Vous gardez le contrôle
Les données traitées par Tinos vous appartiennent. Vous décidez de leur usage, vous pouvez y accéder, les exporter ou les supprimer à tout moment. Voici comment cela fonctionne, en clair.
Vous êtes responsable de traitement, Tinos est sous-traitant
Au sens du RGPD, vous restez le responsable de traitement des données liées à vos appels (coordonnées des appelants, transcriptions, rendez-vous). Tinos intervient comme sous-traitant : nous traitons ces données pour votre compte, selon vos instructions et uniquement dans le but de faire fonctionner votre agent vocal. Cette répartition des rôles est encadrée par un contrat de sous-traitance (DPA).
Concrètement : nous n’utilisons pas vos données pour notre propre compte. Elles servent à répondre aux appels, qualifier les demandes et vous transmettre les rendez-vous captés — rien de plus.
Accès, export et suppression sur demande
Vous pouvez exercer le contrôle sur vos données à tout moment. Trois actions principales sont prévues :
- Accès. Vous pouvez consulter les données associées à votre compte et à vos appels (coordonnées, transcriptions, rendez-vous).
- Export. Sur demande, nous vous fournissons une copie de vos données dans un format réutilisable.
- Suppression. Vous pouvez demander l’effacement de vos données. Nous les supprimons, sous réserve des obligations légales de conservation qui pourraient s’appliquer.
Pas de revente, pas d’entraînement de modèles tiers
Vos transcriptions et vos données d’appels ne sont pas vendues. Elles ne sont pas non plus utilisées pour entraîner des modèles d’intelligence artificielle tiers. Elles restent au service de votre usage : faire fonctionner votre réceptionniste vocal.
Les droits des appelants, aussi
Au-delà du professionnel, ce sont surtout les appelants dont les données sont traitées. Le RGPD leur reconnaît un éventail complet de droits : accès (art. 15), rectification (art. 16), effacement (art. 17), limitation (art. 18), portabilité (art. 20) et opposition (art. 21). Lorsqu’une décision produisant des effets significatifs serait entièrement automatisée, l’article 22 ouvre un droit d’intervention humaine.
Ces droits s’exercent auprès du professionnel (responsable de traitement) ; en tant que sous-traitant, nous l’aidons à y répondre dans le délai d’un mois prévu par l’article 12 du RGPD.
Comment exercer vos droits
Pour accéder à vos données, en demander l’export ou la suppression, il suffit de nous contacter. Nous traitons votre demande dans les délais prévus par la réglementation. Pour comprendre l’étendue de vos droits, consultez le site de la CNIL ; pour le détail des traitements et des durées de conservation, consultez notre politique de confidentialité.