Todas las respuestas
a sus preguntas

Unos minutos bastan para una configuración básica. Usted describe su actividad, sus horarios y la forma en que quiere que se gestionen las llamadas, y el asistente está listo para responder. Para un ajuste fino (respuestas personalizadas, reglas de transferencia, conexión con una herramienta), cuente con un poco más de tiempo según sus necesidades. No se requiere ningún conocimiento técnico: todo se configura desde su panel de control, y puede ajustar las instrucciones en cualquier momento.

No. Tinos funciona íntegramente en línea: ningún dispositivo que conectar, ninguna centralita física, ningún software que descargar. Basta con un simple navegador para acceder a su panel de control. La parte de telefonía la gestionamos nosotros en segundo plano, sea cual sea su sector.

En la mayoría de los casos, sí. Puede mantener su número existente redirigiendo las llamadas al asistente según sus reglas: de forma permanente, por la noche, los fines de semana o únicamente cuando no descuelga. Usted mantiene el control de su línea y puede modificar estas reglas cuando lo desee.

Sí. Tinos puede proporcionarle un número profesional listo para usar. Se trata de un número geográfico francés (01 a 05) o nacional (09), como una línea profesional clásica, nunca un móvil 06 o 07, que la normativa de la ARCEP reserva a un uso personal y prohíbe para un agente automatizado. Por lo tanto, quienes le llaman marcan un número fijo totalmente normal.

Puede solicitar una demostración para escuchar al asistente en condiciones reales y ver cómo gestionaría sus llamadas, antes de cualquier compromiso. Es la mejor manera de evaluar la calidad de la conversación y comprobar que se ajusta a su actividad. Póngase en contacto con nosotros para organizar esta demostración.

La configuración inicial se realiza en unos minutos: actividad, horarios, forma de gestionar las llamadas. Afinar las respuestas (preguntas que plantear, tono, reglas de cualificación) lleva un poco más de tiempo, pero sigue siendo sencillo y se hace desde su panel de control. Nunca se queda bloqueado: puede empezar con una configuración básica y luego enriquecerla sobre la marcha.

Sí. Tinos está diseñado tanto para autónomos como para equipos. Mientras usted está en una intervención, en una cita o simplemente ocupado, el asistente responde a sus llamadas, cualifica las solicitudes, concierta sus citas y le transmite únicamente la información importante. Usted se mantiene concentrado en su trabajo sin dejar llamadas sin respuesta.

Tinos está diseñado para todos los profesionales que reciben llamadas y quieren evitar perderlas. Se adapta a su actividad, a sus horarios y a sus instrucciones, ya se trate de un hotel, un autónomo, una empresa, un despacho, una agencia inmobiliaria, un concesionario, una administración o cualquier otra organización que reciba llamadas entrantes.

Sí. Los planes de Tinos son mensuales y sin compromiso de permanencia: usted cancela cuando lo desee desde su espacio, sin justificación ni penalización. La idea es que se quede porque el servicio le resulta útil, no porque un contrato le obligue a ello.

Cada plan incluye una cuota de minutos de conversación. Solo se descuenta el tiempo realmente pasado en línea con quien llama. Usted sigue su consumo en tiempo real desde su panel de control, sin sorpresas desagradables. Tinos se factura por plan mensual, nunca por minuto de cara al cliente: usted paga por solicitudes captadas y citas concertadas, no por tiempo de antena.

Ninguna llamada se interrumpe: el asistente sigue respondiendo con normalidad. Los minutos consumidos por encima de su plan se facturan a la tarifa de exceso indicada en su oferta. Como usted sigue su consumo desde el panel de control, ve venir un posible exceso y puede ajustar su oferta si es necesario.

Sí. Puede pasar a una oferta superior o inferior cuando lo desee, directamente desde su espacio. El cambio entra en vigor en su ciclo de facturación, sin costes ocultos. Así adapta su plan a su volumen real de llamadas, mes a mes.

Sí, y lo asumimos. De conformidad con el Reglamento Europeo de Inteligencia Artificial (EU AI Act, artículo 50, aplicable a partir del 2 de agosto de 2026), Tinos anuncia desde el inicio de la conversación que se trata de un asistente de IA. La conversación sigue siendo fluida, natural y profesional: sus clientes obtienen rápidamente una respuesta, una cita o la información que necesitan. La transparencia tranquiliza más de lo que frena.

Sí, según las reglas que usted defina. Por defecto, el asistente cualifica la solicitud y le notifica de inmediato por SMS o correo electrónico, sin transferencia de voz en directo: es lo que mantiene el servicio rápido y económico. Cuando usted activa la transferencia para los casos urgentes, el asistente pone a quien llama en contacto con el interlocutor adecuado; la transferencia depende entonces de la disponibilidad del destinatario. En su defecto, toma un mensaje o programa una devolución de llamada, para que nada urgente se le escape.

Sí. Durante la llamada, el asistente cualifica la solicitud, propone las franjas horarias realmente disponibles y confirma la cita con su cliente. La cita se transmite después con toda la información útil: datos de contacto, motivo y resumen de la conversación. Como cada llamada se transcribe, usted conserva un registro escrito de lo que se ha acordado.

