Primeros pasos con Tinos

El registro se hace en tinos.ai. Hay dos formas de entrar, sin contraseña que recordar ni proteger.

Su dirección de correo se convierte en la identidad de su cuenta. Después ya no se puede cambiar, porque es la que le vuelve a conectar.

• Continuar con Google: un clic, nada que escribir.
• Recibir un código por correo: le enviamos un código de seis cifras, válido diez minutos.

El panel se abre tras el pago: su asistente se aprovisiona en cuanto se suscribe, así que no hay periodo de prueba gratuito. A cambio, la facturación mensual no tiene ningún compromiso: puede darse de baja en cualquier momento, con efecto al final del mes ya pagado. Con la facturación anual, la baja surte efecto al final del año pagado.

Tres planes se contratan en línea, con precio por mes. Por encima de los minutos incluidos, se añaden automáticamente a su factura packs de 100 minutos a 12 €: su asistente nunca se detiene.

La pantalla de pago acepta tarjeta y, cuando se ofrece, domiciliación SEPA. El campo Código promocional es opcional. Con SEPA, la confirmación bancaria tarda unos días: su panel se activa automáticamente en cuanto llega.

• Solo, 99 €: 1000 minutos, 1 número, 1 llamada a la vez.
• Team, 279 €: 3000 minutos, 3 números, 3 llamadas a la vez, miembros ilimitados.
• Scale, 549 €: 6000 minutos, 5 números, 5 llamadas a la vez, soporte prioritario.

Justo después del pago, un recorrido breve prepara su asistente. No tiene nada que crear: el asistente se genera automáticamente a partir de lo que responda aquí.

El nombre de su empresa importa especialmente: es el que su asistente pronuncia al descolgar. Si indica su sitio web, Tinos lo recorre en segundo plano y prepara una primera base de conocimiento a partir de la página de inicio y de algunas páginas internas.

Al final, la pantalla Su asistente está listo le propone una llamada de prueba. También puede ir directamente al panel y probar más tarde.

• Usted: nombre, apellidos, nombre de su empresa, sitio web opcional.
• Su actividad: el sector que mejor le representa, o una descripción libre.
• Su horario de apertura: sirve para responder a quien llama y para detectar las llamadas fuera de horario.
• Su asistente está listo: llamada de prueba o acceso directo al panel.

Desde la ficha de su asistente, el botón Iniciar una llamada de prueba abre una conversación en su navegador, con el micrófono del ordenador. Es la forma más rápida de juzgar la voz, el mensaje de bienvenida y las respuestas.

Esta llamada de prueba no consume sus minutos incluidos y no aparece en sus Conversaciones: no genera notificación ni cita registrada. Cada mes dispone de 30 minutos de prueba en Solo, 60 en Team y 60 en Scale.

Un consejo de escucha: la calidad de una llamada de prueba en el navegador está deliberadamente ajustada a la del teléfono. La muestra de voz del selector es de alta definición y siempre sonará algo mejor.

Existen dos vías, y la mayoría de los profesionales elige la segunda.

Obtener un número, desde la pestaña Números de teléfono. Tinos le asigna al momento un número fijo francés, del 01 al 05, descontado de los números incluidos en su plan. Después lo comunica a sus clientes o lo pone en su web.

Conservar su número actual, con el desvío de llamadas. Sus clientes siguen llamando al número que conocen y su operador entrega la llamada a su asistente. Abra la ficha de su asistente y luego Conectar mi número: indica su número y su operador, elige cuándo debe descolgar el asistente, la pantalla muestra los códigos que hay que marcar en su móvil y una prueba, en la que usted llama a su número desde otro teléfono, comprueba que el desvío funciona de verdad antes de mostrar la insignia Verificado.

• Cuando no respondo: su teléfono suena primero, el asistente toma el relevo si usted no contesta.
• En lugar de mi teléfono: su teléfono deja de sonar, el asistente responde a todas sus llamadas.

Su asistente ya sabe descolgar. Tres sitios lo hacen realmente útil, en este orden.

Hay algo garantizado sin que tenga que pensar en ello: su asistente anuncia que es una inteligencia artificial en su primera frase e informa a quien llama cuando la llamada se graba. Son obligaciones europeas, se aplican por construcción y no se pueden desactivar.

• Conocimientos: su información de negocio en forma de preguntas y respuestas, su sitio web y su horario. Sin ello, su asistente descuelga pero sabe muy poco.
• Notificaciones: el resumen de cada llamada le llega por correo, activado por defecto.
• Agenda: la reserva de citas funciona desde el primer segundo con la agenda de Tinos, sin cuenta externa que conectar.

La pestaña Resumen sintetiza su actividad, canal por canal: llamadas y conversaciones recibidas, solicitudes gestionadas, solicitudes fuera de horario y consumo del ciclo.

La pestaña Conversaciones contiene la prueba del trabajo hecho: para cada llamada, un resumen y la transcripción completa. Ahí es donde se corrige un asistente, señalando una respuesta que no le convence.

Si una llamada no llega, nuestro artículo de resolución de problemas repasa las causas reales en el orden en que conviene comprobarlas.