Todas las respuestas
a sus preguntas

Unos minutos bastan para una configuración básica. Usted describe su actividad, sus horarios y la forma en que quiere que se gestionen las llamadas, y el asistente está listo para responder. Para un ajuste fino (respuestas personalizadas, reglas de transferencia, tipos de cita), cuente con un poco más de tiempo según sus necesidades. No se requiere ningún conocimiento técnico: todo se configura desde su panel de control, y puede ajustar las instrucciones en cualquier momento.

No. Tinos funciona íntegramente en línea: ningún dispositivo que conectar, ninguna centralita física, ningún software que descargar. Basta con un simple navegador para acceder a su panel de control. La parte de telefonía la gestionamos nosotros en segundo plano, sea cual sea su sector.

En la mayoría de los casos, sí. Conserva su número y activa con su operador un desvío de llamadas hacia su asistente: para todas sus llamadas o solo cuando no descuelga. Su panel le da el código exacto que debe marcar para su operador, y puede cambiar de modo cuando quiera.

Su panel le guía hasta una llamada de verificación: en cuanto llega una llamada real a través del desvío, su número pasa al estado «Activo». Después, cada día, Tinos comprueba que sus números de Tinos están bien conectados a su asistente y los vuelve a conectar automáticamente si hace falta.

Sí. Tinos puede proporcionarle un número profesional listo para usar. Se trata de un número geográfico francés (01 a 05) o nacional (09), como una línea profesional clásica, nunca un móvil 06 o 07, que la normativa de la ARCEP reserva a un uso personal y prohíbe para un asistente automatizado. Por lo tanto, quienes le llaman marcan un número fijo totalmente normal.

Sí. Desde su panel, lo llama directamente en su navegador para oírlo responder mientras lo configura. Estas llamadas de prueba no se descuentan de sus minutos de llamadas y no crean ni citas ni conversaciones.

Sí. Tinos está diseñado tanto para autónomos como para equipos. Mientras usted está en una intervención, en una cita o simplemente ocupado, el asistente responde a sus llamadas, cualifica las solicitudes, concierta sus citas y le transmite únicamente la información importante. Usted se mantiene concentrado en su trabajo sin dejar llamadas sin respuesta.

Tinos está diseñado para todos los profesionales que reciben llamadas y quieren evitar perderlas. Se adapta a su actividad, a sus horarios y a sus instrucciones, ya se trate de un hotel, un autónomo, una empresa, un despacho, una agencia inmobiliaria, un concesionario, una administración o cualquier otra organización que reciba llamadas entrantes.

Sí, con la facturación mensual: usted cancela cuando lo desee desde su espacio, sin justificación ni penalización, con efecto al final del mes pagado. Con la facturación anual, paga el año por adelantado a cambio del descuento: también puede cancelar en cualquier momento, y la suscripción termina al final del año pagado, sin reembolso de los meses restantes. La idea es que se quede porque el servicio le resulta útil, no porque un contrato le obligue a ello.

Cada plan incluye una cuota de minutos de llamadas. Los minutos se cuentan llamada por llamada, por minuto iniciado, y una llamada colgada enseguida (un número equivocado, por ejemplo) nunca se cuenta. Usted sigue su consumo en tiempo real desde su panel de control, sin sorpresas desagradables. Una llamada transferida a usted o a un compañero cuenta entera, conversación transferida incluida.

Nada se detiene: su asistente sigue respondiendo. Desde el primer minuto por encima de su plan, se añade automáticamente un paquete de minutos a su factura, y luego un nuevo paquete por cada tramo iniciado. Sigue su consumo en tiempo real desde su panel y puede desactivar los paquetes automáticos: su asistente se detiene entonces cuando se agotan sus minutos.

Sí. Puede pasar a una oferta superior o inferior cuando lo desee, directamente desde su espacio. Subir de plan se aplica de inmediato, con la diferencia del periodo en curso facturada a prorrata. Bajar de plan, o pasar de la facturación anual a la mensual, surte efecto al final del periodo ya pagado (el mes con la facturación mensual, el año con la anual): conserva su plan hasta entonces, sin cargos ni reembolsos, y puede anularlo antes de esa fecha.

Sí, y lo asumimos. De conformidad con el Reglamento Europeo de Inteligencia Artificial (EU AI Act, artículo 50, aplicable a partir del 2 de agosto de 2026), Tinos anuncia desde el inicio de la conversación que se trata de un asistente de IA. La conversación sigue siendo fluida, natural y profesional: sus clientes obtienen rápidamente una respuesta, una cita o la información que necesitan. La transparencia tranquiliza más de lo que frena.

Sí, según las reglas que usted defina. Por defecto, el asistente cualifica la solicitud y le notifica de inmediato por correo electrónico, sin transferencia de voz en directo: es lo que mantiene el servicio rápido y económico. Cuando activa la transferencia para ciertos casos, el asistente llama al interlocutor adecuado y le presenta la llamada, que atiende pulsando 1. Si no contesta en 15 segundos, el asistente retoma la llamada y toma un mensaje, para que nada urgente se le escape. La conversación transferida se descuenta de sus minutos, como el resto de la llamada, y cada número de destino lo confirma una vez su titular.

Sí. Durante la llamada, el asistente cualifica la solicitud, propone las franjas horarias realmente disponibles y confirma la cita con su cliente. La cita se guarda después en su agenda de Tinos, y usted recibe por correo electrónico la información útil: datos de contacto, motivo y resumen de la conversación. Como cada llamada se transcribe, usted conserva un registro escrito de lo que se ha acordado.

Sí. Usted define las preguntas que plantear y los criterios que le importan (tipo de solicitud, presupuesto, urgencia, zona geográfica…). El asistente las plantea de forma natural a lo largo de la conversación y le transmite una solicitud ya filtrada. Así recibe posibles clientes cualificados en lugar de simples mensajes a devolver.

