Disponible pour vos clients
à toute heure

Tinos répond aux questions courantes de vos clients : horaires, services, tarifs ou modalités pratiques. Il s’appuie sur les informations que vous renseignez dans la page Connaissances, saisies à la main ou tirées automatiquement de votre site web, que vous pouvez relire et corriger. Si la réponse n’y figure pas, il le dit simplement et note la question pour votre équipe, que vous retrouvez dans la conversation.

Tinos peut transférer l’appel en direct à la personne de votre choix, dans les cas et aux horaires que vous avez définis. Il prévient l’appelant, appelle la personne et lui présente l’appel : elle appuie sur 1 pour le prendre. Sans réponse dans les 15 secondes, ou si elle ne le prend pas, Tinos reprend l’appel et note le message avec le numéro de rappel. Vous recevez ensuite le résumé de l’appel par e-mail.

Oui. Vous décrivez dans vos consignes le ton que vous voulez, plus formel ou plus décontracté, et les règles de votre métier. Si une réponse ne vous convient pas, vous la corrigez directement depuis la conversation, et Tinos en tient compte pour les appels suivants.

Oui pour ses rendez-vous dans l’agenda Tinos, si la prise de rendez-vous est activée : il retrouve ceux à venir grâce au numéro de l’appelant et peut en annuler ou en déplacer un à sa demande, après vérification du nom ou de la date. Tinos n’a pas accès à vos autres outils (commandes, dossiers, factures) : pour ce type de suivi, il note la demande pour que votre équipe rappelle le client.

Votre assistant parle français, anglais, espagnol ou allemand, avec des voix natives. À partir du forfait Team, il maîtrise deux de ces langues et en change en plein appel si votre client le fait.