Fehlersuche: die tatsächlichen Ursachen, in der richtigen Reihenfolge

Öffnen Sie zuerst Gespräche: Steht der Anruf dort, hat Ihr Assistent abgehoben, und die Ursache liegt woanders. Steht er nicht dort, arbeiten Sie diese Liste der Reihe nach ab.

Ein Sonderfall: Direkt nach dem Abschluss kann die Übersicht einen Aktivierungsbildschirm zeigen. Er löst sich in etwa zwanzig Sekunden von selbst auf.

• Die Rufumleitung: Im Reiter Telefonnummern zeigt die Spalte Status Aktiv, Wird geprüft oder Nicht verbunden. Solange sie bei Ihrem Anbieter nicht aktiv ist, erreichen Ihre Anrufe Tinos nicht.
• Die Nummer ist keinem Assistenten zugeordnet: In Assistenten zeigt die Spalte Telefonnummer dann Keine Nummer zugewiesen. Ordnen Sie sie auf der Assistentenseite zu.
• Ihre Minuten sind aufgebraucht: Haben Sie die automatischen Minutenpakete abgeschaltet, pausiert der Dienst bis zum nächsten Zyklus, und die Nummern heben nicht mehr ab. Schalten Sie sie unter Abrechnung wieder ein, wechseln Sie den Tarif oder warten Sie den neuen Zyklus ab.
• Eine Zahlung ist fehlgeschlagen: Ihr Konto wird sofort gesperrt und Ihr Assistent nimmt keine Anrufe mehr an. Das Dashboard zeigt ein Zahlungsfenster. Nur die Zahlung stellt den Dienst wieder her.

Hält der Zahlungsverzug an, werden Ihre bereits von ihren Assistenten getrennten Nummern nach 30 Tagen endgültig freigegeben. Eine E-Mail warnt Sie eine Woche vorher.

Eine freigegebene Nummer lässt sich nicht zurückholen, sie geht an den Anbieter zurück. Das ist die einzige Lage, in der Warten wirklich etwas kostet.

Prüfen Sie zuerst den Reiter Kalender in Tinos, nicht Ihren privaten Kalender. Ein von Ihrem Assistenten gebuchter Termin trägt den Hinweis Vom Assistenten eingetragen.

Steht er in Tinos, fehlt aber in Google Kalender, Outlook oder Apple Kalender, ist das eine Weile normal: Der Abonnementlink aktualisiert sich im Takt Ihrer Anwendung, nicht sofort.

Bietet Ihr Assistent am Telefon kein Zeitfenster an, schauen Sie auf die Terminarten: keine aktive Art oder eine Mindestvorlaufzeit, die die nächsten Stunden ausschließt, bewirkt genau das. Prüfen Sie außerdem Ihre Verfügbarkeiten und die Option, dass Ihr Betrieb keine Termine vergibt.

Fünf Ursachen, nach Häufigkeit geordnet.

Die häufigste ist die Tarifgrenze: 1 aktive Regel bei Solo, 3 bei Team, 5 bei Scale. Eine Regel darüber bleibt sichtbar, trägt aber das Kennzeichen Außerhalb des Tarifs, und Ihr Assistent nutzt sie nicht.

Danach die noch nicht bestätigte Nummer: Solange ihr Inhaber beim Bestätigungsanruf nicht 1 gedrückt hat, leitet Ihr Assistent nicht dorthin weiter. Die Regel zeigt es unter der Nummer an, mit der Schaltfläche für einen erneuten Anruf.

Danach kommen die schlicht ausgeschaltete Regel, ein Zeitfenster, das nicht zum Anrufzeitpunkt passt, und ein Ziel, das nicht abhebt oder nicht die Taste 1 drückt. Im letzten Fall übernimmt Ihr Assistent wieder und nimmt eine Nachricht auf: So ist es gedacht, und die Zusammenfassung des Anrufs weist darauf hin. Wenn das Telefon unbekannte Nummern stummschaltet, speichern Sie dort Ihre Tinos-Nummer.

Im Dashboard gibt es keine Speichern-Schaltfläche mehr: Alles läuft über automatisches Speichern. Die dezente Anzeige zeigt Wird gespeichert und danach Gespeichert, bei einem Fehlschlag erscheint ein Hinweisband mit einer Schaltfläche zum erneuten Versuch.

Lehnt ein Feld Ihren Text ab, lesen Sie die Meldung unter dem Feld: Text mit einer Anweisung, die Ihren Assistenten umlenken will, wird abgelehnt, und die Grenzen von 40 Informationen und 25 Anweisungen werden genauso angekündigt.

Schließlich kann Ihre Rolle die Ursache sein. Eine lesende Rolle schaut nur, und manche Aktionen wie Abrechnung oder Nummernkauf sind dem Kontoinhaber vorbehalten. Die Meldung sagt das ausdrücklich, statt die Speicherung still scheitern zu lassen.

Benachrichtigungen werden per E-Mail verschickt. Prüfen Sie zuerst, ob die Karte E-Mail im Bereich Benachrichtigungen aktiviert ist und ihr Feld die richtige Adresse enthält, dann Ihren Spam-Ordner und danach die Einstellung Wann möchten Sie benachrichtigt werden?, die den Versand auf die Öffnungszeiten oder auf die Zeit außerhalb beschränken kann.

Die Zahl der Empfänger begrenzt der Tarif: 1 bei Solo, 3 bei Team, 5 bei Scale. Ein leeres E-Mail-Feld sendet an die Adresse Ihres Kontos.

Das Band Statistiken vorübergehend nicht verfügbar in der Übersicht heißt nicht, dass Ihr Assistent steht. Ihre Anrufe kommen weiter an und werden gespeichert, nur das Lesen der Zahlen ist fehlgeschlagen. Laden Sie die Seite etwas später neu.

Trifft nichts davon zu, schreiben Sie uns über die Kontaktseite. Drei Angaben beschleunigen die Lösung erheblich.

Bei einer Frage zur Abrechnung nutzen Sie direkt den Kontakt: Wir sehen Ihr Abo auf unserer Seite.

• Datum und Uhrzeit des betreffenden Anrufs und, falls vorhanden, die anrufende Nummer.
• Der Link zum Gespräch, kopierbar über das Menü des Gesprächs.
• Was Sie erwartet haben und was stattdessen geschah, je ein Satz.