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à vos questions

Quelques minutes suffisent pour une configuration de base. Vous décrivez votre activité, vos horaires et la façon dont vous voulez que les appels soient traités, et l'assistant est prêt à répondre. Pour un paramétrage fin (réponses personnalisées, règles de transfert, types de rendez-vous), comptez un peu plus de temps selon vos besoins. Aucune compétence technique n'est requise : tout se règle depuis votre tableau de bord, et vous pouvez ajuster les consignes à tout moment.

Non. Tinos fonctionne entièrement en ligne : aucun boîtier à brancher, aucun standard physique, aucun logiciel à télécharger. Un simple navigateur suffit pour accéder à votre tableau de bord. La partie téléphonie est gérée pour vous en arrière-plan, quel que soit votre métier.

Dans la plupart des cas, oui. Vous gardez votre numéro et activez chez votre opérateur un renvoi d’appel vers votre assistant : pour tous vos appels, ou seulement quand vous ne décrochez pas. Votre tableau de bord vous donne le code exact à composer pour votre opérateur, et vous pouvez changer de mode quand vous le souhaitez.

Votre tableau de bord vous guide jusqu’à un appel de vérification : dès qu’un vrai appel arrive par le renvoi, votre numéro passe au statut « Actif ». Ensuite, chaque jour, Tinos vérifie que vos numéros Tinos sont bien branchés sur votre assistant, et les rebranche automatiquement si besoin.

Oui. Tinos peut vous fournir un numéro professionnel prêt à l'emploi. Il s'agit d'un numéro géographique français (01 à 05) ou national (09), comme une ligne professionnelle classique : jamais un mobile en 06 ou 07, que la réglementation ARCEP réserve à un usage personnel et interdit pour un assistant automatisé. Vos appelants composent donc un numéro fixe tout à fait normal.

Oui. Depuis votre tableau de bord, vous l’appelez directement dans votre navigateur pour l’entendre répondre pendant vos réglages. Ces appels de test ne sont pas décomptés de vos minutes d’appels et ne créent ni rendez-vous ni conversation.

Oui. Tinos est conçu aussi bien pour les indépendants que pour les équipes. Pendant que vous êtes en intervention, en rendez-vous ou simplement occupé, l’assistant répond à vos appels, qualifie les demandes, prend vos rendez-vous et vous transmet uniquement les informations importantes. Vous restez concentré sur votre métier sans laisser d’appels sans réponse.

Tinos est conçu pour tous les professionnels qui reçoivent des appels et veulent éviter d’en manquer. Il s’adapte à votre activité, à vos horaires et à vos consignes, qu’il s’agisse d’un hôtel, d’un artisan, d’une entreprise, d’un cabinet, d’une agence immobilière, d’un concessionnaire, d’une administration ou de toute autre organisation qui reçoit des appels entrants.

Oui en mensuel : vous arrêtez quand vous le souhaitez depuis votre espace, sans justification ni pénalité, avec effet à la fin du mois payé. En annuel, vous payez l'année d'avance en échange de la remise : vous pouvez aussi résilier à tout moment, l'abonnement prend alors fin au terme de l'année payée, sans remboursement des mois restants. L'idée est que vous restiez parce que le service vous est utile, pas parce qu'un contrat vous y oblige.

Chaque forfait inclut un quota de minutes d’appels. Le décompte se fait appel par appel, à la minute entamée, et un appel raccroché aussitôt (erreur de numéro, par exemple) n’est jamais compté. Vous suivez votre consommation en temps réel depuis votre tableau de bord, sans mauvaise surprise. Un appel transféré à vous ou à un collègue compte en entier, conversation transférée comprise.

Rien ne s’arrête : votre assistant continue de répondre. Dès la première minute au-delà de votre forfait, un pack de minutes est ajouté automatiquement à votre facture, puis un nouveau pack à chaque tranche entamée. Vous suivez votre consommation en temps réel depuis votre tableau de bord, et vous pouvez désactiver les packs automatiques : votre assistant s’arrête alors quand vos minutes sont épuisées.

