Allmänna användarvillkor

Genom att skapa ett konto eller använda tjänsten Tinos godkänner du till fullo och utan förbehåll dessa Allmänna användarvillkor. Detta godkännande utgör ett juridiskt bindande avtal mellan dig och Tinos.

Användning av Tjänsten innebär att du till fullo godkänner dessa villkor samt vår Integritetspolicy, som utgör en integrerad del av detta avtal. Om du inte godkänner dessa villkor i sin helhet måste du omedelbart upphöra med att använda Tjänsten.

Du intygar att du agerar inom ramen för din yrkesverksamhet, att du är minst 18 år och att du har behörighet att binda den verksamhet för vars räkning du tecknar avtalet.

Tinos är en onlinetjänst som tillhandahåller en konversationsagent med artificiell intelligens som besvarar telefonsamtal för yrkesverksamma och företag, dygnet runt och alla dagar i veckan, i stället för eller som komplement till en mänsklig telefonpassning.

Tinos erbjuder bland annat följande funktioner:

• Automatisk mottagning och hantering av inkommande samtal av en röstagent med AI
• Kvalificering av samtalet (typ av ärende, brådska, uppringarens kontaktuppgifter)
• Bokning av möten och dirigering av ärendet enligt regler som definieras av kunden
• Asynkron avisering av den yrkesverksamma via SMS och/eller e-post
• Tillgängliggörande av transkriptioner och sammanfattningar av samtal i instrumentpanelen
• Inskrivning av ärendet, kontakten eller tidsluckan i kundens hanteringsverktyg (CRM, kalender, branschprogramvara) när integrationen finns tillgänglig

Vi förbehåller oss rätten att när som helst, med eller utan förvarning, ändra, förbättra, avbryta eller upphöra med hela eller delar av Tjänsten av tekniska skäl, säkerhetsskäl eller för att förbättra användarupplevelsen.

Med förbehåll för att dessa Villkor efterlevs beviljar Tinos dig en begränsad, icke-exklusiv, återkallelig, icke-överlåtbar och icke-underlicensierbar licens att få åtkomst till och använda Tjänsten i enlighet med dessa Villkor.

Denna licens är kopplad till ditt konto och de nummer du har konfigurerat där. Den ger dig inga äganderättigheter till Tjänsten, röstagenten eller något tillhörande element.

Det är förbjudet att:

• Ändra, dekompilera eller bakåtkompilera (reverse engineering) Tjänsten eller röstagenten
• Kopiera, reproducera, distribuera eller skapa härledda verk av Tjänsten
• Sälja vidare, underlicensiera eller distribuera Tjänsten utan skriftligt tillstånd
• Använda Tjänsten för olagliga, bedrägliga eller osedliga ändamål
• Använda Tjänsten för oönskade utgående samtal, massutskick eller annan användning som strider mot ARCEP:s regler och det rättsliga ramverket för prospektering
• Försöka kringgå säkerhetsåtgärder eller få åtkomst till obehöriga uppgifter
• Använda robotar, skript eller icke godkända automatiserade medel för att anropa Tjänsten

För att få åtkomst till Tjänstens funktioner måste du skapa ett konto genom att uppge en giltig e-postadress och ett lösenord (eller via en identitetsleverantör). Du garanterar att dessa uppgifter är korrekta och förbinder dig att hålla dem uppdaterade.

Du är fullt ansvarig för att dina inloggningsuppgifter hålls konfidentiella och för all aktivitet som utförs under ditt konto. Vid obehörig användning förbinder du dig att omedelbart informera oss.

Vi förbehåller oss rätten att när som helst avstänga, inaktivera eller radera ditt konto, särskilt vid överträdelse av dessa Villkor, missbruk av Tjänsten eller av något annat skäl som vi anser vara legitimt.

Tinos marknadsförs i form av månads- eller årsabonnemang som inkluderar en kvot av behandlade samtalsminuter. Den exakta listan över abonnemang, kvoter och överskridandetariffer finns tillgänglig på prissidan, som gäller vid eventuella avvikelser.

• Överskridande av den inkluderade kvoten kan ge upphov till tilläggsfakturering enligt de villkor som anges på prissidan.
• Viss användning som genererar en direkt kostnad (särskilt röstöverföring av ett samtal till en tredje parts telefon) kan faktureras separat när den aktiveras av kunden.

Betalningar hanteras av Stripe. Genom att teckna abonnemang godkänner du återkommande debitering enligt vald periodicitet.

Automatisk förnyelse. Din prenumeration förnyas automatiskt vid slutet av varje period. Beloppet dras från den registrerade betalningsmetoden.

