Condiciones Generales de Uso

Al crear una cuenta o al utilizar el servicio Tinos, usted acepta íntegramente y sin reservas las presentes Condiciones Generales de Uso. Esta aceptación constituye un contrato jurídicamente vinculante entre usted y Tinos.

El uso del Servicio implica su acuerdo total con estas condiciones, así como con nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante del presente contrato. Si no acepta la totalidad de estas condiciones, debe dejar de utilizar el Servicio de inmediato.

Usted declara actuar en el marco de su actividad profesional, tener al menos 18 años y disponer de la facultad de obligar a la entidad por cuenta de la cual suscribe.

Tinos es un servicio en línea que proporciona un agente conversacional con inteligencia artificial que responde a las llamadas telefónicas de los profesionales y las empresas, 24/7, en lugar o como refuerzo de una atención telefónica humana.

Tinos ofrece, en particular, las siguientes funcionalidades:

• La recepción y la gestión automática de las llamadas entrantes mediante un agente vocal de IA
• La cualificación de la llamada (naturaleza de la solicitud, urgencia, datos de contacto de la persona que llama)
• La concertación de citas y el enrutamiento de la solicitud según las reglas definidas por el cliente
• La notificación al profesional por SMS o correo electrónico de forma asíncrona
• La puesta a disposición de las transcripciones y los resúmenes de las llamadas en el panel de control
• El registro de la solicitud, el contacto o la franja horaria en la herramienta de gestión del cliente (CRM, agenda, software sectorial) cuando la integración está disponible

Nos reservamos el derecho de modificar, mejorar, suspender o interrumpir la totalidad o parte del Servicio en cualquier momento, con o sin preaviso, por razones técnicas, de seguridad o de mejora de la experiencia del usuario.

Sujeto al cumplimiento de las presentes Condiciones, Tinos le concede una licencia limitada, no exclusiva, revocable, no transferible y no susceptible de sublicencia para acceder y utilizar el Servicio conforme a las presentes Condiciones.

Esta licencia está vinculada a su cuenta y a los números que ha configurado en ella. No le confiere ningún derecho de propiedad sobre el Servicio, el agente vocal o cualquier elemento asociado.

Queda prohibido:

• Modificar, descompilar o realizar ingeniería inversa sobre el Servicio o el agente vocal
• Copiar, reproducir, distribuir o crear obras derivadas del Servicio
• Revender, sublicenciar o redistribuir el Servicio sin autorización por escrito
• Utilizar el Servicio con fines ilegales, fraudulentos o contrarios a las buenas costumbres
• Utilizar el Servicio para llamadas salientes no solicitadas, captación masiva o cualquier uso contrario a las reglas de la ARCEP y al marco legal de la prospección
• Intentar eludir las medidas de seguridad o acceder a datos no autorizados
• Utilizar robots, scripts o medios automatizados no aprobados para acceder al Servicio

Para acceder a las funcionalidades del Servicio, debe crear una cuenta proporcionando una dirección de correo electrónico válida y una contraseña (o a través de un proveedor de identidad). Usted garantiza la exactitud de esta información y se compromete a mantenerla actualizada.

Usted es plenamente responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de todas las actividades realizadas con su cuenta. En caso de uso no autorizado, se compromete a informarnos de inmediato.

Nos reservamos el derecho de suspender, desactivar o eliminar su cuenta en cualquier momento, en particular en caso de incumplimiento de las presentes Condiciones, de uso abusivo del Servicio, o por cualquier otra razón que consideremos legítima.

Tinos se comercializa en forma de planes mensuales o anuales que incluyen una cuota de minutos de llamadas gestionadas. La lista precisa de los planes, las cuotas y las tarifas por exceso puede consultarse en la página de precios, que prevalece en caso de divergencia.

• El exceso de la cuota incluida puede dar lugar a una facturación adicional según las condiciones indicadas en la página de precios.
• Determinados usos que generan un coste directo (en particular la transferencia vocal de una llamada a un teléfono de un tercero) pueden facturarse de forma adicional cuando son activados por el cliente.

Los pagos son gestionados por Stripe. Al suscribirse, usted autoriza el cobro recurrente según la periodicidad elegida.

Renovación automática. Su suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo. El importe se cobra en el medio de pago registrado.

Cancelación. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de control. La cancelación surte efecto al final del periodo en curso, durante el cual conserva el acceso al Servicio.

