Todas as respostas
às suas perguntas

Alguns minutos bastam para uma configuração básica. Você descreve a sua atividade, os seus horários e a forma como quer que as chamadas sejam tratadas, e o assistente fica pronto para atender. Para uma configuração mais detalhada (respostas personalizadas, regras de transferência, ligação a uma ferramenta), conte com um pouco mais de tempo, conforme as suas necessidades. Nenhum conhecimento técnico é necessário: tudo se ajusta a partir do seu painel de controlo, e pode alterar as instruções a qualquer momento.

Não. O Tinos funciona inteiramente online: nenhum aparelho para ligar, nenhuma central telefónica física, nenhum software para descarregar. Basta um simples navegador para aceder ao seu painel de controlo. A parte da telefonia é gerida por nós em segundo plano, qualquer que seja o seu setor.

Na maioria dos casos, sim. Pode manter o seu número existente, reencaminhando as chamadas para o assistente conforme as suas regras: permanentemente, à noite, ao fim de semana, ou apenas quando não atende. Mantém o controlo da sua linha e pode alterar essas regras sempre que quiser.

Sim. O Tinos pode fornecer-lhe um número profissional pronto a usar. Trata-se de um número geográfico francês (01 a 05) ou nacional (09), como uma linha profissional clássica — nunca um número de telemóvel 06 ou 07, que a regulamentação da ARCEP reserva para uso pessoal e proíbe para um agente automatizado. Os seus interlocutores marcam, portanto, um número fixo perfeitamente normal.

Pode solicitar uma demonstração para ouvir o assistente em condições reais e ver como ele trataria as suas chamadas, antes de qualquer compromisso. É a melhor forma de avaliar a qualidade da conversa e de verificar se corresponde à sua atividade. Contacte-nos para organizar essa demonstração.

A configuração inicial faz-se em alguns minutos: atividade, horários, forma de tratar as chamadas. Afinar as respostas (perguntas a fazer, tom, regras de qualificação) leva um pouco mais de tempo, mas continua a ser simples e faz-se a partir do seu painel de controlo. Nunca fica bloqueado: pode começar com uma configuração básica e depois enriquecê-la gradualmente.

Sim. O Tinos foi concebido tanto para profissionais independentes como para equipas. Enquanto está em intervenção, numa reunião ou simplesmente ocupado, o assistente atende as suas chamadas, qualifica os pedidos, marca os seus compromissos e transmite-lhe apenas as informações importantes. Mantém-se concentrado no seu trabalho sem deixar chamadas sem resposta.

O Tinos foi concebido para todos os profissionais que recebem chamadas e querem evitar perdê-las. Adapta-se à sua atividade, aos seus horários e às suas instruções, quer se trate de um hotel, de um artesão, de uma empresa, de um consultório, de uma agência imobiliária, de um concessionário, de uma administração pública ou de qualquer outra organização que receba chamadas.

Sim. Os planos do Tinos são mensais e sem fidelização: pode cancelar quando quiser a partir do seu espaço, sem justificação nem penalização. A ideia é que continue connosco porque o serviço lhe é útil, e não porque um contrato o obriga.

Cada plano inclui uma quota de minutos de conversa. Apenas o tempo realmente passado em linha com um interlocutor é descontado. Acompanha o seu consumo em tempo real a partir do seu painel de controlo, sem surpresas desagradáveis. O Tinos é faturado por plano mensal, nunca diretamente ao minuto: paga por pedidos captados e reuniões marcadas, não por tempo ao telefone.

Nenhuma chamada é interrompida: o assistente continua a atender normalmente. Os minutos consumidos para além do seu plano são faturados à tarifa de excedente indicada na sua oferta. Como acompanha o seu consumo a partir do painel de controlo, vê chegar um eventual excedente e pode ajustar a sua oferta, se necessário.

Sim. Pode passar para uma oferta superior ou inferior quando quiser, diretamente a partir do seu espaço. A alteração entra em vigor no seu ciclo de faturação, sem custos ocultos. Adapta assim o seu plano ao seu volume real de chamadas, mês após mês.

Sim, e isso é assumido. Em conformidade com o regulamento europeu sobre a inteligência artificial (EU AI Act, artigo 50.º, aplicável a partir de 2 de agosto de 2026), o Tinos anuncia logo no início da conversa que se trata de um assistente de IA. A conversa mantém-se fluida, natural e profissional: os seus clientes obtêm rapidamente uma resposta, uma reunião ou as informações de que precisam. A transparência tranquiliza mais do que trava.

Sim, conforme as regras que você definir. Por predefinição, o assistente qualifica o pedido e notifica-o de imediato por SMS ou e-mail, sem transferência de voz em direto: é isso que mantém o serviço rápido e económico. Quando ativa a transferência para os casos urgentes, o assistente coloca o interlocutor em contacto com a pessoa certa; a transferência depende então da disponibilidade do destinatário. Caso contrário, regista uma mensagem ou agenda uma chamada de retorno, para que nada de urgente lhe escape.

Sim. Durante a chamada, o assistente qualifica o pedido, propõe os horários realmente disponíveis e confirma a reunião com o seu cliente. A reunião é depois registada com todas as informações úteis: contactos, motivo e resumo da conversa. Como cada chamada é transcrita, mantém um registo escrito do que foi acordado.

