A IA responde a cada chamada do público
Os seus cidadãos são atendidos de imediato, sem espera nem saturação do atendimento.
Para as administrações públicas,
um atendimento que nunca fica saturado
Os seus cidadãos chegam sempre ao serviço certo, mesmo durante os picos de chamadas.
100%
das chamadas do público atendidas
24h/24
Sempre contactável
< 1 s
Tempo de atendimento
0
cidadão deixado sem resposta
As vantagens, concretamente.
Como funciona.
Você define as suas regras
Serviços, motivos, transferências, horários de marcação: a Tinos segue a organização da sua autarquia.
A IA informa e qualifica
Cada pedido é compreendido, encaminhado para o serviço certo e resumido automaticamente.
Tudo se sincroniza automaticamente
O software de gestão e a agenda de marcações ao público são atualizados sem introdução manual.
Antes da Tinos, perdíamos chamadas em plena época de renovação dos cartões de identidade: o atendimento ficava saturado e os cidadãos voltavam a ligar sem nunca nos conseguirem contactar. Hoje cada chamada é atendida, encaminhada para o serviço certo, e as marcações fazem-se sozinhas.
Tudo o que precisa de saber
Sim, e é intencional. A Tinos apresenta-se como assistente logo no início da chamada. A transparência inspira confiança, e é a regra na Europa. O resto fica ao seu critério: o nome, o tom, a forma de falar em seu nome. Uma IA assumida, à sua imagem.
A chamada é transferida para o serviço competente, ou é tirado um recado com o motivo do pedido e os contactos do utente, enviado ao agente em causa.
Sim. A Tinos funciona com o seu número de atendimento existente ou com um número dedicado, sem alterar os hábitos dos cidadãos.
Bastam alguns minutos para configurar os serviços, os motivos e as regras de encaminhamento, e começar a receber as chamadas.
Sim. Você define o tom, as informações comunicadas, as regras de encaminhamento e as ações do assistente, serviço a serviço.
Um atendimento ao público que nunca fica saturado.
A Tinos atende cada chamada, encaminha para o serviço certo e agenda as marcações, mesmo durante os picos de pedidos.