Resumen: leer la actividad de su asistente

Tres tarjetas resumen el ciclo en curso. Bajo cada una, una insignia de variación compara con el ciclo anterior, pero solo cuando el ciclo mostrado es el actual y existe antes un ciclo completo.

Solicitudes merece una precisión: la tarjeta suma exactamente tres resultados, las citas reservadas, las solicitudes resueltas y las solicitudes transferidas. Una llamada abandonada, un intercambio sin interacción o una prospección comercial descartada no cuentan. Si no, esta tarjeta sería una copia de la primera.

• Llamadas: el número de llamadas recibidas en el periodo.
• Solicitudes: las que han dado algún resultado.
• Fuera de horario: las solicitudes recibidas fuera de su horario de apertura, las que habría perdido. Mientras no haya indicado su horario, la tarjeta muestra «Horario no definido» con un enlace para configurarlo, si su rol lo permite.

El selector de periodo sigue su ciclo de facturación, no el mes natural. Es intencionado: su cuota de minutos se reinicia en esa fecha, no el día 1 del mes.

Se ofrecen cuatro opciones rápidas: Actual, Ciclo anterior, Últimos 7 días y Últimos 30 días. Ciclo anterior solo aparece si ya existe un ciclo completo. También puede trazar un rango libre en el calendario, limitado a los días con datos.

El menú Comparar con superpone una segunda curva al histórico: el periodo anterior, el mismo periodo del año pasado cuando tenga un año de antigüedad, un rango a su elección o ninguna comparación.

El gráfico Historial traza un punto por día del periodo: las llamadas. Al pasar el ratón, la etiqueta indica la fecha completa y el número del día, con los minutos en el caso de las llamadas, más una segunda línea cuando hay comparación activa. Este gráfico manda sobre el periodo de toda la página.

El anillo Distribución clasifica las solicitudes por resultado. Existen siete resultados, en este orden: cita concertada, cita anulada, resuelta, transferida, abandonada, sin interacción, spam. En Todos, solo conserva los tres resultados de una solicitud gestionada: cita concertada, resuelta, transferida.

Estas tarjetas no son solo medidas: cada porción del anillo abre sus Conversaciones ya filtradas por ese resultado. Es el camino más corto entre una cifra que sorprende y las conversaciones que la explican.

Esta tarjeta traduce la actividad en resultados de negocio, en tres líneas: citas reservadas, presupuestos solicitados, urgencias señaladas. Cada línea es pulsable y abre las conversaciones correspondientes.

No hay línea para las llamadas fuera de horario: duplicaría el indicador de arriba. Por el mismo motivo, la línea de las citas desaparece en Todos, donde el primer indicador ya las cuenta.

La tarjeta Consumo actual separa lo que se consume de lo que es una capacidad del plan.

Los medidores pasan a ámbar a partir del 80 % de la cuota y a oscuro al 100 %. En una capacidad ilimitada, el símbolo de infinito sustituye al total. Cuando una capacidad está llena, su insignia se vuelve azul.

Por encima del 80 % de una cuota aparece un botón Mejorar plan. No se muestra nunca en el plan Scale ni a un miembro invitado que no gestiona la facturación.

• Lo que se consume: minutos de llamadas, notificaciones de cita, contactos.
• Lo que permite su plan: números de teléfono, usuarios, llamadas simultáneas.

Justo después de suscribirse, el Resumen puede mostrar una pantalla de activación mientras se confirma el pago. Se actualiza solo durante unos veinte segundos y luego ofrece un botón para reintentar.

Un aviso de Estadísticas temporalmente no disponibles indica que ha fallado la lectura de los agregados, no que su asistente se haya parado. Sus llamadas se siguen recibiendo y guardando: recargue la página un momento después.

Por último, un periodo sin actividad muestra simplemente un estado vacío. El gráfico se sigue trazando, a cero, para que la página conserve la misma forma.