Reembolso. Si no está satisfecho con el Servicio, puede solicitar un reembolso dentro de los 14 días siguientes a la fecha de suscripción o de renovación, poniéndose en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto. Transcurrido ese plazo, no se concederá ningún reembolso.

El Servicio Tinos y todos sus elementos (interfaz, diseño, código fuente, scripts y configuraciones de agentes vocales, algoritmos, logotipos, bases de datos) constituyen una obra protegida por los derechos de autor, el derecho de marcas y otros derechos de propiedad intelectual que pertenecen exclusivamente a Tinos.

Toda idea, sugerencia, comentario o solicitud de funcionalidad que nos remita podrá ser utilizada libremente por Tinos sin obligación de compensación.

Tinos es un sistema de inteligencia artificial diseñado para interactuar vocalmente con personas físicas. De conformidad con el artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 sobre la inteligencia artificial («AI Act»), aplicable a partir del 2 de agosto de 2026, el agente anuncia al inicio de la conversación a las personas que llaman que están interactuando con una inteligencia artificial.

• El cliente se compromete a no desactivar, ocultar ni alterar este mensaje de transparencia, ni a configurar el agente para que se presente falsamente como un ser humano.
• El cliente sigue siendo responsable de la conformidad del uso que hace del Servicio con respecto a la normativa aplicable a su actividad (información a las personas que llaman, grabación y conservación de las conversaciones, etc.).
• Tinos proporciona la herramienta y el mensaje de transparencia por defecto; el cliente sigue siendo el responsable de la comunicación establecida a través de su número.

El Servicio se basa en números de teléfono proporcionados o conectados a través de nuestro operador asociado. El cliente reconoce y acepta que:

• El agente vocal de IA opera exclusivamente con números conformes con el plan de numeración de la ARCEP (números geográficos o nacionales), con exclusión de los números móviles 06/07, cuyo uso por un sistema automatizado está prohibido.
• El cliente garantiza ser titular o estar debidamente autorizado para utilizar el número que conecta o que hace portar hacia el Servicio.
• La disponibilidad del Servicio depende de redes de telecomunicaciones y de operadores terceros cuyo funcionamiento Tinos no controla.

Tinos utiliza modelos de inteligencia artificial (reconocimiento de voz, modelos de lenguaje, síntesis de voz). El cliente reconoce y acepta que:

• El agente puede cometer errores de interpretación, de transcripción o de concertación de citas, inherentes a toda tecnología automatizada. Tinos no garantiza la exactitud ni la exhaustividad de la información recogida o facilitada.
• El Servicio no constituye un servicio de emergencia y en ningún caso sustituye a los números de emergencia oficiales (15, 17, 18, 112). El agente no está diseñado para gestionar situaciones que pongan en juego la seguridad de las personas.
• El cliente es responsable de la definición, la prueba y la validación del comportamiento de su agente (guion, reglas de cualificación, franjas horarias, reglas de enrutamiento) antes de cualquier puesta en producción.
• El agente no proporciona ningún asesoramiento médico, jurídico, financiero ni reglamentario. Toda respuesta de carácter profesional es responsabilidad exclusiva del cliente.
• Por defecto, el agente cualifica la llamada y notifica al profesional de forma asíncrona, sin transferencia vocal en directo. La transferencia vocal, cuando está activada, depende de la disponibilidad del destinatario y no está garantizada.

Cuando el cliente activa una integración que permite a Tinos registrar contactos, solicitudes o citas en su herramienta de gestión (CRM, agenda, software sectorial), reconoce que:

• El cliente garantiza disponer de los derechos y las autorizaciones necesarios para conectar dicha herramienta y permitir que el Servicio registre datos en ella.
• El funcionamiento de la integración depende de las interfaces (API) y de las condiciones del editor tercero, susceptibles de evolucionar o de interrumpirse sin que Tinos sea responsable de ello.
• Tinos no edita, no sustituye ni gestiona la herramienta de terceros: desencadena una acción en la herramienta que el cliente ya utiliza.
• Tinos no podrá ser considerada responsable de una pérdida de datos, de un registro erróneo o de cualquier disfunción imputable a la herramienta de terceros o a una modificación de su API.

