Disponible para sus clientes
a cualquier hora

Tinos responde a las preguntas habituales de sus clientes: horarios, servicios, tarifas o procedimientos prácticos. Se basa en la información que usted introduce en la página Conocimientos, escrita a mano o extraída automáticamente de su sitio web, que puede revisar y corregir. Si la respuesta no figura en ella, lo dice con sencillez y anota la pregunta para su equipo, que usted encuentra en la conversación.

Tinos puede transferir la llamada en directo a la persona que usted elija, en los casos y horarios que haya definido. Avisa a quien llama, llama a esa persona y le presenta la llamada: ella pulsa 1 para atenderla. Si nadie contesta en 15 segundos, o no se atiende la llamada, Tinos la retoma y anota el mensaje con un número de devolución de llamada. Después recibe el resumen de la llamada por correo electrónico.

Sí. En sus consignas, usted describe el tono que desea, más formal o más cercano, y las reglas de su oficio. Si una respuesta no le conviene, la corrige directamente desde la conversación y Tinos la tiene en cuenta en las siguientes llamadas.

Sí, en el caso de las citas del cliente en la agenda de Tinos, si la reserva de citas está activada: encuentra las próximas a partir del número de quien llama y puede anular o cambiar una si la persona lo pide, tras comprobar el nombre o la fecha. Tinos no tiene acceso a sus otras herramientas (pedidos, expedientes, facturas): para ese tipo de seguimiento, anota la solicitud para que su equipo devuelva la llamada al cliente.

Su asistente habla francés, inglés, español o alemán, con voces nativas. A partir del plan Team, domina dos de estos idiomas y cambia de idioma en plena llamada si su cliente lo hace.