U behoudt de controle
De door Tinos verwerkte gegevens zijn van u. U beslist over het gebruik ervan, u kunt ze op elk moment inzien, exporteren of verwijderen. Zo werkt het, klaar en duidelijk.
U bent verwerkingsverantwoordelijke, Tinos is verwerker
In de zin van de AVG blijft u de verwerkingsverantwoordelijke van de gegevens in verband met uw gesprekken (contactgegevens van bellers, transcripties, afspraken). Tinos treedt op als verwerker: wij verwerken deze gegevens voor uw rekening, volgens uw instructies en uitsluitend met het doel uw spraakagent te laten werken. Deze rolverdeling is gekaderd door een verwerkersovereenkomst (DPA).
Concreet: wij gebruiken uw gegevens niet voor onze eigen rekening. Ze dienen om de gesprekken te beantwoorden, de aanvragen te kwalificeren en u de vastgelegde afspraken door te geven — niets meer.
Inzage, export en verwijdering op verzoek
U kunt op elk moment de controle over uw gegevens uitoefenen. Drie hoofdacties zijn voorzien:
- Inzage. U kunt de gegevens raadplegen die verbonden zijn aan uw account en uw gesprekken (contactgegevens, transcripties, afspraken).
- Export. Op verzoek bezorgen wij u een kopie van uw gegevens in een herbruikbaar formaat.
- Verwijdering. U kunt de wissing van uw gegevens vragen. Wij verwijderen ze, onder voorbehoud van de wettelijke bewaarverplichtingen die van toepassing zouden kunnen zijn.
Geen doorverkoop, geen training van modellen van derden
Uw transcripties en uw gespreksgegevens worden niet verkocht. Ze worden evenmin gebruikt om kunstmatige-intelligentiemodellen van derden te trainen. Ze blijven ten dienste van uw gebruik: uw spraakreceptionist laten werken.
De rechten van de bellers, ook
Naast de professional zijn het vooral de bellers wier gegevens worden verwerkt. De AVG erkent hun een volledig palet aan rechten: inzage (art. 15), rectificatie (art. 16), wissing (art. 17), beperking (art. 18), overdraagbaarheid (art. 20) en bezwaar (art. 21). Wanneer een besluit met significante gevolgen volledig geautomatiseerd zou zijn, opent artikel 22 een recht op menselijke tussenkomst.
Deze rechten worden uitgeoefend bij de professional (verwerkingsverantwoordelijke); als verwerker helpen wij hem om erop te antwoorden binnen de termijn van één maand voorzien door artikel 12 van de AVG.
Hoe uw rechten uitoefenen
Om uw gegevens in te zien, de export of de verwijdering ervan te vragen, volstaat het ons te contacteren. Wij behandelen uw verzoek binnen de door de regelgeving voorziene termijnen. Om de omvang van uw rechten te begrijpen, raadpleegt u de website van de CNIL; voor de details van de verwerkingen en de bewaartermijnen, raadpleegt u ons privacybeleid.