Oui. Vous pouvez passer à une offre supérieure ou inférieure quand vous le souhaitez, directement depuis votre espace. Une montée de forfait s’applique immédiatement, la différence pour la période en cours est facturée au prorata. Une baisse, ou le passage de l’annuel au mensuel, prend effet à la fin de la période déjà payée (le mois en mensuel, l’année en annuel) : vous gardez votre forfait jusque-là, sans frais ni remboursement, et vous pouvez l’annuler avant cette date.

Oui, et c'est assumé. Conformément au règlement européen sur l'intelligence artificielle (EU AI Act, article 50, applicable à partir du 2 août 2026), Tinos annonce dès le début de la conversation qu'il s'agit d'un assistant IA. La discussion reste fluide, naturelle et professionnelle : vos clients obtiennent rapidement une réponse, un rendez-vous ou les informations dont ils ont besoin. La transparence rassure plus qu'elle ne freine.

Oui, selon les règles que vous définissez. Par défaut, l’assistant qualifie la demande et vous notifie aussitôt par e-mail, sans transfert vocal en direct : c’est ce qui garde le service rapide et économique. Lorsque vous activez le transfert pour certains cas, l’assistant appelle le bon interlocuteur et lui présente l’appel, qu’il prend en appuyant sur 1. Sans réponse dans les 15 secondes, l’assistant reprend l’appel et prend un message, pour que rien d’urgent ne vous échappe. La conversation transférée est décomptée de vos minutes, comme le reste de l’appel, et chaque numéro de destination est confirmé une fois par son titulaire.

Oui. Pendant l'appel, l'assistant qualifie la demande, propose les créneaux réellement disponibles et confirme le rendez-vous avec votre client. Le rendez-vous est ensuite enregistré dans votre agenda Tinos, et vous recevez par e-mail les informations utiles : coordonnées, motif et résumé de l'échange. Chaque appel étant transcrit, vous gardez une trace écrite de ce qui a été convenu.

Oui. Vous définissez les questions à poser et les critères qui comptent pour vous (type de demande, budget, urgence, zone géographique…). L'assistant les pose naturellement au fil de la conversation et vous transmet une demande déjà triée. Vous recevez ainsi des prospects qualifiés plutôt que de simples messages à rappeler.

Oui. C'est l'un des intérêts majeurs d'un assistant vocal : Tinos répond 24h/24 et 7j/7, y compris le soir, la nuit, le week-end et les jours fériés. Les appels qui arrivaient jusqu'ici hors de vos horaires, et qui partaient souvent sans réponse, sont désormais pris en charge.

Oui. Tinos parle français, anglais, espagnol et allemand, avec des voix natives dans chaque langue. Sur les forfaits Team et Scale, votre assistant maîtrise deux de ces langues dans le même appel et bascule selon l'appelant.

Oui. Avant sa mise en service, l'assistant est configuré avec vos informations : services, horaires, tarifs, adresse, consignes particulières. Il répond ainsi aux questions fréquentes de vos clients en respectant votre façon de travailler, plutôt que de se contenter de prendre un message.

Oui, entièrement. Vous définissez ce que l'assistant doit dire, les questions qu'il pose, le ton qu'il emploie et les situations à traiter d'une façon précise. Vous pouvez ajuster ces consignes à tout moment depuis votre tableau de bord, et les faire évoluer à mesure que vous repérez ce qui fonctionne le mieux avec vos clients.

L’assistant est conçu pour rester utile même dans ce cas. Plutôt que de laisser l’appelant sans solution, il reformule, pose une question de clarification ou note la demande avec ses coordonnées pour que vous rappeliez la personne. Si vous avez activé le transfert pour ce cas, il peut aussi passer l’appel à la bonne personne. Vous gardez la transcription de l’échange pour reprendre la main si nécessaire.

Oui. Chaque rendez-vous pris par l'assistant est enregistré dans l'agenda Tinos, et un lien d'abonnement l'affiche aussi dans Google Agenda, Outlook ou Apple Calendar. Ce lien se crée en un clic depuis votre tableau de bord. L'affichage va dans un seul sens, de Tinos vers votre agenda, et se met à jour au rythme de votre application.

