Mantém o controlo
Os dados tratados pelo Tinos pertencem-lhe. É você que decide o seu uso, pode aceder-lhes, exportá-los ou eliminá-los a qualquer momento. Eis como isto funciona, de forma clara.
É o responsável pelo tratamento, o Tinos é subcontratante
Na aceção do RGPD, mantém-se como responsável pelo tratamento dos dados relativos às suas chamadas (contactos dos autores das chamadas, transcrições, marcações). O Tinos intervém como subcontratante: tratamos esses dados por sua conta, segundo as suas instruções e unicamente com o objetivo de fazer funcionar o seu agente de voz. Esta repartição de funções é enquadrada por um contrato de subcontratação (DPA).
Em concreto: não utilizamos os seus dados por nossa própria conta. Servem para atender as chamadas, qualificar os pedidos e transmitir-lhe as marcações captadas — nada mais.
Acesso, exportação e eliminação a pedido
Pode exercer o controlo sobre os seus dados a qualquer momento. Estão previstas três ações principais:
- Acesso. Pode consultar os dados associados à sua conta e às suas chamadas (contactos, transcrições, marcações).
- Exportação. A pedido, fornecemos-lhe uma cópia dos seus dados num formato reutilizável.
- Eliminação. Pode pedir o apagamento dos seus dados. Eliminamo-los, sob reserva das obrigações legais de conservação que possam aplicar-se.
Sem revenda, sem treino de modelos de terceiros
As suas transcrições e os seus dados de chamadas não são vendidos. Também não são utilizados para treinar modelos de inteligência artificial de terceiros. Mantêm-se ao serviço do seu uso: fazer funcionar o seu rececionista de voz.
Os direitos dos autores das chamadas, também
Para além do profissional, são sobretudo os autores das chamadas cujos dados são tratados. O RGPD reconhece-lhes um leque completo de direitos: acesso (art. 15.º), retificação (art. 16.º), apagamento (art. 17.º), limitação (art. 18.º), portabilidade (art. 20.º) e oposição (art. 21.º). Quando uma decisão que produz efeitos significativos seja inteiramente automatizada, o artigo 22.º abre um direito à intervenção humana.
Estes direitos exercem-se junto do profissional (responsável pelo tratamento); enquanto subcontratante, ajudamo-lo a responder-lhes no prazo de um mês previsto pelo artigo 12.º do RGPD.
Como exercer os seus direitos
Para aceder aos seus dados, pedir a sua exportação ou eliminação, basta contactar-nos. Tratamos o seu pedido nos prazos previstos pela regulamentação. Para compreender a extensão dos seus direitos, consulte o site da CNIL; para o detalhe dos tratamentos e dos prazos de conservação, consulte a nossa política de privacidade.