Erste Schritte mit Tinos

Die Anmeldung läuft über tinos.ai. Es gibt zwei Wege hinein, ohne Passwort, das man sich merken oder schützen müsste.

Ihre E-Mail-Adresse wird zur Identität Ihres Kontos. Sie lässt sich später nicht mehr ändern, denn über sie melden Sie sich wieder an.

• Weiter mit Google: ein Klick, nichts einzutippen.
• Code per E-Mail: Wir senden Ihnen einen sechsstelligen Code, zehn Minuten gültig.

Das Dashboard öffnet sich nach der Zahlung: Ihr Assistent wird mit dem Abschluss bereitgestellt, deshalb gibt es keine kostenlose Testphase. Dafür hat die monatliche Abrechnung keine Mindestlaufzeit: Sie können jederzeit kündigen, wirksam zum Ende des bereits bezahlten Monats. Bei jährlicher Abrechnung wird die Kündigung zum Ende des bezahlten Jahres wirksam.

Drei Tarife lassen sich online abschließen, Preis pro Monat. Über die inklusiven Minuten hinaus werden Pakete zu 100 Minuten für 12 € automatisch auf Ihre Rechnung gesetzt: Ihr Assistent stoppt nie.

Die Zahlungsseite akzeptiert Karte und, wo angeboten, SEPA-Lastschrift. Das Feld Gutscheincode ist optional. Bei SEPA dauert die Bankbestätigung einige Tage: Ihr Dashboard schaltet sich automatisch frei, sobald sie eintrifft.

• Solo, 99 €: 1.000 Minuten, 1 Nummer, 1 Anruf zur gleichen Zeit.
• Team, 279 €: 3.000 Minuten, 3 Nummern, 3 gleichzeitige Anrufe, unbegrenzt Mitglieder.
• Scale, 549 €: 6.000 Minuten, 5 Nummern, 5 gleichzeitige Anrufe, bevorzugter Support.

Direkt nach der Zahlung bereitet ein kurzer Ablauf Ihren Assistenten vor. Sie müssen nichts anlegen: der Assistent wird automatisch erzeugt, aus dem, was Sie hier beantworten.

Der Name Ihres Unternehmens zählt besonders: Ihn spricht Ihr Assistent beim Abheben aus. Wenn Sie Ihre Website angeben, liest Tinos sie im Hintergrund und legt aus der Startseite und einigen Unterseiten eine erste Wissensbasis an.

Am Ende bietet der Schritt Ihr Assistent ist bereit einen Testanruf an. Sie können auch direkt ins Dashboard gehen und später testen.

• Sie: Vorname, Name, Firmenname, Website optional.
• Ihre Tätigkeit: die Branche, die am besten passt, oder eine freie Beschreibung.
• Ihre Öffnungszeiten: damit antwortet der Assistent den Anrufenden und erkennt Anrufe außerhalb dieser Zeiten.
• Ihr Assistent ist bereit: Testanruf oder direkt ins Dashboard.

Auf der Seite Ihres Assistenten öffnet die Schaltfläche Testanruf starten ein Gespräch im Browser, über das Mikrofon Ihres Rechners. Das ist der schnellste Weg, Stimme, Begrüßung und Antworten zu beurteilen.

Dieser Testanruf verbraucht keine Ihrer enthaltenen Minuten und erscheint nicht in den Gesprächen: Er löst weder eine Benachrichtigung noch einen gespeicherten Termin aus. Pro Monat stehen Ihnen 30 Testminuten bei Solo, 60 bei Team und 60 bei Scale zur Verfügung.

Ein Hinweis zum Hören: Die Qualität eines Testanrufs im Browser ist bewusst auf Telefonqualität gesetzt. Die Stimmprobe in der Auswahl ist hochauflösend und klingt immer etwas besser.

Es gibt zwei Wege, und die meisten Selbstständigen wählen den zweiten.

Nummer erhalten, im Reiter Telefonnummern. Tinos weist Ihnen sofort eine französische Festnetznummer von 01 bis 05 zu, angerechnet auf die in Ihrem Tarif enthaltenen Nummern. Sie geben sie an Ihre Kunden weiter oder stellen sie auf Ihre Website.

Ihre bisherige Nummer behalten, per Rufumleitung. Ihre Kunden rufen weiter die Nummer an, die sie kennen, und Ihr Anbieter übergibt den Anruf an Ihren Assistenten. Öffnen Sie die Seite Ihres Assistenten und dann Meine Nummer verbinden: Sie geben Ihre Nummer und Ihren Anbieter an, wählen, wann der Assistent abheben soll, der Bildschirm zeigt die Codes für Ihr Mobiltelefon, und ein Test, bei dem Sie Ihre Nummer von einem anderen Telefon aus anrufen, prüft, ob die Umleitung wirklich greift, bevor das Kennzeichen Geprüft erscheint.

• Wenn ich nicht antworte: Ihr Telefon klingelt zuerst, der Assistent übernimmt, wenn Sie nicht abnehmen.
• Anstelle meines Telefons: Ihr Telefon klingelt nicht mehr, der Assistent beantwortet alle Ihre Anrufe.

Ihr Assistent kann bereits abheben. Drei Stellen machen ihn wirklich nützlich, in dieser Reihenfolge.

Eines ist garantiert, ohne dass Sie daran denken müssen: Ihr Assistent sagt gleich im ersten Satz, dass er eine künstliche Intelligenz ist, und weist darauf hin, wenn das Gespräch aufgezeichnet wird. Das sind europäische Pflichten, sie greifen konstruktionsbedingt und lassen sich nicht abschalten.

• Wissen: Ihr Fachwissen als Fragen und Antworten, Ihre Website und Ihre Öffnungszeiten. Ohne das hebt Ihr Assistent ab, weiß aber wenig.
• Benachrichtigungen: Die Zusammenfassung jedes Anrufs erreicht Sie per E-Mail, standardmäßig aktiv.
• Kalender: Die Terminbuchung läuft ab der ersten Sekunde mit dem Tinos-Kalender, ohne externes Konto.

Der Reiter Übersicht fasst Ihre Aktivität Kanal für Kanal zusammen: eingegangene Anrufe und Konversationen, bearbeitete Anfragen, Anfragen außerhalb der Öffnungszeiten, Verbrauch im Zyklus.

Der Reiter Konversationen enthält den Beleg der geleisteten Arbeit: zu jedem Anruf eine Zusammenfassung und das vollständige Transkript. Hier korrigiert man einen Assistenten, indem man eine Antwort meldet, die nicht passt.

Wenn ein Anruf nicht ankommt, geht unser Artikel zur Fehlersuche die tatsächlichen Ursachen in der Reihenfolge durch, in der man sie prüfen sollte.