Alla svar
på dina frågor

Några minuter räcker för en grundkonfiguration. Du beskriver din verksamhet, dina öppettider och hur du vill att samtalen ska hanteras, och assistenten är redo att svara. För en mer finjusterad inställning (anpassade svar, regler för vidarekoppling, koppling till ett verktyg) tar det lite längre tid beroende på dina behov. Inga tekniska kunskaper krävs: allt ställs in från din instrumentpanel, och du kan justera instruktionerna när som helst.

Nej. Tinos fungerar helt online: ingen dosa att koppla in, ingen fysisk växel, ingen programvara att ladda ner. En vanlig webbläsare räcker för att komma åt din instrumentpanel. Telefonidelen sköts åt dig i bakgrunden, oavsett bransch.

I de flesta fall, ja. Du kan behålla ditt befintliga nummer genom att vidarekoppla samtalen till assistenten enligt dina regler: alltid, på kvällen, på helgen eller bara när du inte svarar. Du behåller kontrollen över din linje och kan ändra reglerna när du vill.

Ja. Tinos kan förse dig med ett färdigt företagsnummer. Det är ett franskt geografiskt nummer (01 till 05) eller ett nationellt nummer (09), som en vanlig företagslinje – aldrig ett mobilnummer på 06 eller 07, som regelverket från ARCEP förbehåller privat bruk och förbjuder för en automatiserad agent. Dina uppringare slår alltså ett helt vanligt fast nummer.

Du kan boka en demonstration för att höra assistenten under verkliga förhållanden och se hur den skulle hantera dina samtal, helt utan förbindelse. Det är det bästa sättet att bedöma samtalskvaliteten och kontrollera att den passar din verksamhet. Kontakta oss för att boka en demo.

Grundkonfigurationen görs på några minuter: verksamhet, öppettider, hur samtalen ska hanteras. Att finjustera svaren (frågor att ställa, ton, kvalificeringsregler) tar lite längre tid, men är enkelt och görs från din instrumentpanel. Du fastnar aldrig: du kan starta med en grundkonfiguration och sedan bygga ut den efter hand.

Ja. Tinos är utformad både för egenföretagare och för team. Medan du är ute på uppdrag, på ett möte eller helt enkelt upptagen svarar assistenten på dina samtal, kvalificerar förfrågningarna, bokar dina möten och förmedlar bara den viktiga informationen till dig. Du kan fokusera på ditt yrke utan att lämna samtal obesvarade.

Tinos är utformad för alla yrkesverksamma som tar emot samtal och vill undvika att missa dem. Den anpassar sig till din verksamhet, dina öppettider och dina instruktioner, oavsett om det rör sig om ett hotell, en hantverkare, ett företag, en byrå, en fastighetsmäklare, en bilhandlare, en myndighet eller någon annan organisation som tar emot inkommande samtal.

Ja. Tinos abonnemang är månadsvisa och utan bindningstid: du avslutar när du vill från ditt konto, utan motivering eller avgift. Tanken är att du ska stanna kvar för att tjänsten är till nytta för dig, inte för att ett avtal tvingar dig.

Varje abonnemang inkluderar en kvot samtalsminuter. Endast den tid du faktiskt är uppkopplad med en uppringare räknas av. Du följer din förbrukning i realtid från din instrumentpanel, utan tråkiga överraskningar. Tinos faktureras till ett fast månadspris, aldrig per minut utåt: du betalar för fångade förfrågningar och bokade möten, inte för sändningstid.

Inget samtal avbryts: assistenten fortsätter att svara som vanligt. Minuterna som förbrukas utöver ditt abonnemang faktureras till den överskridandetaxa som anges på din plan. Eftersom du följer din förbrukning från instrumentpanelen ser du ett eventuellt överskridande komma och kan justera din plan vid behov.

Ja. Du kan uppgradera eller nedgradera när du vill, direkt från ditt konto. Ändringen träder i kraft under din faktureringscykel, utan dolda avgifter. Så anpassar du ditt abonnemang till din faktiska samtalsvolym, månad för månad.

Ja, och det står vi för. I enlighet med EU:s förordning om artificiell intelligens (EU AI Act, artikel 50, tillämplig från och med den 2 augusti 2026) meddelar Tinos redan i början av samtalet att det rör sig om en AI-assistent. Samtalet förblir flytande, naturligt och professionellt: dina kunder får snabbt ett svar, en tid eller den information de behöver. Transparens lugnar mer än den hindrar.

Ja, enligt de regler du definierar. Som standard kvalificerar assistenten förfrågan och meddelar dig direkt via SMS eller e-post, utan direkt röstvidarekoppling: det är detta som håller tjänsten snabb och kostnadseffektiv. När du aktiverar vidarekoppling för brådskande fall sätter assistenten uppringaren i kontakt med rätt person; vidarekopplingen beror då på mottagarens tillgänglighet. I annat fall tar den ett meddelande eller bokar en återuppringning, så att inget brådskande undgår dig.

Ja. Under samtalet kvalificerar assistenten förfrågan, föreslår de tider som faktiskt är lediga och bekräftar mötet med din kund. Mötet rapporteras sedan vidare med all användbar information: kontaktuppgifter, ärende och sammanfattning av samtalet. Eftersom varje samtal transkriberas behåller du ett skriftligt spår av vad som överenskommits.

