Notificaciones y transferencia: enterarse sin ser interrumpido

El primero le concierne a usted: son las notificaciones al profesional, el resumen de cada llamada que le llega por correo. Se ajustan en el panel Notificaciones de su asistente.

El segundo concierne a sus clientes: son los SMS a sus clientes, acuse de recibo, confirmación, cambio, anulación, recordatorio, acuse de solicitud, y su enlace cuando quien llama lo acepta. Se ajustan en la ficha de su asistente, tarjeta SMS a sus clientes, y están incluidos en su plan hasta 100 mensajes en Solo, 300 en Team y 600 en Scale por ciclo. Ese medidor se ve en el Resumen.

El correo está activado por defecto, y el campo ya muestra la dirección que recibe el resumen: la de su cuenta, o la de la persona a quien pertenece la línea. Indique otra dirección para enviarlo a otro sitio.

Puede añadir varios destinatarios, dentro del límite de su plan: 1 en Solo, 3 en Team, 5 en Scale. Es lo que permite avisar a un socio o a una recepción al mismo tiempo que a usted.

Los correos llegan con el nombre Tinos: los reconoce de un vistazo en su bandeja de entrada.

Recibe el resumen de cada llamada, sin filtrar por motivo: una petición de devolver la llamada nunca se le escapa.

El ajuste ¿Cuándo avisarle? elige el momento: siempre, solo en horario de apertura o solo fuera de horario. Se apoya en el horario declarado en Conocimientos.

El mensaje lo redacta la IA: un texto claro con el motivo, los datos de contacto y el hueco acordado. El asunto y el formato los gestiona Tinos, iguales para todos: nada que configurar.

El panel se guarda automáticamente, sin botón que pulsar.

La transferencia está desactivada por defecto, y es una decisión de diseño: le interrumpe, y la conversación transferida se descuenta de sus minutos, como el resto de la llamada. La tarjeta Transferencia de llamadas llega con una primera regla lista para rellenar.

Una regla se describe en lenguaje natural en el campo En qué casos debe hacerse esta transferencia. Después indica cuándo se aplica, en cualquier momento, en horario de apertura o fuera de él, y el número al que llamar: un móvil o un fijo en Francia.

Cada número de destino lo confirma una vez su titular: bajo el número, Iniciar la llamada de confirmación lo hace sonar, y la persona pulsa 1 para aceptar sus transferencias. Después se le pide que guarde en sus contactos el número que la llama, su número Tinos; si no, un teléfono que silencia los números desconocidos enviaría cada transferencia al buzón de voz. Mientras un número no esté confirmado, su asistente no le transfiere ninguna llamada: un error al teclear no puede enviar a quien llama a un desconocido.

Durante una transferencia, su asistente avisa a quien llama y luego llama al destinatario mostrando su número Tinos. El destinatario oye quién llama y por qué, y pulsa 1 para atender la llamada. Sin respuesta en 15 segundos, o si no la atiende, el asistente retoma la llamada y toma un mensaje, y el resumen que recibe indica que la transferencia quedó sin respuesta. Un buzón de voz no puede atender la llamada en su lugar: nunca se deja a quien llama colgado.

En Conversaciones, la llamada indica a quién se transfirió y cuánto duró la conversación. Su duración total, parte del asistente y conversación transferida sumadas, es la que se descuenta de su plan, por minuto iniciado. La conversación transferida no se graba ni se transcribe, y se corta al cabo de una hora. La llamada de prueba del panel nunca transfiere: su asistente solo dice lo que habría hecho.

Su plan fija el número de reglas de transferencia activas: 1 en Solo, 3 en Team, 5 en Scale.

Más allá, una regla sigue visible y guardada, pero lleva una insignia Fuera del plan y una nota que lo dice sin rodeos: su asistente no la usa. Es lo primero que hay que comprobar si una transferencia que cree activa no se dispara nunca.