Una urgencia
nunca se queda sin respuesta

Tinos se basa en lo que describe la persona que llama: un daño que continúa durante la llamada, como una fuga de agua que se extiende, se trata como una urgencia, mientras que una solicitud que puede esperar sigue el recorrido habitual, con cita o devolución de llamada. Puede precisar en sus instrucciones qué se considera urgente en su actividad. Si una persona está en peligro, Tinos invita a quien llama a marcar de inmediato el 15, el 112 o el 18.

Tinos anota el nombre y el número de quien llama, le indica que su solicitud se transmite de inmediato a su equipo y le envía a usted el resumen por correo electrónico en cuanto termina la llamada. Si ha creado una regla de transferencia para estas situaciones, Tinos también puede pasar la llamada en directo a la persona prevista. Tinos no propone cita para una urgencia en curso, para que no se aplace al día siguiente.

La llamada no se pierde. Si la persona prevista no contesta en 15 segundos, o no atiende la llamada, Tinos la retoma, anota el mensaje y el número de contacto y le envía el resumen en cuanto termina la conversación, indicando que la transferencia quedó sin respuesta.

Sí. Usted elige las direcciones de correo electrónico que reciben el resumen de las llamadas, hasta cinco según su plan, a cualquier hora o solo fuera de su horario de apertura. También puede crear una regla de transferencia para poner a quien llama en contacto con la persona adecuada.

No, Tinos no puede llamar ni avisar a los servicios de emergencia, y nunca dice que estén en camino. Ante un peligro para una persona (fuego, humo, olor a gas, malestar, herida), pide a quien llama que cuelgue y marque él mismo el 15, el 112 o el 18, repite el número dos veces y libera la línea. Esta regla se aplica siempre, sean cuales sean sus instrucciones.