El Servicio se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad», sin ninguna garantía expresa o implícita. En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, excluimos nuestra responsabilidad por todos los daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados de su uso del Servicio, incluida la pérdida de una llamada, de un cliente o de una cita.

Nuestra responsabilidad total no podrá en ningún caso exceder la suma de los importes abonados por usted durante los últimos doce (12) meses anteriores al hecho que dé lugar a la reclamación, salvo en caso de culpa grave o dolosa de Tinos.

Ninguna de las partes podrá ser considerada responsable de un incumplimiento de sus obligaciones derivado de un supuesto de fuerza mayor tal como lo define la jurisprudencia francesa, que incluye, en particular y sin que esta lista sea exhaustiva: avería o fallo importante de un subcontratista crítico (proveedor de alojamiento, operador telefónico, proveedor de modelos de IA, proveedor de pagos), ciberataque masivo, catástrofe natural, conflicto armado, decisión gubernamental, restricción reglamentaria o interrupción generalizada de las telecomunicaciones.

La parte que sufra el evento deberá informar a la otra a la mayor brevedad posible y hacer todo lo posible para limitar sus consecuencias en la ejecución del contrato.

Usted se compromete a indemnizar, defender y eximir a Tinos, a sus directivos y colaboradores de toda responsabilidad, daño, coste (incluidos los gastos jurídicos razonables) y acción judicial derivados de: (i) su incumplimiento de las presentes Condiciones; (ii) su uso del Servicio; (iii) toda infracción de las leyes aplicables en el marco de su uso del Servicio; (iv) toda reclamación de una persona que llame o de un tercero relacionada con el contenido de una conversación, con la información a las personas o con el tratamiento de sus datos en el marco de su uso del Servicio.

El tratamiento de los datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de las presentes Condiciones. El Servicio trata grabaciones y transcripciones de llamadas, que constituyen datos personales en el sentido del RGPD.

En el marco del tratamiento de las llamadas destinadas al cliente, Tinos actúa en calidad de encargado del tratamiento en el sentido del RGPD, y el cliente en calidad de responsable del tratamiento. Cada parte se compromete a cumplir sus obligaciones en virtud del Reglamento (UE) 2016/679 y de las leyes francesas aplicables.

El Servicio se basa en servicios de terceros (en particular operadores telefónicos, proveedores de modelos de IA, proveedores de alojamiento, proveedor de pagos). Tinos no asume ninguna responsabilidad en cuanto al contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de dichos servicios de terceros.

En caso de litigio, damos prioridad a la resolución amistosa. Puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto para cualquier reclamación.

A falta de resolución amistosa en un plazo razonable, todo litigio será competencia exclusiva de los tribunales de la jurisdicción del domicilio social de Tinos, en Francia. Las presentes Condiciones se rigen por el derecho francés.

Nos reservamos el derecho de modificar las presentes Condiciones en cualquier momento. En caso de modificación sustancial, le informaremos por correo electrónico o a través del panel de control. La fecha de última actualización se actualizará en la parte superior de esta página.

Al continuar utilizando el Servicio tras la entrada en vigor de las modificaciones, usted acepta las nuevas Condiciones. En su defecto, debe dejar de utilizar el Servicio.

En caso de cese definitivo de la actividad de Tinos o de interrupción del Servicio, Tinos se compromete a:

• Notificar a los clientes activos por correo electrónico al menos sesenta (60) días antes de la fecha efectiva del cese.
• Poner a disposición una exportación de los datos de la cuenta (configuraciones, transcripciones, contactos) en un formato estructurado durante ese periodo.
• Proceder, en su caso, al reembolso proporcional de los importes prepagados aún no consumidos.

Tinos puede, en cualquier momento y sin preaviso específico, suspender o interrumpir el Servicio por razones técnicas, de seguridad o de mantenimiento, siempre que dichas interrupciones sigan siendo puntuales y necesarias.

Las presentes Condiciones están redactadas en lengua francesa. Toda traducción a otro idioma se proporciona únicamente a título informativo. En caso de divergencia de interpretación, prevalecerá la versión francesa.

Salvo oposición por escrito por su parte, usted autoriza a Tinos a mencionar su nombre o su marca como cliente de referencia en el sitio web de Tinos y en sus soportes de comunicación.

Para cualquier pregunta relativa a estas Condiciones de Uso: nuestra página de contacto.

Para la información relativa al editor y al alojamiento, consulte nuestro aviso legal.