Uppsägning. Du kan när som helst säga upp din prenumeration via din instrumentpanel. Uppsägningen träder i kraft vid slutet av den pågående perioden, under vilken du behåller åtkomst till Tjänsten.

Återbetalning. Om du inte är nöjd med Tjänsten kan du begära återbetalning inom 14 dagar efter teckningsdatumet eller förnyelsedatumet, genom att kontakta oss via vår kontaktsida. Efter denna frist beviljas ingen återbetalning.

Tjänsten Tinos och alla dess element (gränssnitt, design, källkod, skript och konfigurationer för röstagenter, algoritmer, logotyper, databaser) utgör ett verk som skyddas av upphovsrätt, varumärkesrätt och andra immateriella rättigheter som uteslutande tillhör Tinos.

Varje idé, förslag, erfarenhetsåterkoppling eller önskemål om funktioner som du lämnar till oss kan användas fritt av Tinos utan skyldighet till ersättning.

Tinos är ett system med artificiell intelligens utformat för att interagera muntligt med fysiska personer. I enlighet med artikel 50 i förordning (EU) 2024/1689 om artificiell intelligens (”AI Act”), tillämplig från och med den 2 augusti 2026, meddelar agenten uppringarna redan i början av konversationen att de interagerar med en artificiell intelligens.

• Kunden förbinder sig att inte inaktivera, dölja eller ändra detta transparensmeddelande, eller att konfigurera agenten så att den felaktigt utger sig för att vara en människa.
• Kunden förblir ansvarig för att dess användning av Tjänsten är förenlig med de bestämmelser som gäller för dess verksamhet (information till uppringare, inspelning och lagring av konversationer osv.).
• Tinos tillhandahåller verktyget och transparensmeddelandet som standard; kunden förblir uppdragsgivare för den kommunikation som upprättas via dess nummer.

Tjänsten bygger på telefonnummer som tillhandahålls eller ansluts via vår partneroperatör. Kunden erkänner och godkänner att:

• Röstagenten med AI fungerar uteslutande på nummer som överensstämmer med ARCEP:s numreringsplan (geografiska eller nationella nummer), med undantag för mobilnumren 06/07, som inte får användas av ett automatiserat system.
• Kunden garanterar att vara innehavare av eller vederbörligen behörig att använda det nummer som ansluts eller portas till Tjänsten.
• Tjänstens tillgänglighet är beroende av telekommunikationsnät och tredjepartsoperatörer vars funktion Tinos inte kontrollerar.

Tinos använder modeller för artificiell intelligens (taligenkänning, språkmodeller, talsyntes). Kunden erkänner och godkänner att:

• Agenten kan begå fel i tolkning, transkription eller mötesbokning, vilka är inneboende i all automatiserad teknik. Tinos garanterar inte att den insamlade eller återgivna informationen är korrekt eller fullständig.
• Tjänsten utgör inte en larmtjänst och ersätter under inga omständigheter de officiella larmnumren (15, 17, 18, 112). Agenten är inte utformad för att hantera situationer som rör personers säkerhet.
• Kunden ansvarar för att definiera, testa och validera sin agents beteende (skript, kvalificeringsregler, tidsluckor, dirigeringsregler) före varje produktionssättning.
• Agenten ger ingen medicinsk, juridisk, ekonomisk eller regulatorisk rådgivning. Varje svar av yrkesmässig karaktär faller under kundens eget ansvar.
• Som standard kvalificerar agenten samtalet och aviserar den yrkesverksamma asynkront, utan direktöverföring av rösten. Röstöverföring, när den är aktiverad, beror på mottagarens tillgänglighet och garanteras inte.

När kunden aktiverar en integration som gör det möjligt för Tinos att skriva kontakter, ärenden eller möten i sitt hanteringsverktyg (CRM, kalender, branschprogramvara) erkänner kunden att:

• Kunden garanterar att inneha de rättigheter och tillstånd som krävs för att ansluta detta verktyg och låta Tjänsten skriva uppgifter i det.
• Integrationens funktion beror på den tredje partens gränssnitt (API) och villkor, vilka kan förändras eller avbrytas utan att Tinos ansvarar för detta.
• Tinos utvecklar inte, ersätter inte och hanterar inte tredjepartsverktyget: det utlöser en åtgärd i det verktyg som kunden redan använder.
• Tinos kan inte hållas ansvarigt för dataförlust, felaktig skrivning eller någon funktionsstörning som är hänförlig till tredjepartsverktyget eller en ändring av dess API.

