Assistenten: Assistenten anlegen und einstellen

Der Reiter Assistenten listet Ihre Assistenten in vier Spalten: Name, Typ, zugeordnete Telefonnummer und Status. Ein Assistent ohne Leitung zeigt Keine Nummer zugewiesen.

Die Schaltfläche Assistent erstellen fragt nur nach Name, alles Weitere folgt später.

Das Menü jeder Zeile erlaubt Umbenennen, Duplizieren oder Löschen. Löschen verlangt immer eine Bestätigung, und der Text ändert sich, wenn eine Nummer zugeordnet ist: Diese Nummer wird freigegeben und klingelt nicht mehr.

Die Seite eines Assistenten teilt sich in Grundlagen und Erweitert. Die Grundlagen decken 90 Prozent der Fälle ab, Erweitert behält nur zwei spezielle Einstellungen.

In den Grundlagen liegen die Fähigkeiten in zwei Blöcken. Der erste enthält, was alle nutzen: Allgemein, Termine, Benachrichtigungen und SMS an Ihre Kunden. Der zweite, Erweiterte Fähigkeiten, enthält die Anrufweiterleitung.

Nichts geht verloren: Die Seite speichert automatisch. Es gibt keine Speichern-Schaltfläche, eine dezente Anzeige bestätigt die Sicherung, und bei einem Fehlschlag erscheint ein Hinweisband.

Hier entsteht der erste Eindruck. Wählen Sie zuerst die Sprache, denn sie bestimmt die Stimmenliste: Französisch, Englisch, Spanisch, Deutsch.

Der Katalog umfasst 91 muttersprachliche Stimmen, jede einzeln angehört und freigegeben. Jede Stimme hat einen Vornamen, ein Porträt, ein Charakterwort wie Beruhigend oder Energisch. Ein Klick auf das Porträt spielt eine Probe. Quebecer Stimmen stehen bei den französischen und sind als solche gekennzeichnet.

Die Anrede der Kundschaft wählt zwischen Sie und Du: Diese Einstellung ändert die Sprache Ihres Assistenten wirklich. Der Ton selbst wird auf der Seite Wissen unter Ihre Anweisungen festgelegt.

Die ersten Worte Ihres Assistenten schreibt Tinos: Er nennt seinen Vornamen und Ihren Firmennamen, sagt, dass er eine künstliche Intelligenz ist und dass der Anruf aufgezeichnet wird, und bittet dann den Anrufer, sein Anliegen zu nennen. Den Vornamen ändern Sie im Feld Name der Assistentenseite, Ihren Firmennamen unter Profil im Kontomenü.

Bis auf den Vornamen und Ihren Firmennamen ist diese Begrüßung fest: Sie enthält den KI-Hinweis und den Hinweis auf die Aufzeichnung, die das EU-Recht verlangt, und Tinos garantiert sie bei jedem Anruf.

• Zweite Sprache: ab dem Tarif Team wechselt Ihr Assistent mitten im Gespräch, wenn die anrufende Person die andere Sprache spricht oder danach fragt. Auch deren Stimme wählen Sie.
• Sprechgeschwindigkeit: drei Stufen, Ruhig, Normal oder Zügig. Um sie zu hören, starten Sie einen Testanruf.

Hier lebt nur noch ein Bereich; zwei frühere Einstellungen sind umgezogen, und hier finden Sie sie.

Die Anweisungen liegen nicht mehr in der Assistentenseite: Sie stehen auf der Seite Wissen unter Ihre Anweisungen und gelten für alle Ihre Assistenten. Ihre Anweisungen haben Vorrang, doch vier Regeln bleiben verbindlich und lassen sich nicht umgehen: anzukündigen, dass es sich um eine künstliche Intelligenz handelt, Anrufer in Gefahr aufzufordern, selbst die 15 oder 112 zu wählen, sensible Daten abzulehnen, eine Ablehnung der Aufzeichnung zu respektieren.

Acht fertige Vorlagen stehen bereit: Hotel, Handwerk, Selbstständige, Immobilienverwaltung, Unternehmen, Autohaus, Behörde und allgemeine Zentrale. Sie werden in das Feld eingefügt und sind frei änderbar.

Für alle Ihre Texte gilt ein Sicherheitsschutz: Eine Anweisung, die Ihren Assistenten umlenken will, wird beim Speichern abgelehnt, mit einem Hinweis unter dem betroffenen Feld.

• Anrufweiterleitung: das Gespräch an einen Menschen übergeben, wenn die Lage es verlangt. Standardmäßig aus.
• Kontakte: Sie werden nicht in den Einstellungen eines Assistenten geregelt. Das Kontaktbuch (Seite Kontakte) gilt für alle Ihre Assistenten und hat eigene Einstellungen.
• Anweisungen des Assistenten: die Regeln Ihres Fachs, als freier Text.

Nur zwei Einstellungen leben dort, denn alles andere stellt Tinos auf die besten gemessenen Werte ein. Der Block Wörter richtig erkennen listet die seltenen Wörter Ihres Fachs, Produkt-, Straßen- oder Mitarbeiternamen, die Ihr Assistent richtig verstehen soll.

Die Anrufwiedergabe legt fest, ob sich das Audio Ihrer Anrufe in Konversationen erneut anhören lässt. Ist sie deaktiviert, wird nur das Transkript angeboten. In jedem Fall wird die Aufnahme nach 30 Tagen automatisch gelöscht, für alle Konten.

Zwei Schutzmechanismen bleiben ohne Einstellmöglichkeit aktiv: der Hinweis auf die künstliche Intelligenz im allerersten Satz und die Moderationsschranken. Die Sprechgeschwindigkeit wiederum wird in Allgemein eingestellt, in drei Stufen: Ruhig, Normal, Zügig.

Die untere Leiste bündelt, was den Assistenten zum Leben bringt. Die Schaltfläche Testanruf starten öffnet nach der Mikrofonauswahl ein Gespräch im Browser. Der Test ist kostenlos, verbraucht keine Ihrer Minuten und erscheint nicht in Ihren Gesprächen.

Das Nummernfeld öffnet ein Menü mit drei Einträgen: Meine Nummer verbinden, um Ihre bisherige Leitung per Rufumleitung zu behalten, Nummer kaufen und Nummer kopieren. Ein Punkt zeigt den Stand der Umleitung, aktiv oder zu prüfen.

Und schließlich: Einen Assistenten zu duplizieren ist der sicherste Weg, eine Variante auszuprobieren. Die Kopie kommt ohne zugeordnete Nummer, also ohne echte Anrufe.