Sí. Es uno de los grandes atractivos de un asistente vocal: Tinos responde 24 horas al día y 7 días a la semana, incluso por la tarde, por la noche, los fines de semana y los días festivos. Las llamadas que hasta ahora llegaban fuera de sus horarios, y que a menudo quedaban sin respuesta, ahora se atienden.

Sí. Tinos habla francés, inglés, español y alemán, con voces nativas en cada idioma. En los planes Team y Scale, su asistente maneja dos de estos idiomas en la misma llamada y cambia según el interlocutor.

Sí. Antes de su puesta en servicio, el asistente se configura con su información: servicios, horarios, tarifas, dirección, instrucciones particulares. Así responde a las preguntas frecuentes de sus clientes respetando su forma de trabajar, en lugar de limitarse a tomar un mensaje.

Sí, por completo. Usted define lo que el asistente debe decir, las preguntas que plantea, el tono que emplea y las situaciones que tratar de una forma precisa. Puede ajustar estas instrucciones en cualquier momento desde su panel de control y hacerlas evolucionar a medida que descubre lo que funciona mejor con sus clientes.

El asistente está pensado para seguir siendo útil incluso en ese caso. En lugar de dejar a quien llama sin solución, reformula, hace una pregunta para aclarar o anota la solicitud con sus datos para que usted le devuelva la llamada. Si ha activado la transferencia para ese caso, también puede pasar la llamada a la persona adecuada. Conserva la transcripción del intercambio para retomar el control si hace falta.

Sí. Cada cita que concierta el asistente se guarda en la agenda de Tinos, y un enlace de suscripción la muestra también en Google Calendar, Outlook o Apple Calendar. Ese enlace se crea con un clic desde su panel de control. Funciona en un solo sentido, de Tinos hacia su agenda, y se actualiza al ritmo de su aplicación.

Tinos no sustituye todas las funciones de una secretaria. En cambio, automatiza gran parte de la atención telefónica: responde a las llamadas, cualifica las solicitudes, concierta citas, transfiere las urgencias según sus reglas y envía un resumen después de cada conversación. Para muchas empresas, esto reduce notablemente las llamadas perdidas y libera tiempo, dejando las tareas administrativas más complejas a las personas cuando es necesario.

Sí, a partir del plan Team: invite a sus colaboradores con el rol que elija. Cada uno puede tener su agenda, donde Tinos reserva sus citas, y su propia línea, de la que recibe los resúmenes de llamadas. La facturación queda reservada al titular de la cuenta.

Sí, en un clic: la exportación de los contactos de su teléfono, un archivo Excel o un CSV. Tinos lee el archivo, le muestra las fichas encontradas antes de importarlas y deja de lado las que ya están en su agenda de contactos.

Sus datos (cuenta, citas, transcripciones) se alojan en una infraestructura situada en la Unión Europea y se tratan respetando el RGPD. Con total transparencia, algunos tratamientos puntuales (como la inferencia del modelo de lenguaje) pueden pasar por proveedores fuera de la UE; estas transferencias se rigen entonces por los mecanismos previstos por el RGPD (decisión de adecuación o cláusulas contractuales tipo).

Sí, y quien llama es informado al inicio de la llamada: el asistente anuncia que la conversación se graba y que es posible oponerse. En caso de oposición, la grabación de audio se elimina tras la llamada y la solicitud se atiende con normalidad. Las grabaciones de audio se conservan 30 días y luego se eliminan automáticamente, para todas las cuentas. Las transcripciones y los resúmenes se conservan 1 año y luego se anonimizan. Las llamadas de telemarketing o sin interacción no se conservan: su grabación se elimina en cuanto termina la llamada.

No más tiempo del necesario en relación con la finalidad, como exige el RGPD (principio de limitación del plazo de conservación). Para las grabaciones de llamadas, la CNIL contempla en principio una duración del orden de seis meses como máximo, salvo obligación legal específica (por ejemplo, cuando una grabación sirve como prueba de un contrato). Aplicamos plazos limitados y usted conserva la posibilidad de solicitar la supresión de sus datos. Las grabaciones de audio de llamadas se eliminan automáticamente a los 30 días, y las transcripciones y los resúmenes se anonimizan al cabo de 1 año.

Usted. Las transcripciones y los resúmenes de sus llamadas son accesibles desde su panel de control, para usted y las personas que autorice. Sirven para darle un registro escrito y auditable de lo que se ha dicho, no para compartirse. El acceso se rige por las medidas de seguridad y las reglas del RGPD.

Aplicamos medidas de seguridad destinadas a proteger la información de su empresa y de quienes le llaman, y aplicamos el principio de minimización: solo recopilamos lo necesario para el servicio. No revendemos sus datos. El detalle de los tratamientos figura en nuestra política de privacidad.

Tinos está diseñado para cumplir el RGPD: base legal identificada, información a las personas, minimización de datos, plazos de conservación limitados y derechos de acceso, rectificación y supresión. En cuanto a la grabación de llamadas, aplicamos las reglas de la CNIL: quien llama es informado al inicio de la llamada, puede oponerse a la grabación (el audio se elimina entonces) y la conservación es limitada (30 días para el audio). La conformidad es un trabajo continuo: documentamos nuestros tratamientos y hacemos evolucionar el producto con la normativa.

Desde su espacio, en la página Perfil: «Exportar mis datos» le entrega una copia de su información, y «Eliminar mi cuenta» borra su cuenta tras su confirmación. También puede eliminar una llamada o un contacto en cualquier momento. Alguna información, como las facturas, se conserva durante el tiempo que exige la ley.