Tjänsten tillhandahålls ”i befintligt skick” och ”i mån av tillgänglighet”, utan någon uttrycklig eller underförstådd garanti. I den utsträckning som tillämplig lag medger frånsäger vi oss allt ansvar för alla direkta, indirekta, tillfälliga eller följdskador som uppstår till följd av din användning av Tjänsten, inklusive förlust av ett samtal, en kund eller ett möte.

Vårt totala ansvar får under inga omständigheter överstiga summan av de belopp som du betalat under de senaste tolv (12) månaderna före den händelse som ger upphov till anspråket, utom vid grov eller uppsåtlig vårdslöshet från Tinos sida.

Ingen av parterna kan hållas ansvarig för underlåtenhet att uppfylla sina skyldigheter till följd av en force majeure-händelse såsom den definieras i fransk rättspraxis, inklusive bland annat, utan att denna lista är uttömmande: större driftstopp eller fel hos en kritisk underleverantör (hostingleverantör, teleoperatör, leverantör av AI-modeller, betalningsleverantör), massiv cyberattack, naturkatastrof, väpnad konflikt, myndighetsbeslut, regulatorisk begränsning eller allmänt avbrott i telekommunikationer.

Den part som drabbas av händelsen ska informera den andra parten så snart som möjligt och göra sitt bästa för att begränsa konsekvenserna för avtalets fullgörande.

Du förbinder dig att hålla Tinos, dess ledare och medarbetare skadeslösa, försvara dem och friskriva dem från allt ansvar, skada, kostnad (inklusive skäliga juridiska kostnader) och rättslig åtgärd som följer av: (i) din överträdelse av dessa Villkor; (ii) din användning av Tjänsten; (iii) varje överträdelse av tillämpliga lagar inom ramen för din användning av Tjänsten; (iv) varje anspråk från en uppringare eller tredje part som rör innehållet i en konversation, information till personer eller behandling av deras uppgifter inom ramen för din användning av Tjänsten.

Behandlingen av personuppgifter regleras av vår Integritetspolicy, som utgör en integrerad del av dessa Villkor. Tjänsten behandlar inspelningar och transkriptioner av samtal, vilka utgör personuppgifter i den mening som avses i GDPR.

Inom ramen för behandlingen av de samtal som är avsedda för kunden agerar Tinos som personuppgiftsbiträde i den mening som avses i GDPR, och kunden som personuppgiftsansvarig. Varje part förbinder sig att uppfylla sina skyldigheter enligt förordning (EU) 2016/679 och tillämplig fransk lagstiftning.

Tjänsten bygger på tredjepartstjänster (särskilt teleoperatörer, leverantörer av AI-modeller, hostingleverantörer, betalningsleverantör). Tinos åtar sig inget ansvar för innehållet, integritetspolicyerna eller praxisen hos dessa tredjepartstjänster.

Vid tvist förespråkar vi en uppgörelse i godo. Du kan kontakta oss via vår kontaktsida för alla reklamationer.

I avsaknad av en uppgörelse i godo inom rimlig tid omfattas varje tvist av den exklusiva behörigheten hos domstolarna i det område där Tinos säte finns, i Frankrike. Dessa Villkor regleras av fransk rätt.

Vi förbehåller oss rätten att när som helst ändra dessa Villkor. Vid väsentliga ändringar informerar vi dig via e-post eller via instrumentpanelen. Datumet för senaste uppdatering uppdateras högst upp på denna sida.

Genom att fortsätta använda Tjänsten efter att ändringarna har trätt i kraft godkänner du de nya Villkoren. I annat fall måste du upphöra med att använda Tjänsten.

Vid definitivt upphörande av Tinos verksamhet eller nedläggning av Tjänsten förbinder sig Tinos att:

• Meddela aktiva kunder via e-post minst sextio (60) dagar före det faktiska upphörandedatumet.
• Tillgängliggöra en export av kontots data (konfigurationer, transkriptioner, kontakter) i ett strukturerat format under denna period.
• Vid behov genomföra en proportionell återbetalning av förskottsbetalda belopp som ännu inte förbrukats.

Tinos kan när som helst och utan särskild förvarning avstänga eller avbryta Tjänsten av tekniska skäl, säkerhetsskäl eller underhållsskäl, så länge dessa avbrott förblir tillfälliga och nödvändiga.

Dessa Villkor är upprättade på franska. Varje översättning till ett annat språk tillhandahålls endast i informationssyfte. Vid avvikande tolkning gäller den franska versionen.

Om du inte motsätter dig detta skriftligen godkänner du att Tinos nämner ditt namn och/eller ditt varumärke som referenskund på Tinos webbplats och i dess kommunikationsmaterial.

För alla frågor om dessa Användarvillkor: vår kontaktsida.

För information om utgivare och hosting, se vår juridiska information.