Pronto para o EU AI Act
Quando liga para um comércio e uma IA atende, tem o direito de o saber. É o princípio do artigo 50.º do regulamento europeu sobre a inteligência artificial (regulamento (UE) 2024/1689). O Tinos foi concebido desde o início para o respeitar: o nosso agente de voz anuncia que é uma IA logo na primeira frase.
O que diz o artigo 50.º
O EU AI Act é o regulamento europeu sobre a inteligência artificial. O seu artigo 50.º estabelece uma obrigação de transparência: quando uma pessoa interage com um sistema de IA, deve ser informada disso, salvo se tal for evidente face ao contexto. Para um agente de voz que atende o telefone em vez de um humano, isto significa uma coisa simples e clara.
«Os fornecedores asseguram que os sistemas de IA destinados a interagir diretamente com pessoas singulares sejam concebidos e desenvolvidos de modo a que as pessoas singulares em causa sejam informadas de que estão a interagir com um sistema de IA, salvo se tal for evidente do ponto de vista de uma pessoa razoavelmente informada, atenta e avisada […].»
- Anúncio logo na primeira frase. O autor da chamada sabe, antes mesmo de expor o seu pedido, que se está a dirigir a uma assistência automatizada.
- Sem imitação enganosa. O agente nunca se faz passar por um membro humano da equipa nem dissimula a sua natureza.
- Uma informação, não um entrave. A transparência é integrada no guião de atendimento sem prolongar nem sobrecarregar a conversa.
Uma informação clara, desde a primeira interação
O artigo 50.º não se limita a dizer que é preciso informar: especifica como. A informação deve ser dada «de forma clara e distinguível, o mais tardar no momento da primeira interação» e manter-se conforme às exigências de acessibilidade. Para um agente de voz, isto traduz-se de forma simples: o anúncio ocorre logo na primeira frase, em linguagem clara, sem jargão.
Um calendário de aplicação por etapas
O regulamento entrou em vigor em 1 de agosto de 2024 e aplica-se por etapas: as práticas proibidas desde 2 de fevereiro de 2025, as regras sobre os modelos de IA de finalidade geral desde 2 de agosto de 2025, e a maior parte das obrigações — incluindo o artigo 50.º sobre a transparência — em 2 de agosto de 2026. Certas obrigações próprias dos sistemas de alto risco só intervêm em 2027. A data que diz respeito ao Tinos é, portanto, 2 de agosto de 2026, e o nosso anúncio de IA já está ativo hoje.
Nem proibido, nem de «alto risco» — um sistema de transparência
O regulamento classifica os sistemas de IA por nível de risco. Um agente de voz que atende, qualifica e faz marcações não figura nem entre as práticas proibidas (artigo 5.º), nem entre os sistemas de alto risco (anexo III): enquadra-se nas obrigações de transparência do artigo 50.º. Cumprimo-las, e não reivindicamos uma categoria que não seria a nossa.
O AI Act complementa o RGPD, não o substitui
Como recorda a CNIL, o regulamento sobre a IA não se substitui ao RGPD: acrescenta-se a ele. A proteção dos seus dados continua a ser regida pelo RGPD (licitude, segurança, direitos das pessoas), enquanto o AI Act acrescenta obrigações baseadas no risco, como a transparência. Ambos se aplicam em conjunto — consulte a nossa página RGPD e proteção de dados.
Concebido desde o início para se conformar
O anúncio de IA não é uma opção que se possa desativar: faz parte do funcionamento do agente. Falamos aqui de um produto concebido para se conformar e pronto para a entrada em aplicação do texto, e não de uma certificação oficial: até à data, nenhum selo «conforme EU AI Act» se autoatribui. O nosso compromisso é concreto e verificável logo à escuta da primeira chamada.