Chaque appel devient
un résumé clair

Le résumé indique le nom de l’appelant s’il l’a donné, son numéro, le motif de l’appel (rendez-vous, devis, urgence ou renseignement) et le résultat, par exemple rendez-vous pris ou appel transféré. L’essentiel de l’échange tient en une phrase courte, lisible en quelques secondes.

Par e-mail, à l’adresse de votre compte ou à celle que vous indiquez. Chaque appel est également consultable dans l’onglet Conversations, avec sa transcription complète.

Oui. La transcription complète de chaque appel s’affiche sous son résumé, dans l’onglet Conversations, pour retrouver un détail ou vérifier ce qui a été dit. Par sécurité, un numéro de carte bancaire ou d’IBAN dicté pendant l’appel y est masqué automatiquement.

Oui. Dès son message d’accueil, Tinos indique que l’appel est enregistré et que l’appelant peut s’y opposer. S’il refuse, l’audio est supprimé et la transcription écrite est conservée pour traiter sa demande, sans rien changer au service rendu.

Oui. L’enregistrement audio s’écoute dans l’onglet Conversations, en haut de la fiche de l’appel, au-dessus du résumé et de la transcription. Il est conservé 30 jours, puis supprimé automatiquement ; la transcription et le résumé restent consultables pendant 1 an.

Vous choisissez le moment, pas le motif : le résumé de chaque appel vous est envoyé, toujours, seulement pendant vos horaires d’ouverture ou seulement en dehors. Aucune demande ne vous échappe, et tous les appels restent consultables dans vos conversations.

Oui. Vous indiquez une ou plusieurs adresses e-mail, selon votre forfait. En équipe, les résumés des appels reçus sur la ligne d’un collaborateur lui sont envoyés par défaut.

Oui. Depuis l’onglet Conversations, vous exportez vos appels dans un fichier tableur, vous archivez ceux que vous avez traités et vous supprimez définitivement ceux que vous ne voulez pas garder, un par un ou plusieurs à la fois.