Du behåller kontrollen
De uppgifter som behandlas av Tinos tillhör dig. Du beslutar om deras användning, du kan komma åt dem, exportera dem eller radera dem när som helst. Så här fungerar det, i klartext.
Du är personuppgiftsansvarig, Tinos är personuppgiftsbiträde
I den mening som avses i GDPR förblir du personuppgiftsansvarig för uppgifterna kopplade till dina samtal (uppringarnas kontaktuppgifter, transkriptioner, möten). Tinos agerar som personuppgiftsbiträde: vi behandlar dessa uppgifter för din räkning, enligt dina instruktioner och enbart i syfte att driva din röstagent. Denna fördelning av roller regleras av ett personuppgiftsbiträdesavtal (DPA).
Konkret: vi använder inte dina uppgifter för egen räkning. De tjänar till att svara på samtal, kvalificera ärenden och vidarebefordra de bokade mötena till dig — inget mer.
Tillgång, export och radering på begäran
Du kan utöva kontroll över dina uppgifter när som helst. Tre huvudsakliga åtgärder är förutsedda:
- Tillgång. Du kan ta del av de uppgifter som är kopplade till ditt konto och dina samtal (kontaktuppgifter, transkriptioner, möten).
- Export. På begäran tillhandahåller vi en kopia av dina uppgifter i ett återanvändbart format.
- Radering. Du kan begära att dina uppgifter raderas. Vi raderar dem, med förbehåll för de rättsliga lagringsskyldigheter som kan vara tillämpliga.
Ingen vidareförsäljning, ingen träning av tredjepartsmodeller
Dina transkriptioner och dina samtalsuppgifter säljs inte vidare. De används inte heller för att träna tredjepartsmodeller för artificiell intelligens. De förblir i tjänst för din användning: att driva din röstreceptionist.
Uppringarnas rättigheter, också
Utöver den yrkesverksamma är det framför allt uppringarna vars uppgifter behandlas. GDPR tillerkänner dem en komplett rad av rättigheter: tillgång (art. 15), rättelse (art. 16), radering (art. 17), begränsning (art. 18), dataportabilitet (art. 20) och invändning (art. 21). När ett beslut som får betydande verkningar skulle vara helt automatiserat öppnar artikel 22 för en rätt till mänskligt ingripande.
Dessa rättigheter utövas gentemot den yrkesverksamma (personuppgiftsansvarig); i egenskap av personuppgiftsbiträde hjälper vi denne att besvara dem inom den månadsfrist som föreskrivs i artikel 12 i GDPR.
Hur du utövar dina rättigheter
För att komma åt dina uppgifter, begära export eller radering av dem räcker det att du kontaktar oss. Vi behandlar din begäran inom de frister som föreskrivs i regelverket. För att förstå omfattningen av dina rättigheter, se CNIL:s webbplats; för detaljer om behandlingarna och lagringstiderna, se vår integritetspolicy.