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à vos questions

Quelques minutes suffisent pour une configuration de base. Vous décrivez votre activité, vos horaires et la façon dont vous voulez que les appels soient traités, et l'assistant est prêt à répondre. Pour un paramétrage fin (réponses personnalisées, règles de transfert, liaison à un outil), comptez un peu plus de temps selon vos besoins. Aucune compétence technique n'est requise : tout se règle depuis votre tableau de bord, et vous pouvez ajuster les consignes à tout moment.

Non. Tinos fonctionne entièrement en ligne : aucun boîtier à brancher, aucun standard physique, aucun logiciel à télécharger. Un simple navigateur suffit pour accéder à votre tableau de bord. La partie téléphonie est gérée pour vous en arrière-plan, quel que soit votre métier.

Dans la plupart des cas, oui. Vous pouvez garder votre numéro existant en redirigeant les appels vers l'assistant selon vos règles : en permanence, le soir, le week-end, ou uniquement lorsque vous ne décrochez pas. Vous gardez la main sur votre ligne et pouvez modifier ces règles quand vous le souhaitez.

Oui. Tinos peut vous fournir un numéro professionnel prêt à l'emploi. Il s'agit d'un numéro géographique français (01 à 05) ou national (09), comme une ligne professionnelle classique — jamais un mobile en 06 ou 07, que la réglementation ARCEP réserve à un usage personnel et interdit pour un agent automatisé. Vos appelants composent donc un numéro fixe tout à fait normal.

Vous pouvez demander une démonstration pour entendre l'assistant en conditions réelles et voir comment il traiterait vos appels, avant tout engagement. C'est le meilleur moyen de juger la qualité de la conversation et de vérifier qu'elle correspond à votre activité. Contactez-nous pour organiser cette démo.

La configuration initiale se fait en quelques minutes : activité, horaires, façon de traiter les appels. Affiner les réponses (questions à poser, ton, règles de qualification) prend un peu plus de temps, mais reste simple et se fait depuis votre tableau de bord. Vous n'êtes jamais bloqué : vous pouvez démarrer avec une configuration de base, puis l'enrichir au fil de l'eau.

Oui. Tinos est conçu aussi bien pour les indépendants que pour les équipes. Pendant que vous êtes en intervention, en rendez-vous ou simplement occupé, l’assistant répond à vos appels, qualifie les demandes, prend vos rendez-vous et vous transmet uniquement les informations importantes. Vous restez concentré sur votre métier sans laisser d’appels sans réponse.

Tinos est conçu pour tous les professionnels qui reçoivent des appels et veulent éviter d’en manquer. Il s’adapte à votre activité, à vos horaires et à vos consignes, qu’il s’agisse d’un hôtel, d’un artisan, d’une entreprise, d’un cabinet, d’une agence immobilière, d’un concessionnaire, d’une administration ou de toute autre organisation qui reçoit des appels entrants.

Oui. Les forfaits Tinos sont mensuels et sans engagement de durée : vous arrêtez quand vous le souhaitez depuis votre espace, sans justification ni pénalité. L'idée est que vous restiez parce que le service vous est utile, pas parce qu'un contrat vous y oblige.

Chaque forfait inclut un quota de minutes de conversation. Seul le temps réellement passé en ligne avec un appelant est décompté. Vous suivez votre consommation en temps réel depuis votre tableau de bord, sans mauvaise surprise. Tinos se facture au forfait mensuel, jamais à la minute en façade : vous payez pour des demandes captées et des rendez-vous pris, pas pour du temps d'antenne.

Aucun appel n'est interrompu : l'assistant continue de répondre normalement. Les minutes consommées au-delà de votre forfait sont facturées au tarif de dépassement indiqué sur votre offre. Comme vous suivez votre consommation depuis le tableau de bord, vous voyez venir un éventuel dépassement et pouvez ajuster votre offre si besoin.

Oui. Vous pouvez passer à une offre supérieure ou inférieure quand vous le souhaitez, directement depuis votre espace. Le changement prend effet sur votre cycle de facturation, sans frais cachés. Vous adaptez ainsi votre forfait à votre volume réel d'appels, mois après mois.

Oui, et c'est assumé. Conformément au règlement européen sur l'intelligence artificielle (EU AI Act, article 50, applicable à partir du 2 août 2026), Tinos annonce dès le début de la conversation qu'il s'agit d'un assistant IA. La discussion reste fluide, naturelle et professionnelle : vos clients obtiennent rapidement une réponse, un rendez-vous ou les informations dont ils ont besoin. La transparence rassure plus qu'elle ne freine.

Oui, selon les règles que vous définissez. Par défaut, l'assistant qualifie la demande et vous notifie aussitôt par SMS ou e-mail, sans transfert vocal en direct : c'est ce qui garde le service rapide et économique. Lorsque vous activez le transfert pour les cas urgents, l'assistant met l'appelant en relation avec le bon interlocuteur ; le transfert dépend alors de la disponibilité du destinataire. À défaut, il prend un message ou programme un rappel, pour que rien d'urgent ne vous échappe.

Oui. Pendant l'appel, l'assistant qualifie la demande, propose les créneaux réellement disponibles et confirme le rendez-vous avec votre client. Le rendez-vous est ensuite remonté avec toutes les informations utiles : coordonnées, motif et résumé de l'échange. Chaque appel étant transcrit, vous gardez une trace écrite de ce qui a été convenu.

