Conversaciones: releer, demostrar, corregir

La lista muestra primero las conversaciones más recientes: llamadas recibidas. Las conversaciones no leídas se destacan y el botón Marcar todo como leído pone el contador a cero.

Al abrir una conversación obtiene dos bloques. El Resumen recoge en unas líneas qué quería quien llamaba y qué se decidió. La Transcripción ofrece el intercambio completo, intervención por intervención, con Asistente y Llamante bien diferenciados.

La cabecera recuerda la fecha, la duración y el asistente que respondió. Si quien llama ya está en sus contactos, aparece con su nombre; si no, el botón Añadir a contactos crea su ficha con un clic.

La búsqueda actúa sobre el contenido de las conversaciones. El menú de filtros afina por canal, asistente, resultado, estado, fecha, duración, intención y llamadas fuera de horario. Un botón borra todos los filtros de una vez.

Dos nociones que no hay que confundir. La intención dice qué quería quien llamaba: cita, presupuesto, urgencia, información, no deseada. El resultado dice qué produjo la llamada: cita reservada, cita anulada, resuelta, transferida, abandonada, sin interacción, no deseada.

Cada valor lleva una ayuda con su definición exacta. Son los mismos valores del anillo del Resumen: pulsar una porción abre esta lista ya filtrada.

Es la función más útil de la pestaña y la menos conocida. ¿Una respuesta no le convence? Pase el ratón por la burbuja del asistente y pulse el aviso. Se abre una tarjeta Mejorar la respuesta, con la respuesta señalada citada.

Entonces escribe la respuesta esperada. Tinos la convierte en una corrección, la añade a la página Conocimientos, sección Sus consignas (lista «Lo que el asistente ha aprendido de sus correcciones») y la aplica en las siguientes llamadas. Queda una marca en la burbuja corregida.

Si el asistente no puede actualizarse de inmediato, la corrección se guarda igualmente y se aplicará en cuanto sea posible. Puede seguir su estado en la página Conocimientos, sección Sus consignas.

Cuando la grabación está activa, un reproductor permite volver a escuchar la llamada. A veces dos mensajes sustituyen al reproductor, y no significan lo mismo.

Grabación no disponible: el audio ha superado su plazo de conservación de 30 días, o se ha eliminado. La transcripción se mantiene.

Quien llamaba rechazó la grabación: durante la llamada, la persona se opuso a ser grabada. El audio se elimina a petición suya y la transcripción se mantiene. Es un derecho europeo y su asistente lo respeta sin que usted intervenga.

Las acciones de línea sirven para mantener una lista limpia con el tiempo.

Bloquear este número tiene efecto duradero: la llamada se clasifica como spam, su grabación se elimina y las próximas llamadas de ese número se rechazan antes de que su asistente descuelgue, sin coste. La acción inversa, Desbloquear este número, existe desde la conversación o desde la lista de números bloqueados de Contactos. Una llamada clasificada como spam por error, cuyo número no está bloqueado, se corrige con No es spam.

• Favoritos: las llamadas que quiere encontrar rápido.
• Archivar: la conversación sale de la lista sin borrar nada, y un filtro la vuelve a mostrar.
• Copiar el enlace: comparta una conversación concreta con un compañero de su espacio.
• Eliminar la llamada: borrado definitivo de la transcripción, el resumen y los datos de contacto. Sin vuelta atrás.

El botón de exportación genera un archivo CSV de las conversaciones tal como las ha filtrado en pantalla. Una línea por conversación, lista para una hoja de cálculo.

Cada línea lleva la fecha, el nombre, el número, la dirección, la intención, el resultado, la duración, el coste estimado del minuto en las llamadas, el resumen y el canal.

Conviven dos plazos, porque los datos no tienen la misma sensibilidad.

La grabación de audio se elimina automáticamente a los 30 días, para todas las cuentas. Esta duración es fija; no requiere ningún ajuste.

La conversación en sí, resumen y transcripción, se anonimiza al cabo de un año: los datos de quien llamó desaparecen, las estadísticas se mantienen. En la transcripción de una llamada, los números de tarjeta, IBAN y de seguridad social se enmascaran antes de guardarse, incluso si se dicen en voz alta.