Sim. Você define as perguntas a fazer e os critérios que lhe importam (tipo de pedido, orçamento, urgência, zona geográfica…). O assistente coloca-as naturalmente ao longo da conversa e transmite-lhe um pedido já triado. Recebe assim potenciais clientes qualificados, em vez de simples mensagens a retornar.

Sim. É uma das maiores vantagens de um assistente de voz: o Tinos atende 24 horas por dia e 7 dias por semana, incluindo à noite, ao fim de semana e nos feriados. As chamadas que até agora chegavam fora do seu horário — e que muitas vezes ficavam sem resposta — passam a ser atendidas.

Sim. O Tinos atende em português e pode gerir as chamadas em vários idiomas europeus, útil se receber interlocutores estrangeiros. Escolhe o ou os idiomas de atendimento adequados à sua clientela durante a configuração, e pode ajustá-los depois.

Sim. Antes de entrar em funcionamento, o assistente é configurado com as suas informações: serviços, horários, preços, morada, instruções específicas. Responde assim às perguntas frequentes dos seus clientes respeitando a sua forma de trabalhar, em vez de se limitar a registar uma mensagem.

Sim, totalmente. Você define o que o assistente deve dizer, as perguntas que faz, o tom que emprega e as situações a tratar de uma forma específica. Pode ajustar essas instruções a qualquer momento a partir do seu painel de controlo, e fazê-las evoluir à medida que vai percebendo o que funciona melhor com os seus clientes.

O assistente foi concebido para se manter útil mesmo nesse caso. Em vez de deixar o interlocutor sem solução, reformula, faz uma pergunta de esclarecimento, ou recorre ao plano de recurso que você definiu: registo de mensagem, agendamento de uma chamada de retorno, ou transferência, se a tiver ativado. Mantém a transcrição da conversa para retomar o controlo, se necessário.

É o objetivo no centro do Tinos: não o obrigar a mudar de ferramenta. O assistente foi concebido para escrever diretamente o pedido, o contacto e o horário na ferramenta que já utiliza (agenda, CRM, software profissional). A disponibilidade depende da ferramenta em questão e das ligações abertas ao longo do tempo: diga-nos qual usa e confirmamos-lhe a ligação possível. Entretanto, recebe cada reunião e cada pedido por notificação.

O Tinos não substitui todas as funções de uma secretária. No entanto, automatiza grande parte do atendimento telefónico: atende as chamadas, qualifica os pedidos, marca reuniões, transfere as urgências segundo as suas regras e envia um resumo após cada conversa. Para muitas empresas, isto reduz fortemente as chamadas perdidas e liberta tempo, deixando as tarefas administrativas mais complexas para as pessoas quando é necessário.

Os seus dados — conta, reuniões, transcrições — estão alojados numa infraestrutura situada na União Europeia e tratados no respeito pelo RGPD. Com toda a transparência, alguns tratamentos pontuais (como a inferência do modelo de linguagem) podem passar por prestadores fora da UE; essas transferências são então enquadradas pelos mecanismos previstos pelo RGPD (decisão de adequação ou cláusulas contratuais-tipo).

Você decide. As chamadas podem ser transcritas para gerar resumos precisos e facilitar o acompanhamento dos pedidos. A conservação de uma eventual gravação áudio depende da sua configuração e da finalidade escolhida. A regulamentação (CNIL) obriga a informar o interlocutor da gravação, não permite uma gravação permanente ou sistemática, e limita o período de conservação ao que é necessário.

Não mais do que o necessário face à finalidade, como exige o RGPD (princípio da limitação da conservação). Para as gravações de chamadas, a CNIL considera, em princípio, um período da ordem dos seis meses no máximo, salvo obrigação legal específica (por exemplo, quando uma gravação serve de prova de um contrato). Aplicamos períodos limitados e mantém a possibilidade de solicitar a eliminação dos seus dados.

Você. As transcrições e resumos das suas chamadas estão acessíveis a partir do seu painel de controlo, para si e para as pessoas que autorizar. Servem para lhe dar um registo escrito e auditável do que foi dito, não para serem partilhados. O acesso é enquadrado pelas medidas de segurança e pelas regras do RGPD.

Implementamos medidas de segurança destinadas a proteger as informações da sua empresa e dos seus interlocutores, e aplicamos o princípio da minimização: só recolhemos o que é necessário ao serviço. Não revendemos os seus dados. O detalhe dos tratamentos consta da nossa política de privacidade.

O Tinos foi concebido para respeitar o RGPD: base legal identificada, informação das pessoas, minimização dos dados, períodos de conservação limitados e direitos de acesso, retificação e eliminação. Quanto à gravação das chamadas, seguimos as regras da CNIL (informação do interlocutor, sem gravação sistemática, conservação limitada). A conformidade é um trabalho contínuo: documentamos os nossos tratamentos e fazemo-los evoluir com o enquadramento legal.

Pode exercer o seu direito ao apagamento a qualquer momento. Uma parte dos dados gere-se diretamente a partir do seu painel de controlo; para uma eliminação completa, basta solicitar-nos através da página de contacto. Em conformidade com o RGPD, damos seguimento ao pedido, sob reserva das obrigações legais que imponham a conservação de certas informações.