Oui. Vous définissez les questions à poser et les critères qui comptent pour vous (type de demande, budget, urgence, zone géographique…). L'assistant les pose naturellement au fil de la conversation et vous transmet une demande déjà triée. Vous recevez ainsi des prospects qualifiés plutôt que de simples messages à rappeler.

Oui. C'est l'un des intérêts majeurs d'un assistant vocal : Tinos répond 24h/24 et 7j/7, y compris le soir, la nuit, le week-end et les jours fériés. Les appels qui arrivaient jusqu'ici hors de vos horaires — et qui partaient souvent sans réponse — sont désormais pris en charge.

Oui. Tinos répond en français et peut gérer les appels dans plusieurs langues européennes, utile si vous recevez des appelants étrangers. Vous choisissez la ou les langues d'accueil adaptées à votre clientèle lors de la configuration, et vous pouvez les ajuster ensuite.

Oui. Avant sa mise en service, l'assistant est configuré avec vos informations : services, horaires, tarifs, adresse, consignes particulières. Il répond ainsi aux questions fréquentes de vos clients en respectant votre façon de travailler, plutôt que de se contenter de prendre un message.

Oui, entièrement. Vous définissez ce que l'assistant doit dire, les questions qu'il pose, le ton qu'il emploie et les situations à traiter d'une façon précise. Vous pouvez ajuster ces consignes à tout moment depuis votre tableau de bord, et les faire évoluer à mesure que vous repérez ce qui fonctionne le mieux avec vos clients.

L'assistant est conçu pour rester utile même dans ce cas. Plutôt que de laisser l'appelant sans solution, il reformule, pose une question de clarification, ou bascule sur le plan de secours que vous avez défini : prise de message, programmation d'un rappel, ou transfert si vous l'avez activé. Vous gardez la transcription de l'échange pour reprendre la main si nécessaire.

C'est l'objectif au cœur de Tinos : ne pas vous obliger à changer d'outil. L'assistant est conçu pour écrire directement la demande, le contact et le créneau dans l'outil que vous utilisez déjà (agenda, CRM, logiciel métier). La disponibilité dépend de l'outil concerné et des connexions ouvertes au fil du temps : indiquez-nous le vôtre, nous vous confirmons la liaison possible. En attendant, vous recevez chaque rendez-vous et chaque demande par notification.

Tinos ne remplace pas tous les rôles d’une secrétaire. En revanche, il automatise une grande partie de l’accueil téléphonique : il répond aux appels, qualifie les demandes, prend des rendez-vous, transfère les urgences selon vos règles et envoie un résumé après chaque conversation. Pour beaucoup d’entreprises, cela réduit fortement les appels manqués et libère du temps, tout en laissant les tâches administratives plus complexes aux personnes lorsque c’est nécessaire.

Vos données — compte, rendez-vous, transcriptions — sont hébergées sur une infrastructure située dans l'Union européenne et traitées dans le respect du RGPD. En toute transparence, certains traitements ponctuels (comme l'inférence du modèle de langage) peuvent passer par des prestataires hors UE ; ces transferts sont alors encadrés par les mécanismes prévus par le RGPD (décision d'adéquation ou clauses contractuelles types).

Vous décidez. Les appels peuvent être transcrits afin de générer des résumés précis et de faciliter le suivi des demandes. La conservation d'un éventuel enregistrement audio dépend de votre configuration et de la finalité choisie. La réglementation (CNIL) impose d'informer l'appelant de l'enregistrement, ne permet pas un enregistrement permanent ou systématique, et limite la durée de conservation à ce qui est nécessaire.

Pas plus longtemps que nécessaire au regard de la finalité, comme l'exige le RGPD (principe de limitation de la conservation). Pour les enregistrements d'appels, la CNIL retient en principe une durée de l'ordre de six mois au maximum, sauf obligation légale spécifique (par exemple lorsqu'un enregistrement sert de preuve d'un contrat). Nous appliquons des durées limitées et vous gardez la possibilité de demander la suppression de vos données.

Vous. Les transcriptions et résumés de vos appels sont accessibles depuis votre tableau de bord, pour vous et les personnes que vous autorisez. Elles servent à vous donner une trace écrite et auditable de ce qui a été dit, pas à être partagées. L'accès est encadré par les mesures de sécurité et les règles du RGPD.

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité destinées à protéger les informations de votre entreprise et de vos appelants, et nous appliquons le principe de minimisation : nous ne collectons que ce qui est nécessaire au service. Nous ne revendons pas vos données. Le détail des traitements figure dans notre politique de confidentialité.

Tinos est conçu pour respecter le RGPD : base légale identifiée, information des personnes, minimisation des données, durées de conservation limitées et droits d'accès, de rectification et de suppression. S'agissant de l'enregistrement des appels, nous suivons les règles de la CNIL (information de l'appelant, pas d'enregistrement systématique, conservation limitée). La conformité est un travail continu : nous documentons nos traitements et les faisons évoluer avec le cadre légal.

Vous pouvez exercer votre droit à l'effacement à tout moment. Une partie des données se gère directement depuis votre tableau de bord ; pour une suppression complète, il suffit de nous en faire la demande via la page contact. Conformément au RGPD, nous y donnons suite, sous réserve des obligations légales qui imposeraient de conserver certaines informations.