activo, o un plazo mínimo de reserva que excluye las próximas horas, produce exactamente ese efecto. Compruebe también su disponibilidad y la opción que indica que su establecimiento no da citas.

Cinco causas, por orden de frecuencia.

La más común es el límite del plan: 1 regla activa en Solo, 3 en Team, 5 en Scale. Una regla por encima sigue visible pero lleva una insignia Fuera del plan, y su asistente no la usa.

Después, el número aún sin confirmar: mientras su titular no haya pulsado 1 durante la llamada de confirmación, su asistente no le transfiere. La regla lo indica bajo el número, con el botón para volver a llamar.

Después vienen la regla simplemente apagada, la franja horaria que no coincide con el momento de la llamada y el destinatario que no descuelga o no pulsa 1. En este último caso, su asistente retoma la llamada y toma un mensaje: es el comportamiento previsto, y el resumen de la llamada lo señala. Si su teléfono silencia los números desconocidos, guarde en él su número Tinos.

Ya no hay botón Guardar en el panel: todo se guarda automáticamente. El testigo discreto muestra Guardando y después Guardado, y aparece un aviso con un botón Reintentar si algo falla.

Si un campo rechaza su texto, lea el mensaje situado bajo el campo: un texto que contenga una instrucción que intente desviar a su asistente se rechaza, y los límites de 40 informaciones y 25 consignas se anuncian igual.

Por último, su rol puede ser la causa. Un lector consulta sin modificar, y algunas acciones como la facturación o la compra de un número están reservadas al titular. El mensaje lo dice de forma explícita en vez de fallar el guardado en silencio.

Las notificaciones se envían por correo. Compruebe primero que la tarjeta Correo está activada en el panel Notificaciones y que su campo lleva la dirección correcta, después su carpeta de correo no deseado y luego el ajuste ¿Cuándo avisarle?, que puede limitar el envío al horario de apertura o a fuera de horario.

El número de destinatarios lo limita el plan: 1 en Solo, 3 en Team, 5 en Scale. Un campo de correo vacío envía a la dirección de su cuenta.

El aviso Estadísticas no disponibles temporalmente del Resumen no significa que su asistente se haya parado. Sus llamadas siguen llegando y guardándose: solo ha fallado la lectura de las cifras. Recargue la página un poco más tarde.

Si nada de lo anterior se aplica, escríbanos desde la página de contacto. Tres datos aceleran mucho la resolución.

Para una cuestión de facturación, use directamente el contacto: nosotros vemos su suscripción por nuestro lado.

• La fecha y la hora de la llamada afectada, y el número que llamaba si lo tiene.
• El enlace de la conversación, que se copia desde el menú de la conversación.
• Lo que esperaba y lo que ocurrió en su lugar, una frase para cada cosa.