Usted mantiene el control
Los datos tratados por Tinos le pertenecen. Usted decide su uso, puede acceder a ellos, exportarlos o eliminarlos en cualquier momento. Así es como funciona, en lenguaje claro.
Usted es el responsable del tratamiento, Tinos es el encargado
En el sentido del RGPD, usted sigue siendo el responsable del tratamiento de los datos vinculados a sus llamadas (datos de contacto de quienes llaman, transcripciones, citas). Tinos interviene como encargado del tratamiento: tratamos estos datos por su cuenta, siguiendo sus instrucciones y únicamente con el fin de hacer funcionar su agente vocal. Esta distribución de funciones está regulada por un contrato de encargo del tratamiento (DPA).
En concreto: no utilizamos sus datos por cuenta propia. Sirven para responder a las llamadas, cualificar las solicitudes y transmitirle las citas captadas — nada más.
Acceso, exportación y supresión bajo solicitud
Puede ejercer el control sobre sus datos en cualquier momento. Se prevén tres acciones principales:
- Acceso. Puede consultar los datos asociados a su cuenta y a sus llamadas (datos de contacto, transcripciones, citas).
- Exportación. Bajo solicitud, le facilitamos una copia de sus datos en un formato reutilizable.
- Supresión. Puede solicitar la eliminación de sus datos. Los suprimimos, salvo las obligaciones legales de conservación que pudieran aplicarse.
Sin reventa, sin entrenamiento de modelos de terceros
Sus transcripciones y sus datos de llamadas no se venden. Tampoco se utilizan para entrenar modelos de inteligencia artificial de terceros. Permanecen al servicio de su uso: hacer funcionar su recepcionista vocal.
Los derechos de quienes llaman, también
Más allá del profesional, son sobre todo las personas que llaman cuyos datos se tratan. El RGPD les reconoce un abanico completo de derechos: acceso (art. 15), rectificación (art. 16), supresión (art. 17), limitación (art. 18), portabilidad (art. 20) y oposición (art. 21). Cuando una decisión que produzca efectos significativos sea totalmente automatizada, el artículo 22 reconoce un derecho a la intervención humana.
Estos derechos se ejercen ante el profesional (responsable del tratamiento); como encargado del tratamiento, le ayudamos a responder en el plazo de un mes previsto por el artículo 12 del RGPD.
Cómo ejercer sus derechos
Para acceder a sus datos, solicitar su exportación o su supresión, basta con ponerse en contacto con nosotros. Tramitamos su solicitud en los plazos previstos por la normativa. Para comprender el alcance de sus derechos, consulte el sitio web de la CNIL; para el detalle de los tratamientos y los plazos de conservación, consulte nuestra política de privacidad.