Vos clients auront toujours
une réponse

Oui. Vos clients continuent d’appeler votre numéro habituel : vous activez chez votre opérateur un renvoi d’appel vers le numéro Tinos inclus dans votre forfait. Vous choisissez quand Tinos décroche (quand vous ne répondez pas, ou pour tous les appels), et votre tableau de bord vous guide étape par étape.

Avec la plupart des forfaits, oui. Certaines offres, comme les cartes prépayées ou les forfaits bloqués, ne permettent pas le renvoi ou le facturent : votre tableau de bord vous le signale au moment où vous choisissez votre opérateur.

Oui : dès l’accueil, Tinos précise qu’il est une intelligence artificielle, comme la loi l’exige. La conversation reste ensuite naturelle et professionnelle : vos clients sont accueillis, écoutés et orientés vers la bonne suite.

Tinos le dit simplement à l’appelant et note sa question pour vous, au lieu d’improviser une réponse. Après l’appel, vous recevez par e-mail le résumé de l’échange pour recontacter la personne. Si vous avez prévu une règle de transfert pour ce type de demande, Tinos peut aussi passer l’appel en direct à la personne indiquée.

Il décroche et prend la demande en charge, comme pendant vos heures d’ouverture : il écoute l’appelant, lui précise que vous êtes fermé et lui donne votre prochain horaire d’ouverture, d’après les horaires que vous avez renseignés. Il note ensuite ses coordonnées pour que votre équipe le recontacte, et si vous prenez des rendez-vous par téléphone, la prise de rendez-vous se fait normalement pendant ce même appel.

Votre forfait fixe le nombre d’appels pris en même temps. Au-delà, l’appel suivant n’est pas pris : il s’arrête aussitôt, et le numéro de l’appelant apparaît dans vos conversations pour que vous le rappeliez.