Ja. Du definierar vilka frågor som ska ställas och de kriterier som är viktiga för dig (typ av förfrågan, budget, brådska, geografiskt område …). Assistenten ställer dem naturligt under samtalets gång och förmedlar en redan sorterad förfrågan till dig. Så får du kvalificerade leads i stället för enkla meddelanden att ringa upp.

Ja. Det är en av de stora fördelarna med en röstassistent: Tinos svarar dygnet runt, alla dagar i veckan, inklusive på kvällen, natten, helgen och röda dagar. Samtalen som tidigare kom utanför dina öppettider – och som ofta blev obesvarade – tas nu om hand.

Ja. Tinos svarar på franska och kan hantera samtal på flera europeiska språk, vilket är användbart om du tar emot utländska uppringare. Du väljer det eller de mottagningsspråk som passar din kundkrets vid konfigurationen, och du kan justera dem efteråt.

Ja. Innan den tas i drift konfigureras assistenten med dina uppgifter: tjänster, öppettider, priser, adress, särskilda instruktioner. På så sätt svarar den på dina kunders vanliga frågor i linje med ditt sätt att arbeta, i stället för att bara ta ett meddelande.

Ja, helt och hållet. Du definierar vad assistenten ska säga, vilka frågor den ställer, vilken ton den använder och vilka situationer som ska hanteras på ett specifikt sätt. Du kan justera dessa instruktioner när som helst från din instrumentpanel och låta dem utvecklas allteftersom du märker vad som fungerar bäst med dina kunder.

Assistenten är utformad för att förbli användbar även i det fallet. I stället för att lämna uppringaren utan lösning omformulerar den, ställer en klargörande fråga eller går över till den reservplan du definierat: ta ett meddelande, boka en återuppringning eller vidarekoppla om du har aktiverat det. Du behåller transkriptionen av samtalet för att kunna ta över vid behov.

Det är själva kärnan i Tinos: att inte tvinga dig att byta verktyg. Assistenten är utformad för att skriva in förfrågan, kontakten och tiden direkt i det verktyg du redan använder (kalender, CRM, branschprogram). Tillgängligheten beror på det aktuella verktyget och på de kopplingar som öppnas över tid: berätta vilket du har, så bekräftar vi vilken koppling som är möjlig. Under tiden får du varje möte och varje förfrågan via avisering.

Tinos ersätter inte alla en sekreterares roller. Däremot automatiserar den en stor del av telefonmottagandet: den svarar på samtal, kvalificerar förfrågningar, bokar möten, kopplar vidare brådskande ärenden enligt dina regler och skickar en sammanfattning efter varje samtal. För många företag minskar detta kraftigt antalet missade samtal och frigör tid, samtidigt som de mer komplexa administrativa uppgifterna lämnas till personer när det behövs.

Dina data – konto, möten, transkriptioner – lagras på en infrastruktur belägen inom Europeiska unionen och behandlas i enlighet med GDPR. För full transparens: viss punktvis behandling (som språkmodellens inferens) kan gå via leverantörer utanför EU; dessa överföringar omfattas då av de mekanismer som GDPR föreskriver (beslut om adekvat skyddsnivå eller standardavtalsklausuler).

Du bestämmer. Samtalen kan transkriberas för att generera exakta sammanfattningar och underlätta uppföljningen av förfrågningar. Huruvida en eventuell ljudinspelning sparas beror på din konfiguration och det valda ändamålet. Regelverket (CNIL) kräver att uppringaren informeras om inspelningen, tillåter inte permanent eller systematisk inspelning och begränsar lagringstiden till det som är nödvändigt.

Inte längre än vad som är nödvändigt med hänsyn till ändamålet, som GDPR kräver (principen om lagringsminimering). För samtalsinspelningar tillämpar CNIL i princip en tid på högst omkring sex månader, om inte en specifik laglig skyldighet föreligger (till exempel när en inspelning tjänar som bevis på ett avtal). Vi tillämpar begränsade lagringstider och du behåller möjligheten att begära radering av dina data.

Du. Transkriptionerna och sammanfattningarna av dina samtal är åtkomliga från din instrumentpanel, för dig och de personer du ger behörighet. De är till för att ge dig ett skriftligt och granskningsbart spår av vad som sagts, inte för att delas. Åtkomsten regleras av säkerhetsåtgärderna och GDPR:s regler.

Vi vidtar säkerhetsåtgärder avsedda att skydda ditt företags och dina uppringares uppgifter, och vi tillämpar principen om uppgiftsminimering: vi samlar bara in det som är nödvändigt för tjänsten. Vi säljer inte vidare dina data. Detaljerna kring behandlingen framgår av vår integritetspolicy.

Tinos är utformad för att följa GDPR: identifierad rättslig grund, information till de berörda, uppgiftsminimering, begränsade lagringstider samt rätt till tillgång, rättelse och radering. När det gäller inspelning av samtal följer vi CNIL:s regler (information till uppringaren, ingen systematisk inspelning, begränsad lagring). Efterlevnad är ett fortlöpande arbete: vi dokumenterar vår behandling och låter den utvecklas i takt med det rättsliga ramverket.

Du kan utöva din rätt till radering när som helst. En del av datan hanteras direkt från din instrumentpanel; för en fullständig radering behöver du bara begära det via kontaktsidan. I enlighet med GDPR tillmötesgår vi din begäran, med förbehåll för de lagliga skyldigheter som skulle kräva att viss information bevaras.