Sí. Usted define las preguntas que plantear y los criterios que le importan (tipo de solicitud, presupuesto, urgencia, zona geográfica…). El asistente las plantea de forma natural a lo largo de la conversación y le transmite una solicitud ya filtrada. Así recibe posibles clientes cualificados en lugar de simples mensajes a devolver.

Sí. Es uno de los grandes atractivos de un asistente vocal: Tinos responde 24 horas al día y 7 días a la semana, incluso por la tarde, por la noche, los fines de semana y los días festivos. Las llamadas que hasta ahora llegaban fuera de sus horarios, y que a menudo quedaban sin respuesta, ahora se atienden.

Sí. Tinos responde en español y puede gestionar las llamadas en varios idiomas europeos, lo que resulta útil si recibe llamadas de personas extranjeras. Usted elige el idioma o los idiomas de atención adaptados a su clientela durante la configuración, y puede ajustarlos después.

Sí. Antes de su puesta en servicio, el asistente se configura con su información: servicios, horarios, tarifas, dirección, instrucciones particulares. Así responde a las preguntas frecuentes de sus clientes respetando su forma de trabajar, en lugar de limitarse a tomar un mensaje.

Sí, por completo. Usted define lo que el asistente debe decir, las preguntas que plantea, el tono que emplea y las situaciones que tratar de una forma precisa. Puede ajustar estas instrucciones en cualquier momento desde su panel de control y hacerlas evolucionar a medida que descubre lo que funciona mejor con sus clientes.

El asistente está diseñado para seguir siendo útil incluso en ese caso. En lugar de dejar a quien llama sin solución, reformula, plantea una pregunta de aclaración o pasa al plan de respaldo que usted ha definido: tomar un mensaje, programar una devolución de llamada o transferir si lo ha activado. Usted conserva la transcripción de la conversación para retomar el control si es necesario.

Es el objetivo en el corazón de Tinos: no obligarle a cambiar de herramienta. El asistente está diseñado para registrar directamente la solicitud, el contacto y la franja horaria en la herramienta que ya utiliza (agenda, CRM, software sectorial). La disponibilidad depende de la herramienta concreta y de las conexiones abiertas con el tiempo: indíquenos la suya y le confirmamos la conexión posible. Mientras tanto, usted recibe cada cita y cada solicitud por notificación.

Tinos no sustituye todas las funciones de una secretaria. En cambio, automatiza gran parte de la atención telefónica: responde a las llamadas, cualifica las solicitudes, concierta citas, transfiere las urgencias según sus reglas y envía un resumen después de cada conversación. Para muchas empresas, esto reduce notablemente las llamadas perdidas y libera tiempo, dejando las tareas administrativas más complejas a las personas cuando es necesario.

Sus datos —cuenta, citas, transcripciones— se alojan en una infraestructura situada en la Unión Europea y se tratan respetando el RGPD. Con total transparencia, algunos tratamientos puntuales (como la inferencia del modelo de lenguaje) pueden pasar por proveedores fuera de la UE; estas transferencias se rigen entonces por los mecanismos previstos por el RGPD (decisión de adecuación o cláusulas contractuales tipo).

Usted decide. Las llamadas pueden transcribirse con el fin de generar resúmenes precisos y facilitar el seguimiento de las solicitudes. La conservación de una eventual grabación de audio depende de su configuración y de la finalidad elegida. La normativa (CNIL) obliga a informar a quien llama de la grabación, no permite una grabación permanente o sistemática y limita la duración de conservación a lo necesario.

No más tiempo del necesario en relación con la finalidad, como exige el RGPD (principio de limitación del plazo de conservación). Para las grabaciones de llamadas, la CNIL contempla en principio una duración del orden de seis meses como máximo, salvo obligación legal específica (por ejemplo, cuando una grabación sirve como prueba de un contrato). Aplicamos plazos limitados y usted conserva la posibilidad de solicitar la supresión de sus datos.

Usted. Las transcripciones y los resúmenes de sus llamadas son accesibles desde su panel de control, para usted y las personas que autorice. Sirven para darle un registro escrito y auditable de lo que se ha dicho, no para compartirse. El acceso se rige por las medidas de seguridad y las reglas del RGPD.

Aplicamos medidas de seguridad destinadas a proteger la información de su empresa y de quienes le llaman, y aplicamos el principio de minimización: solo recopilamos lo necesario para el servicio. No revendemos sus datos. El detalle de los tratamientos figura en nuestra política de privacidad.

Tinos está diseñado para respetar el RGPD: base legal identificada, información de las personas, minimización de los datos, plazos de conservación limitados y derechos de acceso, rectificación y supresión. En lo que respecta a la grabación de las llamadas, seguimos las reglas de la CNIL (información de quien llama, sin grabación sistemática, conservación limitada). La conformidad es un trabajo continuo: documentamos nuestros tratamientos y los hacemos evolucionar con el marco legal.

Puede ejercer su derecho de supresión en cualquier momento. Una parte de los datos se gestiona directamente desde su panel de control; para una supresión completa, basta con solicitárnoslo a través de la página de contacto. De conformidad con el RGPD, le damos curso, sin perjuicio de las obligaciones legales que impongan conservar cierta información.