Redo för EU:s AI-förordning

EU:s AI-förordning är den europeiska förordningen om artificiell intelligens. Dess artikel 50 ställer ett krav på transparens: när en person interagerar med ett AI-system måste personen informeras om det, såvida det inte är uppenbart med tanke på sammanhanget. För en röstagent som svarar i telefon i stället för en människa betyder detta en enkel och tydlig sak.

”Leverantörerna ska säkerställa att AI-system som är avsedda att interagera direkt med fysiska personer utformas och utvecklas på ett sådant sätt att de berörda fysiska personerna informeras om att de interagerar med ett AI-system, såvida detta inte är uppenbart ur perspektivet hos en person som är rimligt informerad, uppmärksam och medveten […].”

• Meddelande redan i den första meningen. Den som ringer vet, redan innan han eller hon framför sitt ärende, att samtalet går till en automatiserad assistent.
• Ingen vilseledande imitation. Agenten utger sig aldrig för att vara en mänsklig medlem av teamet och döljer inte sin natur.
• En information, inte ett hinder. Transparensen är integrerad i välkomstskriptet utan att förlänga eller tynga ner samtalet.

Artikel 50 nöjer sig inte med att säga att man måste informera: den anger hur. Informationen ska ges ”på ett tydligt och urskiljbart sätt, senast vid tidpunkten för den första interaktionen” och förbli förenlig med tillgänglighetskraven. För en röstagent översätts detta enkelt: meddelandet ges redan i den första meningen, i klartext, utan jargong.

Förordningen trädde i kraft den 1 augusti 2024 och tillämpas i etapper: de förbjudna praktikerna sedan den 2 februari 2025, reglerna om AI-modeller för allmänna ändamål sedan den 2 augusti 2025, och huvuddelen av skyldigheterna — däribland artikel 50 om transparens — den 2 augusti 2026. Vissa skyldigheter som är specifika för system med hög risk träder i kraft först 2027. Det datum som berör Tinos är alltså den 2 augusti 2026, och vårt AI-meddelande är redan aktivt idag.

Förordningen klassificerar AI-system efter risknivå. En röstagent som svarar, kvalificerar och bokar möten återfinns varken bland de förbjudna praktikerna (artikel 5) eller bland systemen med hög risk (bilaga III): den omfattas av transparensskyldigheterna i artikel 50. Vi följer dem, och vi gör inte anspråk på en kategori som inte skulle vara vår.

Som CNIL påminner om ersätter AI-förordningen inte GDPR: den läggs till. Skyddet av dina uppgifter regleras fortsatt av GDPR (laglighet, säkerhet, de registrerades rättigheter), medan AI-förordningen lägger till riskbaserade skyldigheter, såsom transparens. Båda tillämpas tillsammans — se vår sida GDPR och dataskydd.

AI-meddelandet är inte ett alternativ som kan stängas av: det är en del av hur agenten fungerar. Vi talar här om en produkt som är utformad för att följa och redo för textens ikraftträdande, och inte om en officiell certifiering: i dagsläget finns ingen ”EU AI Act-förenlig”-märkning som man tilldelar sig själv. Vårt åtagande är konkret och kontrollerbart redan när du lyssnar på det första samtalet.