Une urgence ne reste
jamais sans réponse

Tinos s’appuie sur ce que décrit l’appelant : un dégât qui continue pendant l’appel, comme une fuite d’eau qui s’étend, est traité comme une urgence, alors qu’une demande qui peut attendre suit le parcours habituel, avec rendez-vous ou rappel. Vous pouvez préciser dans vos consignes ce qui est urgent dans votre métier. Si une personne est en danger, Tinos invite l’appelant à composer tout de suite le 15, le 112 ou le 18.

Tinos note le nom et le numéro de l’appelant, lui indique que sa demande part tout de suite à votre équipe et vous envoie le résumé par e-mail dès la fin de l’appel. Si vous avez créé une règle de transfert pour ces situations, Tinos peut aussi passer l’appel en direct à la personne prévue. Tinos ne propose pas de rendez-vous pour une urgence en cours, pour qu’elle ne soit pas repoussée au lendemain.

L’appel n’est pas perdu. Si la personne prévue ne décroche pas dans les 15 secondes, ou ne prend pas l’appel, Tinos le reprend, note le message et le numéro de rappel, puis vous envoie le résumé dès la fin de l’échange, en précisant que le transfert est resté sans réponse.

Oui. Vous choisissez les adresses e-mail qui reçoivent le résumé des appels, jusqu’à cinq selon votre forfait, à toute heure ou seulement en dehors de vos horaires d’ouverture. Vous pouvez aussi créer une règle de transfert pour mettre l’appelant en relation avec la bonne personne.

Non, Tinos ne peut ni appeler ni prévenir les secours, et il ne dit jamais qu’ils sont en route. Face à un danger pour une personne (feu, fumée, odeur de gaz, malaise, blessure), il demande à l’appelant de raccrocher et de composer lui-même le 15, le 112 ou le 18, répète le numéro deux fois puis libère la ligne. Cette règle s’applique toujours, quelles que soient vos consignes.