Klaar voor de EU AI Act

De EU AI Act is de Europese verordening over kunstmatige intelligentie. Artikel 50 ervan legt een transparantieverplichting op: wanneer een persoon interageert met een AI-systeem, moet hij daarvan op de hoogte worden gebracht, behalve wanneer dit gezien de context evident is. Voor een spraakagent die de telefoon opneemt in plaats van een mens, betekent dit iets eenvoudigs en duidelijks.

„De aanbieders zorgen ervoor dat AI-systemen die bedoeld zijn om rechtstreeks met natuurlijke personen te interageren, zodanig worden ontworpen en ontwikkeld dat de betrokken natuurlijke personen ervan op de hoogte worden gebracht dat zij interageren met een AI-systeem, tenzij dit duidelijk is vanuit het oogpunt van een redelijk geïnformeerde, oplettende en omzichtige persoon […].”

• Aankondiging vanaf de eerste zin. De beller weet, nog voordat hij zijn vraag uiteenzet, dat hij zich richt tot een geautomatiseerde assistentie.
• Geen misleidende nabootsing. De agent doet zich nooit voor als een menselijk teamlid en verbergt zijn aard niet.
• Informatie, geen belemmering. De transparantie is geïntegreerd in het onthaalscript zonder het gesprek te verlengen of te verzwaren.

Artikel 50 zegt niet alleen dat men moet informeren: het preciseert hoe. De informatie moet worden gegeven „op duidelijke en herkenbare wijze, uiterlijk op het moment van de eerste interactie” en in overeenstemming blijven met de toegankelijkheidseisen. Voor een spraakagent vertaalt zich dit eenvoudig: de aankondiging komt vanaf de eerste zin, helder en duidelijk, zonder jargon.

De verordening is op 1 augustus 2024 in werking getreden en wordt gefaseerd toegepast: de verboden praktijken sinds 2 februari 2025, de regels over AI-modellen voor algemene doeleinden sinds 2 augustus 2025, en het gros van de verplichtingen — waaronder artikel 50 over transparantie — op 2 augustus 2026. Bepaalde verplichtingen die eigen zijn aan systemen met een hoog risico komen pas in 2027 aan bod. De datum die Tinos betreft is dus 2 augustus 2026, en onze AI-aankondiging is vandaag al actief.

De verordening rangschikt AI-systemen per risiconiveau. Een spraakagent die opneemt, kwalificeert en afspraken maakt, valt noch onder de verboden praktijken (artikel 5), noch onder de systemen met een hoog risico (bijlage III): hij valt onder de transparantieverplichtingen van artikel 50. Wij houden ons daaraan, en wij claimen geen categorie die niet de onze is.

Zoals de CNIL in herinnering brengt, treedt de verordening over AI niet in de plaats van de AVG: zij komt erbij. De bescherming van uw gegevens blijft beheerst door de AVG (rechtmatigheid, beveiliging, rechten van personen), terwijl de AI Act op risico gebaseerde verplichtingen toevoegt, zoals transparantie. Beide zijn samen van toepassing — zie onze pagina AVG & gegevensbescherming.

De AI-aankondiging is geen optie die men kan uitschakelen: zij maakt deel uit van de werking van de agent. Wij spreken hier over een product dat is ontworpen om te voldoen en klaar is voor de inwerkingtreding van de tekst, en niet over een officiële certificering: tot op heden kent geen enkel „EU AI Act-conform”-label zichzelf toe. Onze toezegging is concreet en verifieerbaar bij het beluisteren van het eerste gesprek.