Tinos ne remplace pas tous les rôles d’une secrétaire. En revanche, il automatise une grande partie de l’accueil téléphonique : il répond aux appels, qualifie les demandes, prend des rendez-vous, transfère les urgences selon vos règles et envoie un résumé après chaque conversation. Pour beaucoup d’entreprises, cela réduit fortement les appels manqués et libère du temps, tout en laissant les tâches administratives plus complexes aux personnes lorsque c’est nécessaire.

Oui, à partir du forfait Team : invitez vos collaborateurs avec le rôle de votre choix. Chacun peut avoir son agenda, où Tinos réserve ses rendez-vous, et sa propre ligne, dont il reçoit les résumés d’appel. La facturation reste réservée au titulaire du compte.

Oui, en un clic : l’export des contacts de votre téléphone, un fichier Excel ou un CSV. Tinos lit le fichier, vous montre les fiches trouvées avant l’import et laisse de côté celles qui sont déjà dans votre carnet.

Vos données (compte, rendez-vous, transcriptions) sont hébergées sur une infrastructure située dans l'Union européenne et traitées dans le respect du RGPD. En toute transparence, certains traitements ponctuels (comme l'inférence du modèle de langage) peuvent passer par des prestataires hors UE ; ces transferts sont alors encadrés par les mécanismes prévus par le RGPD (décision d'adéquation ou clauses contractuelles types).

Oui, et l'appelant en est informé dès le début de l'appel : l'assistant annonce que la conversation est enregistrée et qu'il est possible de s'y opposer. En cas d'opposition, l'enregistrement audio est supprimé après l'appel et la demande est traitée normalement. Les enregistrements audio sont conservés 30 jours puis supprimés automatiquement, pour tous les comptes. Les transcriptions et résumés sont conservés 1 an, puis anonymisés. Les appels de démarchage ou sans interaction ne sont pas conservés : leur enregistrement est supprimé dès la fin de l'appel.

Pas plus longtemps que nécessaire au regard de la finalité, comme l'exige le RGPD (principe de limitation de la conservation). Pour les enregistrements d'appels, la CNIL retient en principe une durée de l'ordre de six mois au maximum, sauf obligation légale spécifique (par exemple lorsqu'un enregistrement sert de preuve d'un contrat). Nous appliquons des durées limitées et vous gardez la possibilité de demander la suppression de vos données. Les enregistrements audio d'appels sont supprimés automatiquement après 30 jours, et les transcriptions et résumés anonymisés après 1 an.

Vous. Les transcriptions et résumés de vos appels sont accessibles depuis votre tableau de bord, pour vous et les personnes que vous autorisez. Elles servent à vous donner une trace écrite et auditable de ce qui a été dit, pas à être partagées. L'accès est encadré par les mesures de sécurité et les règles du RGPD.

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité destinées à protéger les informations de votre entreprise et de vos appelants, et nous appliquons le principe de minimisation : nous ne collectons que ce qui est nécessaire au service. Nous ne revendons pas vos données. Le détail des traitements figure dans notre politique de confidentialité.

Tinos est conçu pour respecter le RGPD : base légale identifiée, information des personnes, minimisation des données, durées de conservation limitées et droits d'accès, de rectification et de suppression. S'agissant de l'enregistrement des appels, nous appliquons les règles de la CNIL : l'appelant est informé dès le début de l'appel, il peut s'opposer à l'enregistrement (l'audio est alors supprimé), et la conservation est limitée (30 jours pour l'audio). La conformité est un travail continu : nous documentons nos traitements et faisons évoluer le produit avec la réglementation.

Depuis votre espace, page Profil : « Exporter mes données » vous remet une copie de vos informations, et « Supprimer mon compte » efface votre compte après confirmation. Vous pouvez aussi supprimer un appel ou un contact à tout moment. Certaines informations, comme les factures, sont conservées le temps imposé par la loi.