Contactos: la agenda que rellena su asistente

La primera es manual: con el botón + y luego Crear un contacto se abre una ficha con nombre, apellidos, varios números y varias direcciones de correo, cada uno con su etiqueta, una empresa, un responsable y notas.

La segunda es la importación, desde el mismo botón +: basta con soltar el archivo que ya tiene, la exportación de su teléfono (.vcf), un archivo Excel (.xlsx) o un CSV. Tinos encuentra en él cada número de teléfono, sea cual sea la columna, y el nombre que lo acompaña. Una fila sin número válido se omite, y el resto del archivo (direcciones, notas) nunca sale de su dispositivo.

La tercera es automática: su asistente crea las fichas a medida que llegan las llamadas. Esos contactos llevan la insignia Captado por su asistente, para que sepa de dónde vienen.

Es lo que más tranquiliza antes de importar: un contacto que ya está en su agenda, reconocido por su número, nunca se duplica ni se sobrescribe. Su ficha se completa.

Antes de importar, una pantalla le muestra los contactos encontrados y cuántas filas se han omitido. Después, un mensaje le dice cuántos contactos se han añadido y cuántos ya estaban en su libreta.

Su asistente escribe en la agenda, no la lee durante el intercambio. Tras cada llamada o conversación, crea la ficha de un nuevo interlocutor o completa la suya: nombre y fecha del último intercambio.

Nunca pronuncia un nombre sacado de la agenda. Para consultar o anular una cita, es la persona que llama quien da su nombre: un número de teléfono se puede suplantar y el nombre sirve de segunda verificación.

Las notas de una ficha son internas: visibles para su equipo, nunca leídas por su asistente. Los ajustes de la agenda valen para todos sus asistentes y están en los Ajustes de esta página, donde Reconocer a sus clientes llegará pronto.

Los Ajustes de la página, bajo la rueda dentada, contienen el interruptor Añadir a sus contactos a quien llame por primera vez.

Activado, toda persona que haya hablado con su asistente desde un número visible obtiene una ficha, incluso sin nombre, salvo un teleoperador comercial o quien haya rechazado la grabación. Desactivado, su asistente ya no crea fichas, pero sigue completando las existentes.

La búsqueda abarca el nombre, el número, el correo y la empresa, y la exportación genera un archivo de su agenda.

El número de contactos depende de su plan: 1000 en Solo, 10 000 en Team, ilimitado en Scale. Al llegar al límite, un mensaje se lo indica en la ficha en vez de fallar el guardado sin explicación.

Eliminar pide confirmación y no se puede deshacer. Para eliminar varias fichas a la vez, márquelas: la casilla aparece al pasar el ratón por un contacto. Si la opción de añadir a quien llame está activada, se creará una nueva ficha en la próxima llamada de este número. Las conversaciones ya guardadas no cambian.

Un número que le hace llamadas comerciales se bloquea desde el menú de su conversación, con Bloquear este número. Sus siguientes llamadas se rechazan antes incluso de que su asistente descuelgue, y no se le facturan.

La lista completa se abre con el icono Números bloqueados, al pie de su lista de contactos: ahí puede bloquear un número a mano o desbloquearlo. Desbloquear este número también está en el menú de la conversación. Una llamada con número oculto nunca se rechaza, porque no hay número que reconocer.