Suscripción y facturación

Tres planes se contratan en línea, con precio por mes, en facturación mensual, o anual con un 20 % de descuento. Con la facturación anual, el año se paga de una vez al suscribirse, y los minutos y SMS incluidos siguen siendo una cuota mensual. El plan Scale se compone a medida: minutos, llamadas simultáneas, números y opciones, desde la página Componer mi plan.

Cada plan incluye SMS a sus clientes: confirmación y recordatorio de cita, enlace de reserva, confirmación de que la solicitud se ha transmitido cuando quien llama deja algo por atender, o su enlace cuando lo acepta. 100 en Solo, 300 en Team, 600 en Scale.

Las diferencias no son solo de minutos. Cada plan fija además el número de números, de llamadas simultáneas, de reglas de transferencia, de destinatarios de notificación, de contactos y el acceso al segundo idioma en plena llamada, disponible a partir de Team. Una llamada transferida cuenta entera: la parte de su asistente y la conversación transferida se suman y se cuentan por minuto iniciado.

• Solo, 99 €: 1000 minutos, 1 número, 1 llamada a la vez, 1 usuario.
• Team, 279 €: 3000 minutos, 3 números, 3 llamadas a la vez, miembros ilimitados.
• Scale, 549 €: 6000 minutos, 5 números, 5 llamadas a la vez, soporte prioritario.

El excedente funciona por packs de 100 minutos a 12 €, añadidos automáticamente: desde el primer minuto por encima del plan, un pack se incluye en su factura, y luego uno nuevo por cada tramo de 100 minutos iniciado. Los minutos se cuentan llamada por llamada, redondeando al minuto iniciado; una llamada de menos de 20 segundos nunca se cuenta. Un SMS de cita por encima del plan se factura a 0,20 €. En cuanto los excedentes del mes alcanzan 50 €, se facturan de inmediato, sin esperar al final del ciclo.

El ajuste Packs de minutos automáticos, en las opciones de la página Facturación, está activado por defecto: garantiza que ninguna llamada se corte cuando se agotan sus minutos, y cada pack añadido aparece al instante en su indicador de minutos. Puede desactivarlo, pero conviene saber qué implica: agotados los minutos, su asistente deja de descolgar hasta el ciclo siguiente y quien llama oye un tono de fallo.

Las opciones se añaden a un plan: se pueden cancelar y el importe del prorrateo se muestra antes de confirmar.

Un cambio de opción es inmediato: se cobra el prorrateo del mes en curso, o se abona el tiempo no usado en su próxima factura.

• Número adicional: 7 euros al mes por número, hasta diez, puesto en servicio desde la pestaña Números.

Todo se gestiona desde Suscripción, en el menú de su cuenta. La página muestra su plan, su estado, la fecha de la próxima renovación, sus opciones, su medio de pago y sus facturas.

Cada factura se descarga en PDF. El medio de pago se actualiza desde el portal seguro de nuestro proveedor, donde también se hace la cancelación.

Esta página está reservada al titular de la cuenta. Un miembro invitado, incluso administrador, no tiene acceso y no puede suscribir en su lugar.

El cambio se hace desde Mejorar el plan, en el menú de su cuenta, o desde los avisos que muestra el producto cuando una capacidad se acerca al máximo.

La pantalla detalla el pedido, los ajustes de prorrateo y el total a pagar hoy antes de cualquier confirmación. Subir de plan surte efecto de inmediato.

Bajar de plan, o volver de anual a mensual, se programa para el final del periodo ya pagado: no se cobra ni se reembolsa nada, conserva todo su plan hasta esa fecha y puede anular el cambio desde la página Suscripción mientras no se haya aplicado.

El pago se hace con tarjeta y, cuando se ofrece, por domiciliación SEPA. Con SEPA, la confirmación bancaria tarda unos días y su panel se activa automáticamente en cuanto llega.

Un campo opcional admite un código promocional.

No hay periodo de prueba gratuito: su asistente se pone en servicio al suscribirse. A cambio, la facturación mensual no tiene compromiso: puede darse de baja en cualquier momento, con efecto al final del mes ya pagado. Con la facturación anual, la baja surte efecto al final del año pagado, sin reembolso de los meses restantes.

Desde el primer cobro fallido, su cuenta queda suspendida: su asistente deja de contestar y el dashboard muestra una ventana de pago. Un e-mail le avisa de inmediato, con un botón que abre el pago directamente.

Sus números quedan desvinculados de sus asistentes durante la suspensión. Tras 30 días sin regularizar, se liberan definitivamente y ya no pueden recuperarse. Se envía un aviso una semana antes de ese plazo.

El pago se realiza en el dashboard, sin cambiar de página, y restablece el servicio de inmediato. Un e-mail se lo confirma.