Asistentes: crear y ajustar su asistente

La pestaña Asistentes lista sus asistentes en cuatro columnas: nombre, tipo, número de teléfono asociado y estado. Un asistente sin línea muestra Ningún número asignado.

El botón Crear un asistente pide un nombre, nada más: todo lo demás se ajusta después.

El menú de cada línea permite renombrar, duplicar o eliminar. La eliminación siempre pide confirmación, y el mensaje cambia cuando hay un número asociado: ese número se liberará y dejará de sonar.

La ficha de un asistente se divide en Esencial y Avanzado. Lo Esencial cubre el 90 % de las necesidades; lo Avanzado solo conserva dos ajustes especializados.

Dentro de Esencial, las capacidades están en dos bloques. El primero reúne lo que todo el mundo usa: General, Citas, Notificaciones y SMS a sus clientes. El segundo, Capacidades avanzadas, reúne la Transferencia de llamadas.

Nada se pierde por el camino: la ficha se guarda automáticamente. No hay botón Guardar, un testigo discreto confirma el guardado y aparece un aviso si algo ha fallado.

Aquí se juega la primera impresión. Elija primero el idioma, porque manda sobre la lista de voces: francés, inglés, español, alemán.

El catálogo tiene 91 voces nativas, todas escuchadas y validadas una a una. Cada voz lleva un nombre, un retrato, una palabra de carácter como Tranquilizadora o Enérgica. Un clic en el retrato reproduce una muestra. Las voces quebequesas se ordenan con las francesas y se señalan como tales.

La forma de dirigirse al cliente elige entre tratamiento formal e informal: este ajuste cambia de verdad la lengua de su asistente. El tono se ajusta en la página Conocimientos, sección Sus consignas.

Las primeras palabras de su asistente las escribe Tinos: dice su nombre y el de su empresa, anuncia que es una inteligencia artificial y que la llamada se graba, y luego invita a la persona que llama a hablar. El nombre del asistente se cambia en el campo Nombre de la ficha, el de su empresa en Perfil, desde el menú de la cuenta.

Salvo el nombre del asistente y el de su empresa, este saludo es fijo: contiene el aviso de inteligencia artificial y el de grabación que exige la normativa europea, y Tinos los garantiza en cada llamada.

• Segundo idioma: a partir del plan Team, su asistente cambia en plena llamada cuando quien llama habla el otro idioma o lo pide. También elige su voz.
• Velocidad del habla: tres niveles, Pausada, Normal o Ágil. Para escucharla, inicie una llamada de prueba.

Aquí solo queda un panel; dos antiguos ajustes se han mudado, y esto es dónde encontrarlos.

Las consignas ya no viven en la ficha: están en la página Conocimientos, sección Sus consignas, comunes a todos sus asistentes. Sus consignas tienen prioridad, pero cuatro reglas siguen siendo obligatorias y no pueden eludirse: anunciar que se trata de una inteligencia artificial, invitar a la persona en peligro a llamar ella misma al 15 o al 112, rechazar los datos sensibles, respetar la negativa a ser grabado.

Se ofrecen ocho plantillas listas: hotel, artesano, autónomo, gestión inmobiliaria, empresa, concesionario, administración y centralita generalista. Se insertan en el campo y se modifican libremente.

Una protección de seguridad se aplica a todos sus textos: una instrucción que intente desviar a su asistente se rechaza al guardar, con un mensaje bajo el campo afectado.

• Transferencia de llamadas: pasar la llamada a una persona cuando hace falta. Desactivada por defecto.
• Contactos: no se configuran en la ficha de un asistente. La agenda (página Contactos) es común a todos sus asistentes, con sus propios Ajustes.
• Instrucciones del asistente: las reglas propias de su actividad, en texto libre.

Solo dos ajustes viven ahí, porque todo lo demás lo fija Tinos con los mejores valores medidos. Las Palabras que reconocer bien listan las palabras poco comunes de su oficio, nombres de productos, de calles o de empleados, que su asistente debe oír correctamente.

La Escucha de llamadas decide si el audio de sus llamadas se puede volver a escuchar en Conversaciones. Si está desactivada, solo se ofrece la transcripción. En todos los casos, el audio se elimina automáticamente a los 30 días, para todas las cuentas.

Dos protecciones siguen activas sin ajuste posible: el aviso de inteligencia artificial desde la primera frase y las protecciones de moderación. La velocidad del habla, por su parte, se ajusta en General, en tres niveles: Pausada, Normal, Ágil.

La barra inferior reúne lo que da vida al asistente. El botón Iniciar una llamada de prueba abre una conversación en su navegador, tras elegir el micrófono. La prueba es gratuita, no consume sus minutos y no aparece en sus Conversaciones.

La insignia del número abre un menú de tres entradas: Conectar mi número para conservar su línea actual mediante desvío, Comprar un número y Copiar el número. Un punto indica el estado del desvío, activo o por comprobar.

Por último, duplicar un asistente es la forma más segura de probar una variante: la copia llega sin número asociado, así que sin llamadas reales.